如果 Surface 未按預(yù)期工作，Surface 應(yīng)用和 Surface 診斷工具包可幫助你識(shí)別和修復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。 下面是入門方法：

在 Surface 應(yīng)用中檢查設(shè)備

運(yùn)行 Surface 診斷工具包

探索其他故障排除選項(xiàng)

在 Surface 應(yīng)用中檢查設(shè)備

使用 Surface 應(yīng)用檢查 Surface 設(shè)備的運(yùn)行狀況。

打開(kāi) Surface 應(yīng)用

在 Surface 應(yīng)用中，展開(kāi) 幫助和支持 以檢查更新?tīng)顟B(tài)。

如果有可用的更新，請(qǐng)選擇 檢查更新 按鈕以打開(kāi)Windows 更新并安裝可用更新。

選擇“獲取幫助”，告訴我們你遇到的問(wèn)題。 如果 Surface 應(yīng)用檢測(cè)到任何問(wèn)題，我們將通知你。

運(yùn)行 Surface 診斷工具包

選擇開(kāi)始，搜索 Surface 診斷工具包，然后在結(jié)果列表中選擇它。如果尚未安裝，可以從 Microsoft Store 下載它。

獲取 Surface 診斷工具包

按照 Surface 診斷工具包中的屏幕說(shuō)明操作。

診斷和修復(fù)時(shí)間通常平均為 15 分鐘或更短。 但是，它可能需要一小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間，具體取決于 Internet 連接速度和該工具需要完成的修復(fù)。

注意: 

如果你在工作設(shè)備上使用 Surface 診斷工具包，請(qǐng)轉(zhuǎn)到適用于 IT 人員的 Surface，然后下載 Surface 診斷工具包企業(yè)版。

如果你的 Surface 由工作單位或?qū)W校進(jìn)行管理，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)行該工具之前先咨詢工作單位或?qū)W校的 IT 部門。

該工具包檢查更新并檢查 Surface 的不同部分。 可以跳過(guò)不適用于問(wèn)題的測(cè)試。 測(cè)試內(nèi)容包括：

Windows 更新和系統(tǒng)修復(fù)

電源和電池

觸摸屏和顯示亮度

揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)

網(wǎng)絡(luò)連接

內(nèi)存和存儲(chǔ)

探索其他故障排除選項(xiàng)

如果 Surface 仍無(wú)法正常工作，則需要執(zhí)行其他步驟：

可以執(zhí)行最后一個(gè)步驟。 如果這些解決方案未能解決問(wèn)題，可以使用服務(wù)和支持選項(xiàng)來(lái)幫助你。

發(fā)送到 Microsoft 若要準(zhǔn)備將設(shè)備運(yùn)送到 Microsoft，可以檢查設(shè)備保修、創(chuàng)建服務(wù)訂單，并打印發(fā)貨標(biāo)簽。

查找現(xiàn)場(chǎng)支持 在某些國(guó)家/地區(qū)，Microsoft 提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心。 選項(xiàng)可能包括專業(yè)硬件檢查、故障排除和系統(tǒng)恢復(fù)。

自主維修 如果你在技術(shù)上經(jīng)驗(yàn)豐富且具有適當(dāng)?shù)墓ぞ?，Microsoft 會(huì)提供一系列可更替換的組件和服務(wù)指南，使你能夠進(jìn)行維修。

若要了解詳細(xì)信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到“如何獲取 Surface 的服務(wù)或維修”。

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