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最常見的消費(fèi)投訴有哪些？工商部門為市民給出一些貼心小忠告

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年09月14日 02:18

最常見的消費(fèi)投訴有哪些？工商部門為市民給出一些貼心小忠告

2011年3月15日 08：22 [大中小] [打印]

　　今天是一年一度的“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”。昨天記者從南湖區(qū)工商部門了解到，去年一年，南湖區(qū)12315舉報投訴中心共受理消費(fèi)者舉報、申訴2031件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失85萬余元。那么，南湖區(qū)都有哪些消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？消費(fèi)者又該如何避免自己的合法權(quán)益受到侵犯呢？

　　小忠告一：網(wǎng)上購物需謹(jǐn)慎

　　網(wǎng)購有著中間環(huán)節(jié)少、價格優(yōu)惠、選擇范圍大等優(yōu)點(diǎn)，已被越來越多的消費(fèi)者所推崇。去年9月，市民師先生在網(wǎng)上購買了一個款式新穎的雙肩筆記本包，拿到時師先生覺得還不錯，但用了沒幾天，筆記本包的拉鏈就開了線，出現(xiàn)了一個大口子，師先生覺得商品質(zhì)量有問題，便找到了網(wǎng)上賣家想換貨，但賣家不同意。一氣之下，師先生向區(qū)消協(xié)進(jìn)行了投訴。在區(qū)消協(xié)工作人員的調(diào)解下，最終賣家同意贈送師先生一款80元以下的包作為補(bǔ)償，師先生表示同意。

　　對于越來越流行的網(wǎng)購，面對眾多的購物網(wǎng)站，區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎。為了減少不必要的麻煩，消費(fèi)者最好在網(wǎng)購前詢問清楚，保存好聊天記錄；最好要貨比三家，包括價格、店鋪整體評價等再購買；盡量選擇有實物圖的網(wǎng)店；此外，貨到后不要急于確認(rèn)付款，要先看看商品有沒有問題。

　　小忠告二：干洗衣物要注意細(xì)節(jié)

　　過年前，徐小姐把自己的黃色羽絨服拿到了市區(qū)某干洗店去清洗，取衣服時，徐小姐發(fā)現(xiàn)衣服表面被鉤破了，但店家不承認(rèn)是自己清洗衣服時造成的，商量未果后，雙方找到了區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，店方賠償了徐小姐140元，但衣服歸店方。

　　區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，干洗類服務(wù)投訴比重居高不下，主要是由于一些干洗店資金不足，設(shè)備簡陋，經(jīng)營者為節(jié)約成本，把干洗變水洗以及工作人員未經(jīng)正規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。為此，區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，去干洗衣物時要注意幾個細(xì)節(jié)：首先要選擇正規(guī)、信譽(yù)好的干洗服務(wù)場所；其次干洗前要仔細(xì)填寫洗衣憑證，較為貴重的衣物要在憑證上注明服裝的品牌、面料、顏色、衣物的破損、褪色及干洗店和消費(fèi)者雙方認(rèn)可的保值金額等；取回衣物時，要對照收據(jù)仔細(xì)檢查，有異議要當(dāng)面提出。

　　小忠告三：消費(fèi)時留意防“陷阱”

　　今年1月28日，市民李先生到南湖區(qū)某足浴店消費(fèi)。李先生說，他看到足浴店門口貼著的優(yōu)惠宣傳單上說小桶足浴每位38元，但他做完足浴后，卻收了每位58元，與店方交涉，被告知優(yōu)惠活動已于1月16日結(jié)束，但李先生看到宣傳單上明明寫著該優(yōu)惠活動到1月31日才截止。在區(qū)消協(xié)的幫助下，店方最終愿意退回多收的費(fèi)用。

　　隨著人們生活水平的提高，足浴等服務(wù)受到很多老百姓的歡迎。區(qū)消協(xié)提醒市民，在消費(fèi)足浴服務(wù)之前，要問清定價、優(yōu)惠措施等，以免掉入“陷阱”。同時，足浴、美容美發(fā)等服務(wù)很多都存在預(yù)付式消費(fèi)，其中風(fēng)險不容忽視，一定要選擇一些信譽(yù)較好的商家，另外辦卡時一次不要預(yù)存太多的費(fèi)用，尤其要明確卡的有效期、違約責(zé)任等，最好有書面協(xié)議。

來源：嘉興日報　　作者：記者王韶韻通訊員殷一曉　　　編輯：謝冬妹

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