你如果要賣東西（產(chǎn)品、服務(wù)），就需要找人多的地方，線下的就是一些商場，哪里的客流量大。線上的因?yàn)槊撾x的地域和時(shí)間的限制，拓展的渠道會(huì)很多。用戶活躍最大的地方集中在這幾個(gè)地方。

社交平臺(tái)上，例如微信、陌陌、QQ群等；

直播，映客、YY、斗魚等；

垂直方向，二次元的A、B站，健身KEEP等；

在流量確定的情況下，怎么提高銷售額呢？

銷售公式“銷售=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)”，單客經(jīng)濟(jì)就是終身免費(fèi)的流量，提高了第三個(gè)變量“客單價(jià)”的次數(shù)。

單客經(jīng)濟(jì)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)建立直接的、高頻的互動(dòng)，從而促使消費(fèi)者重復(fù)購買，發(fā)揮客戶終生價(jià)值。客戶終生價(jià)值就是一個(gè)客戶一輩子共在你這里買多少東西。

例如：我在京東上買書、買吃的、買電器，一年花費(fèi)10000元，淘寶上只是花費(fèi)338，我對(duì)于京東一年的價(jià)值就是10000元，淘寶的價(jià)值就是338.

你去水果店買水果，老板說50元，加微信便宜5塊錢，你覺得挺好。隨后在晚上7點(diǎn)在微信里說今天剛到的山竹沒有賣完，下來散步的時(shí)候過來買一些吧，3折。晚上10點(diǎn)又對(duì)你說明天早上深圳會(huì)空運(yùn)過來荔枝，你現(xiàn)在預(yù)訂7折，你先預(yù)訂他在采購?fù)耆珱]有損耗，你也感覺不錯(cuò)。通過互聯(lián)網(wǎng)的連接效率提高消費(fèi)者重復(fù)購買率，增加單客總體銷售額的現(xiàn)象就是“單客經(jīng)濟(jì)”。

星巴克咖啡，別人為了達(dá)到20分銷售是希望增加19個(gè)顧客，星巴克希望一個(gè)人來20次。

身邊的呷哺呷哺價(jià)格實(shí)惠，醬料隨便吃，還可以拿幾包回家吃，他是希望你和你的家人能夠長期來我這里吃。

肯德基、麥當(dāng)勞都有兒童樂園，咖啡和可樂可以無限續(xù)杯，除了之前說的“邊際效用”，還有一個(gè)“單客經(jīng)濟(jì)”的算法，希望小朋友和家長常來。

運(yùn)用過程中還是要注意的幾個(gè)地方：

第一、建立用戶容器。這個(gè)容器指的是你在互聯(lián)網(wǎng)上你的客戶聚集的地方。之前有論壇、QQ群，現(xiàn)在微信群，之前的社群經(jīng)濟(jì)就是建立用戶的一個(gè)容器。但是注意，這個(gè)容器（微信群）里壞消息有巨大的傳染性。一有用戶不滿就會(huì)很快影響到全局，對(duì)自己產(chǎn)品沒信心慎用，可以單獨(dú)加用戶微信。

第二、買過黏性邊界。有贊的白鴉說過，10%的消費(fèi)額是黏性的邊界。你周邊有多少住戶，一個(gè)住戶一年消費(fèi)水果多少錢，如果是1萬，在你這里消費(fèi)如果沒有到1000，說明他對(duì)你沒有黏性，沒有信任感。這說明你的產(chǎn)品或者服務(wù)還是不夠好，沒有建立起自己的競爭優(yōu)勢。

第三、滿足關(guān)聯(lián)需求。服務(wù)一個(gè)客群，提供豐富價(jià)值，基于人群共同屬性提供多樣化的產(chǎn)品或者服務(wù)。之前在“社群經(jīng)濟(jì)”“邊際效用”里提到過。隨著人么對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求越來越高，更愿意去消費(fèi)那些習(xí)慣信任的東西，而不是最便宜的東西。你在水果店里不只是賣水果，還可以有其他的服務(wù)產(chǎn)品滿足這個(gè)用戶其他需求，增加單客經(jīng)濟(jì)。

第四、產(chǎn)品一定要好。不好的話用戶都是一次性服務(wù)，談不上單客經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品不好你怎么能夠拿出來賣呢？

第五、一定要讓消費(fèi)者獲益，而不是和消費(fèi)者搶利，社群經(jīng)濟(jì)里提到，你是消費(fèi)者的代表，必須讓消費(fèi)者省了錢或者時(shí)間，同時(shí)你賺錢了才會(huì)有源源不斷的消費(fèi)者進(jìn)來。

上次講到賣健康水餃來具體運(yùn)用一下：

首先，餃子一定要健康好吃，產(chǎn)品有保證是基礎(chǔ)；

其次，通過社群建立用戶容器，具體這些愛好吃健康生活餃子的用戶；

再次，觀察附近有多少餐館賣餃子的，擴(kuò)大范圍，自己的餃子銷售額是不是超過了這個(gè)區(qū)域餃子的10%；

最后，如果沒有超過10%，需要滿足餃子關(guān)聯(lián)需求，例如餃子吃的時(shí)候配置醋；增加美觀，可以有一些簡單的蔬菜或者可使用花進(jìn)行配置；在配置一些自釀的果飲；

總結(jié)，讓用戶感覺到這個(gè)餃子吃的超值，味覺、視覺、觸覺都得到滿足了，還對(duì)于自己的品味有很大的提升，會(huì)進(jìn)行多次消費(fèi)，并且會(huì)推薦給好友（口碑經(jīng)濟(jì)）。

為什么講解這個(gè)呢，新客戶是需要費(fèi)很大勁，是有很大流量成本，如果第一次服務(wù)不好，沒有第二次，這部分成本就計(jì)入第一次交易成本。如果有兩次購買，成本平均減半。產(chǎn)品好大家才會(huì)多次購買，六神磊磊談公眾號(hào)漲粉，就是抱著一個(gè)信念：有幾個(gè)人關(guān)注我，就把這幾個(gè)人伺候好，好到他每天都期待我的更新，愿意轉(zhuǎn)發(fā)，新的粉絲自然就來了。

20人每人來一次，是在空間上挖掘價(jià)值，1人來20次，是時(shí)間上挖掘價(jià)值。20個(gè)人來20次就是深挖時(shí)空的價(jià)值。1人來20次成本是很低的，而且會(huì)形成自傳播。

現(xiàn)在很多品牌關(guān)注建立自身的會(huì)員體系，攜程這種OTA的出現(xiàn)破壞了酒店價(jià)格體系。例如喜達(dá)屋他們推出會(huì)員專享服務(wù)，把注重服務(wù)體驗(yàn)的高端客戶牢牢抓在自己手中，每年住25次才能維持白金卡，從攜程預(yù)訂的不算在25次內(nèi)，所以消費(fèi)者很多時(shí)候放棄了攜程。

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