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02顧客滿意度匯總表

統(tǒng) 計
審
核
年
Q/YB CX05—02 考核項目 外部測 量結果 顧客滿意度 調查 造成顧客生 產停線（20 分） “0”公里 不良率 （20 分）
月份顧客滿意度匯總表
編號： 打分標準 顧客打分的平均分×20% 實得 分數(shù)
沒有發(fā)生 發(fā)生 1 次得分為 0 “0”公里不良率≤目標值得分為 20 分 “0”公里不良率≤目標值，但某一顧客要求的“0”公 里不良率沒有達到 “0”公里不良率≥目標值 “0”公里不良率≥目標值的 2 倍 準時交付率=100% 95%≤準時交付率＜100% 90%≤準時交付率＜95% 準時交付率＜90% 未發(fā)生 發(fā)生 1 次 發(fā)生 2 次 未發(fā)生 發(fā)生 1 次 發(fā)生 2 次 發(fā)生 3 次
20 0 20 15 10 0 15 10 5 0 5 3 0 15 10 5 0 5 0 小 計
內部測 量結果
?? ????? ???
交付 （15 分） 額外運費 （5 分）
顧客抱怨 （15 分）
顧客抱怨的 全部按照顧客要求圓滿解決 解決（5 分） 有 1 個沒有按照顧客要求圓滿解決
合 分析說明及相應措施：
計（沒有進行外部測量時，應將內部測量結果的分值×1.25）

客戶滿意度調查匯總表

客戶滿意度調查匯總表
1、 調 查 報 告 匯 總 ：
序 號
調查日期
1 2 3
2、 交
客戶名稱
平均分
客戶交期達成率 超額運費次數(shù)
3、 已
質量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客戶投訴批數(shù)
HSF投訴批次（批） 5、 與
本期客戶索賠金額 （元）
注：第二項 超額運費僅
審核：
日期：
客戶評分
實際總 滿意狀況

質量
HSF符合性 交貨期 售后服務 跟進速度 技術支持 得分
滿意
不滿 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客戶滿意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系數(shù)值
月
月
月
月
月
月 平均值 系數(shù)值
月
月
月
月
月
月 平均值 系數(shù)值
月
月
月
月
月
月 總計 系數(shù)值
制表：
滿意度調查匯總表
備注
#DIV/0!

顧客滿意度調查匯總表

序號Fra bibliotek顧客名稱
外觀
標識
包裝
材質
交貨期
運輸
服務態(tài)度
價格
反饋時間
穩(wěn)定性
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
很滿意
滿意
一般
不滿意
較差
極差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顧客滿意度
外觀
標識
包裝
材質
交貨期
運輸
服務態(tài)度
價格
反饋時間
穩(wěn)定性
顧客滿意度分析及改進意見
備注
單項很滿意10分，滿意度8分，一般得6分，不滿意得4分，較差得2分，極差得0分，單項或綜合滿意度匯總低于60分應進行原因分析并提出改進意見。

用戶滿意度調查匯總表

用戶滿意度調查匯總表
本文檔旨在匯總用戶滿意度調查的結果，以便評估產品或服務的質量。

以下是調查數(shù)據(jù)的總結和分析：
調查方法
我們使用了在線問卷調查的方式來獲取用戶對我們產品或服務的滿意度反饋。

問卷包含了一系列問題，涵蓋了各個方面的用戶體驗和滿意度。

調查結果
根據(jù)調查結果，我們得出以下結論：
1. 總體滿意度：調查顯示大部分用戶對我們的產品或服務表示滿意，占比超過70%。

2. 產品質量：超過80%的用戶對產品的質量表示滿意。

他們認為產品的功能和性能都達到了預期。

3. 服務質量：雖然大多數(shù)用戶對我們的服務表示滿意，但仍有
部分用戶對服務的響應速度和解決問題的能力提出了一些意見和建議。

我們需要進一步改進服務流程和增強解決問題的能力。

4. 用戶體驗：用戶對產品的界面設計和易用性普遍持肯定態(tài)度。

但也有一些用戶對產品的復雜性提出了一些意見。

我們將考慮簡化
操作流程以提升用戶體驗。

總結
綜上所述，用戶對我們的產品或服務普遍持滿意態(tài)度，但仍有
一些改進的空間。

我們將按照用戶的反饋意見，不斷優(yōu)化產品和服務，以提供更好的用戶體驗。

感謝各位用戶參與調查，我們將嚴肅
對待并采納有益的建議。

請注意：本文檔根據(jù)我們收集到的數(shù)據(jù)進行了總結和分析，結
果僅供參考。

如有需要，請參閱原始調查數(shù)據(jù)以獲取詳細信息。

顧客滿意度統(tǒng)計表

客戶投訴次 數(shù)(N1)
PPM(N2)
造成顧客生 產中斷(N3)
按期交付率 (N4)
顧客審核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=審核得分*20%，如顧客不打分只評級A
顧客投訴每 次扣2分，扣 完15分為止
每次超標扣5 分
出現(xiàn)一次此 項得0分
未準時交付 每次扣3分， 扣完15分為
止
60
D3
20
、B、C，則A級按85；B按75，C按60計算，沒有評定結論經與客戶溝通后可 以不扣分。 顧客綜合滿意度為D=D1+D2+D3；每月分析顧客滿意度趨勢，顧客滿意度綜 合得分低于80分必須重點分析制定相應的措施。
編制：
審核：
批準：
項目 調查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客觀數(shù)據(jù)D2
顧客審核D3

顧客綜合滿意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
說明：1，權重分布：
2，計算方法
調查得分D1
20
客觀數(shù)據(jù)D2
D1=實際得分/總分數(shù)*100*20%，當月沒有開展?jié)M意度調查不扣分；D2=60-

滿意度調查匯總表

滿意度調查匯總表 NO:
備注:非常滿意10分；滿意8分；滿足需要：6分；不滿意：4分；非常不滿意：2分。

評分標準:總分100分，每單項滿分為10分，當積分>90分時,表示顧客對公司非常滿意;當積分在80-90分時,表示客戶比較滿意；銷售部應通知相關部門作對應整改;當積分在60-80分之間時,表示尚為滿意,銷售部應會同相關部門提出系統(tǒng)的整改計劃;當積分在60分以下時,表示客戶相當不滿意，表明對公司產品質量、經營管理、綜合服務及其它工作存在嚴重質量問題，應該立即組織內審，并對銷售等相關工作進行專題管理評審。

顧客滿意率匯總表

顧客滿意率匯總表
餐飲中心
食堂堂
調查月份
發(fā)放數(shù)量
收回數(shù)量
收回率
評估項目
平均得分
滿意率（%）
滿意率最高單項
飯菜色澤
飯菜口味
飯菜份量
飯菜溫度
飯菜品種
營養(yǎng)搭配
環(huán)境衛(wèi)生
服務態(tài)度
儀容儀表
餐具衛(wèi)生
總滿意率
——
序號
您最滿意的檔口
最滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
03
序號
您最不滿意的檔口
最不滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
03
序號
您最滿意的飯菜
最滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
Байду номын сангаас03
序號
您最不滿意的飯菜
最不滿意的原因匯總
名稱
得票數(shù)
01
02
03
匯總人
匯總日期

服務滿意度調查匯總表

服務滿意度調查匯總表
調查目的：
本調查旨在了解客戶對我們提供的服務的滿意程度，以便我們不斷改進和提升服務質量。

請您根據(jù)您的實際經歷進行評價，我們非常重視您的意見和建議。

---
調查結果匯總：
---
調查評價說明：
請您在每項服務項目后面評分，10分表示非常滿意，1分表示
非常不滿意。

同時，如果您有任何意見或建議，也請在“客戶意見/
建議”欄目中詳細說明。

我們將根據(jù)您的反饋進行匯總和分析，并采取相應的改進措施，以更好滿足您的需求和期望。

---
謝謝您參與本次調查！我們非常重視您的意見和建議，期待繼
續(xù)為您提供優(yōu)質的服務。

客戶滿意度匯總表
概述
這是一份客戶滿意度匯總表，旨在記錄客戶對我們公司的各項服務的評價，為我們更好地了解客戶需求、改善服務提供基礎數(shù)據(jù)。

本文將詳細介紹我們的調查方法、結果匯總、分析及改進計劃。

調查方法
我們通過在線問卷的方式收集客戶對我們服務的反饋意見，問卷包括以下幾個方面：
1.產品質量
2.服務態(tài)度
3.價格合理性
4.交付速度
5.客戶體驗感
問卷采用五級評分制，評分從一分到五分，分別對應完全不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意。

我們在問卷的最后留下了一個自由意見反饋區(qū)，供客戶留言建議。

調查結果匯總
我們在一個月內收到了300份有效問卷，根據(jù)五級評分制，我們對各個方面的評價指數(shù)進行了統(tǒng)計，結果如下表所示：
方面平均分
產品質量 4.2
服務態(tài)度 4.3
價格合理性 4.1
交付速度 4.0
客戶體驗感 4.2
根據(jù)評價指數(shù)可以看出，我們產品質量和服務態(tài)度得到了客戶的較高評價，但在價格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般。

而客戶體驗感得分也僅達到了4.2分，說明我們還有進一步提升客戶體驗的空間。

分析及改進計劃
通過對調查結果的分析，我們認為客戶對我們產品和服務的總體評價還是較高的，但在價格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般，這也是我們需要重點改進的方面。

另一方面，我們的客戶體驗感得分較高，但仍有一些客戶體驗方面的問題需要解決。

針對問題，我們擬定了以下改進計劃：
1.價格合理性問題：我們將積極控制成本，同時不降低產品
質量的前提下適當優(yōu)化價格，提高價格合理性。

2.交付速度問題：我們將深入對接供應商和物流公司，優(yōu)化
采購及交付流程，縮短交付時間。

3.客戶體驗問題：我們將加強售前、售后服務的培訓，提高
服務態(tài)度和效率；我們將對客戶反饋意見進行及時回復和處理，不斷優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。

結論
本文介紹了我們的客戶滿意度調查、結果匯總及分析，通過對調查結果的分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的產品質量和服務態(tài)度得到客戶的較高評價，但在價格合理性和交付速度方面表現(xiàn)一般。

我們將在以后的工作中加強這兩個方面的改進，同時持續(xù)加強客戶體驗，為客戶提供更優(yōu)質的服務，提高客戶滿意度。

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