ICS03.080.01

CCSA16

GXAS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/GXASXXXX—XXXX

兒童青少年心理援助熱線服務(wù)規(guī)范

Specificationforthechildrenandadolescentpsychosocialhelpline

service

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會??發(fā)布

T/GXASXXXX—XXXX

前言

本文件參照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由南寧市第五人民醫(yī)院提出并宣貫。

本文件由廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會歸口。

本文件起草單位：南寧市第五人民醫(yī)院、玉林市退役軍人醫(yī)院（玉林市第四人民醫(yī)院）、防城港市

精神病醫(yī)院。

本文件主要起草人：方暉、鄭丹丹、范喜英、陸強(qiáng)、雷黎、黃超、黃淑津、吳月嬋、吳琦、周鳳、

翟勇潔、唐海崢、劉世鈞。

I

T/GXASXXXX—XXXX

兒童青少年心理援助熱線服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了兒童青少年心理援助熱線服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了兒童青少年心理援助熱線服務(wù)的

基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評價(jià)及改進(jìn)，描述了服務(wù)過程信息的追溯方法。

本文件適用于兒童青少年心理援助熱線服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

兒童青少年心理援助熱線服務(wù)thechildrenandadolescentpsychosocialhelplineservice

以熱線服務(wù)形式面向兒童青少年群體提供的電話心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理健康教育、心理危機(jī)干

預(yù)服務(wù)。

4基本要求

4.1熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)設(shè)置有獨(dú)立且固定的熱線接聽場所，環(huán)境獨(dú)立、安靜，空間寬敞，至少安排2個(gè)坐席，每個(gè)

2

坐席空間≥4m。

4.1.2應(yīng)配備專用的熱線接聽、記錄、轉(zhuǎn)接、錄音、存儲等設(shè)備。有條件的熱線，可與當(dāng)?shù)毓病⒚?/p>

政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

4.1.3應(yīng)規(guī)范業(yè)務(wù)資料的采集、記錄和保存，制定熱線電話登記、處理記錄及評估表格，保存期限至

少3年。

4.1.4應(yīng)創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，合理安排熱線值班，保障熱線咨詢員勞逸結(jié)合，加強(qiáng)對熱線咨詢員的

心理健康促進(jìn)工作，預(yù)防職業(yè)倦怠。

4.1.5應(yīng)定期對熱線咨詢員開展培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升熱線咨詢員的服務(wù)能力，規(guī)范熱線咨詢員的服務(wù)流

程，推動(dòng)熱線專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

4.2服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)具備相關(guān)心理專業(yè)背景和資質(zhì)，可由精神科醫(yī)護(hù)人員、心理治療師、心理咨詢師、有心理學(xué)

背景的教師及社會工作者等人員組成。

4.2.2應(yīng)掌握熱線服務(wù)基本理論和技能、熱線接聽技能、服務(wù)倫理要求等。

4.2.3應(yīng)掌握危機(jī)干預(yù)的基本理論，能夠識別常見精神心理問題和危機(jī)狀態(tài)。

4.2.4應(yīng)具備處理心理應(yīng)激

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網(wǎng)址: 《兒童青少年心理援助熱線服務(wù)規(guī)范》.pdf http://m.u1s5d6.cn/newsview1697815.html