01醫(yī)院形象與公共關(guān)系

無(wú)論是醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是醫(yī)院，塑造良好的形象至關(guān)重要。而公共關(guān)系策劃正是醫(yī)院形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其核心目標(biāo)在于提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在策劃過(guò)程中，必須確保與醫(yī)院的實(shí)際情況保持高度一致，任何不切實(shí)際的夸大其詞都是不可取的。

在策劃過(guò)程中，針對(duì)醫(yī)院的不同需求和各個(gè)時(shí)期的具體工作任務(wù)，需要明確相應(yīng)的公共關(guān)系目標(biāo)和活動(dòng)方式。公共關(guān)系部門(mén)及其工作人員應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，靈活選擇適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系模式，以確保公共關(guān)系的有效性。

02公共關(guān)系的模式選擇

? 宣傳性公共關(guān)系

宣傳性公共關(guān)系，主要是通過(guò)傳播媒介和溝通手段，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，旨在增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院的了解，從而塑造良好的醫(yī)院形象。其傳播途徑多樣，包括報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)的新聞稿件，報(bào)告文學(xué)作品，醫(yī)療廣告，以及信息發(fā)布會(huì)和組織禮儀宣傳隊(duì)的宣傳材料等。這些方式能夠迅速且直觀地將醫(yī)院內(nèi)部信息傳遞出去，為醫(yī)院營(yíng)造有利的輿論環(huán)境。

? 交際性公共關(guān)系

交際性公共關(guān)系則側(cè)重于人與人之間的直接接觸和情感交流，旨在建立廣泛的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造有利的人際環(huán)境。其常見(jiàn)活動(dòng)形式包括舉辦招待會(huì)、座談會(huì)，組織參觀、慰問(wèn)、專訪，發(fā)送節(jié)日賀卡，以及開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和共建文明單位等。在運(yùn)用交際性公共關(guān)系時(shí)，必須遵循公共關(guān)系的倫理原則，確保所有活動(dòng)都正當(dāng)且合法，絕不能利用不當(dāng)手段為醫(yī)院或個(gè)人謀取私利。

? 服務(wù)性公共關(guān)系

服務(wù)性公共關(guān)系旨在通過(guò)實(shí)際行動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得公眾的認(rèn)可和好評(píng)，進(jìn)而塑造良好的醫(yī)院形象。這涵蓋了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)以及生活服務(wù)等多個(gè)方面。例如，候診咨詢、健康咨詢、心理咨詢、健康檢查、自我保健指導(dǎo)，以及家庭病床服務(wù)等，都是服務(wù)性公共關(guān)系的具體實(shí)踐。

? 征詢性公共關(guān)系

征詢性公共關(guān)系則側(cè)重于通過(guò)采集公眾意見(jiàn)和進(jìn)行輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方式，深入了解社會(huì)輿論及民情民意。這些信息為醫(yī)院管理者提供科學(xué)決策的參考，確保醫(yī)院行為與社會(huì)需求保持高度一致。常見(jiàn)的征詢性公共關(guān)系活動(dòng)包括開(kāi)辦醫(yī)療保健咨詢業(yè)務(wù)、開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽、制作調(diào)查問(wèn)卷、采集病人及家屬的意見(jiàn)，以及建立健全出診、訪視制度等。

03公共關(guān)系信息搜集與評(píng)價(jià)

醫(yī)院公共關(guān)系信息搜集是醫(yī)院公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。這些信息涵蓋了公眾對(duì)醫(yī)院多個(gè)方面的看法，如醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及就醫(yī)環(huán)境等。搜集方法則包括公眾代表會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種形式。

評(píng)價(jià)醫(yī)院形象是公共關(guān)系工作的核心任務(wù)之一。它依賴于已收集到的公共關(guān)系信息，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)醫(yī)院自我期望形象和實(shí)際社會(huì)形象進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而找出兩者之間的差距，為提升醫(yī)院形象提供有力支持。

04公共關(guān)系計(jì)劃編制

在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，編制醫(yī)院公共關(guān)系計(jì)劃是必不可少的步驟。這份計(jì)劃將確定實(shí)施公共關(guān)系目標(biāo)的具體方案，為公共關(guān)系工作的有序開(kāi)展提供指導(dǎo)。在擬定方案時(shí)，需遵循幾個(gè)關(guān)鍵原則：確保計(jì)劃與醫(yī)院整體計(jì)劃、總目標(biāo)保持一致；與外部環(huán)境條件相契合；實(shí)現(xiàn)計(jì)劃間的互補(bǔ)與層次分明；在時(shí)間安排上留有充足余裕；保持計(jì)劃的連貫性與整體性；注重計(jì)劃的創(chuàng)見(jiàn)性；并細(xì)致做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員安排及工作計(jì)劃等細(xì)節(jié)性工作。

05策動(dòng)傳播與反饋

醫(yī)院公共關(guān)系中的策動(dòng)傳播，旨在向社會(huì)公眾傳達(dá)醫(yī)院政策、行為等信息，并主動(dòng)收集來(lái)自公眾的反饋。這一環(huán)節(jié)不僅處于醫(yī)院公共關(guān)系的核心地位，還是整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程的關(guān)鍵所在。為了在公眾心中塑造良好的醫(yī)院形象，雙向溝通和情感交流的建立顯得尤為重要?？梢哉f(shuō)，策動(dòng)傳播就像一座橋梁，連接著醫(yī)院與公眾，使醫(yī)院公共關(guān)系具備獨(dú)特的管理職能。

在實(shí)施傳播溝通活動(dòng)后，對(duì)其效果進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)是必不可少的環(huán)節(jié)。通過(guò)這一過(guò)程，我們可以調(diào)整原定的公共關(guān)系目標(biāo)，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院工作，從而增強(qiáng)醫(yī)院與公眾利益的一致性。這一評(píng)價(jià)分析的過(guò)程，不僅標(biāo)志著公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)束，更預(yù)示著新的起點(diǎn)，展現(xiàn)了醫(yī)院公共關(guān)系的連續(xù)性、持久性和發(fā)展性。

舉報(bào)/反饋

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