作為年中消費(fèi)趨勢(shì)觀察窗口，這屆618體現(xiàn)出新變化耐人尋味。整體而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來的情緒價(jià)值讓消費(fèi)者更愿意參與沉浸式購物；另一個(gè)突出側(cè)面體現(xiàn)在：超七成消費(fèi)者愿意優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品，“90后”對(duì)綠色產(chǎn)品的溢價(jià)接受度最高。注重情緒表達(dá)、崇尚綠色消費(fèi)，是年輕一代彰顯的消費(fèi)新趨勢(shì)。

為何618的現(xiàn)象級(jí)爆品，是一款懸掛“禁止蕉綠”卡片的帶桿綠色香蕉。如何水培、如何分享它成為了職場(chǎng)人解壓新話題，造就了網(wǎng)絡(luò)流行詞。這一現(xiàn)象從側(cè)面反映了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，情緒價(jià)值被不斷放大，商品之外的附加值被重新審視。

新體驗(yàn)：供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈雙通 實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的情感共振

“開心會(huì)引發(fā)下單，好奇會(huì)引發(fā)下單，憤怒會(huì)引發(fā)下單……”據(jù)調(diào)查，58%的Z世代和52%的千禧一代認(rèn)同存在情緒化消費(fèi)行為。他們并非僅追隨品牌標(biāo)簽，而是希望能通過消費(fèi)為自身帶來愉悅感和滿足感。

無論在售前決策，還是售后退換，全鏈路的絲滑體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)閉環(huán)。今年618，銀泰百貨多種舉措保障消費(fèi)者“無憂購”：作為INTIME365會(huì)員權(quán)益，無憂退換貨的售后服務(wù)從原來的每月12次上門取件退貨免運(yùn)費(fèi)，升級(jí)為不限次。

這一變化為無疑為消費(fèi)者帶來了便利和實(shí)惠。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近一年退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益為銀泰百貨365會(huì)員節(jié)省了超1300萬的退貨運(yùn)費(fèi)。此外會(huì)員在停車優(yōu)惠、洗衣洗車五折、到家暖心服務(wù)上還可享眾多權(quán)益。

百貨商場(chǎng)作為鏈接品牌主張和消費(fèi)者情感匯集的商業(yè)載體，不僅提供購物無憂的服務(wù)體驗(yàn)，必須建立極致的貨品供應(yīng)鏈和確保服務(wù)體驗(yàn)雙鏈路的通暢。

一位購買奢品的消費(fèi)者曬出一條朋友圈，“這條手鏈?zhǔn)忻嫔项A(yù)定至少要等六個(gè)月，沒想到銀泰導(dǎo)購很快就幫我搶到貨了！必須跟姐妹得瑟下～”這位消費(fèi)者的“爽感”，來源于銀泰百貨既能按顧客需求下定單，體現(xiàn)渠道優(yōu)勢(shì)，又能做到物流到貨快，凸顯時(shí)間優(yōu)勢(shì)。

為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)買單，不僅僅體現(xiàn)在貨品層面。百貨商場(chǎng)更多時(shí)候向消費(fèi)者提供了"釋放"、"療愈"和"陪伴"的空間，成為能與其實(shí)現(xiàn)情感共鳴的“情緒引力場(chǎng)”。

在西安，小寨銀泰百貨專為二次元改造了600平米超大漫展宅舞活動(dòng)區(qū)，設(shè)置COSER專用妝造間、自由舞蹈區(qū)，為二次元角色舉辦生日會(huì)、地下偶像演唱會(huì)，提供沉浸式場(chǎng)景、深度配套服務(wù)，成為年輕一代釋放個(gè)性、同好社交的首選地。

在義烏，消費(fèi)者吳女士和閨蜜相約，下班后一起到銀泰百貨進(jìn)行一對(duì)一的臉部護(hù)理。“身心一下子都放松了，去掉一身班味，整個(gè)人都愉悅了。再聊聊天、吃點(diǎn)東西，幸福感就來了。”

“六一”節(jié)怎么過？帶孩子來銀泰看場(chǎng)唐宋兒童劇，近距離與名家對(duì)話，讓寧波鄞州銀泰百貨的家庭顧客實(shí)現(xiàn)了“高質(zhì)量陪伴”的親子互動(dòng)。在視覺和聽覺的雙重沖擊下寓教于樂，兩代人共同感受詩詞韻味與歷史深度，度過了一個(gè)超時(shí)空之旅，“以后過節(jié)還來銀泰”。

滿足消費(fèi)者更多元的體驗(yàn)需求，更真實(shí)地進(jìn)入消費(fèi)者的生活情境，營造出消費(fèi)者向往的消費(fèi)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的情感共振。

新時(shí)尚：超七成消費(fèi)者優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品

明確的價(jià)值主張可以為品牌或產(chǎn)品提供情感錨點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者在價(jià)值觀上的認(rèn)同。隨著我國消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、健康、可持續(xù)理念的認(rèn)知不斷提高，參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)、購買綠色環(huán)保商品的綠色消費(fèi)正在成為一種新時(shí)尚。

《中國電子商務(wù)綠色發(fā)展報(bào)告》顯示，超過60%的受訪者了解“綠色消費(fèi)”，其中，“90后”和“00后”對(duì)“綠色消費(fèi)”的理解程度高達(dá)70%和79%。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不少博主分享“化妝品空瓶變廢為寶”的生活經(jīng)驗(yàn)獲贊。據(jù)銀泰百貨數(shù)據(jù)顯示，在持續(xù)第六年開展“建設(shè)綠色商場(chǎng) 促進(jìn)綠色消費(fèi)”主題的空瓶回收活動(dòng)以來，2023財(cái)年回收化妝品空瓶數(shù)量超過6.8萬個(gè)，同比增長超過300%。

在杭州，女裝品牌溯巖聯(lián)手慶春銀泰在618前就發(fā)起了愛心衣物回收活動(dòng)，“顧客每捐一件愛心衣物，可獲100元券及愛心捐贈(zèng)證書?！睋?jù)柜臺(tái)導(dǎo)購介紹，活動(dòng)將持續(xù)到6月30日。

除了新能源汽車和家電，綠色消費(fèi)品類正在不斷豐富，隨著國內(nèi)首個(gè)碳中和紡織品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)出爐，各大箱包、服飾品牌爭(zhēng)先應(yīng)用新型環(huán)?？萍济媪?，從原材料階段賦予產(chǎn)品低碳環(huán)保屬性，在崇尚自然戶外、運(yùn)動(dòng)健康的年輕消費(fèi)者中受到高度關(guān)注。

“我們跟國家地理合作的系列新品，使用了碳中和纖維，親膚柔軟又綠色環(huán)保，很多顧客都是線下來親自試穿體驗(yàn)后，對(duì)品質(zhì)認(rèn)同度很高”，銀泰百貨安踏柜臺(tái)的導(dǎo)購介紹到。在喵街APP上，服飾、箱包和美妝個(gè)護(hù)等品類上線了多個(gè)品牌的環(huán)保概念產(chǎn)品，已有不少消費(fèi)者“嘗鮮”，其中一款T恤超過1000人付款。

據(jù)《2023中國消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，有73.8%的消費(fèi)者會(huì)在日常生活中優(yōu)先選擇綠色、環(huán)保的產(chǎn)品或品牌，“90后”消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的溢價(jià)接受度最高。隨著理念轉(zhuǎn)變、需求增加、供給多元、體驗(yàn)豐富，綠色消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿φ诒徊粩嗉ぐl(fā)。

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