岳陽(yáng)客諾海服信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)客諾海服）成立于2021年，總部位于湖南省岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣。該公司專(zhuān)注全球化企業(yè)客服外包全流程全渠道解決方案，提供多語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程虛擬助理、銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，支持超65種語(yǔ)言 [2-4] [6]。

Callnovo自主研發(fā)全球SaaS多渠道客服操作系統(tǒng)HeroDash及云通訊CRM平臺(tái)，融合AI技術(shù)提升客服效率。其服務(wù)涵蓋電商、金融、教育等40多個(gè)行業(yè)，集成多語(yǔ)種IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，是技術(shù)賦能的全球一站式多語(yǔ)言客戶(hù)服務(wù)外包呼叫中心企業(yè) [2] [4-5] [7]。

企業(yè)簡(jiǎn)介

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客諾海服Callnovo于2004年創(chuàng)立于加拿大多倫多，提供多語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程虛擬助理、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，憑借20年對(duì)全球全渠道客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化管理的專(zhuān)注和投入，Callnovo在該領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)和構(gòu)建了廣泛的國(guó)際線(xiàn)路資源。Callnovo不僅提供多語(yǔ)種人工客服服務(wù)，自主開(kāi)發(fā)了全球SaaS多渠道客服操作系統(tǒng)——HeroDash，該系統(tǒng)融合了尖端AI技術(shù)，可以提高真人客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及海外售后服務(wù)的整體水平，通過(guò)這種創(chuàng)新的技術(shù)和人工服務(wù)融合，Callnovo致力于幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。 [2]

公司大樓

Callnovo在全球范圍內(nèi)部署了20多個(gè)外語(yǔ)客服運(yùn)營(yíng)中心，擁有超過(guò)3000名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)代表，提供超過(guò)65種語(yǔ)言的支持，為上千家世界500強(qiáng)企業(yè)以及大中小型公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)覆蓋全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其部署在世界各地的客服團(tuán)隊(duì)基于不同國(guó)家和地區(qū)的顧客群體的語(yǔ)言類(lèi)型和溝通習(xí)慣，通過(guò)電話(huà)、Email、在線(xiàn)聊天等全渠道來(lái)代表品牌方與海外用戶(hù)或消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和互動(dòng)。 [2]

公司業(yè)務(wù)

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服務(wù)類(lèi)型

65+種語(yǔ)言的真人客服外包團(tuán)隊(duì)：Callnovo在全球范圍內(nèi)按照母語(yǔ)最大化成本最低化原則設(shè)立海外本土客服運(yùn)營(yíng)中心，為全球企業(yè)提供客服外包服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)際線(xiàn)路代申請(qǐng)：為企業(yè)提供集成世界120多個(gè)國(guó)家的800免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼和雙向短信功能。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)能夠輕松拓展其在全球的通訊能力，為不同國(guó)家的客戶(hù)提供便捷的聯(lián)系途徑，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)的客戶(hù)支持和溝通。

全球Saas客服系統(tǒng)和遠(yuǎn)程管理工具：提供一個(gè)集成多渠道通訊（電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天、社交媒體等）與管理功能（遠(yuǎn)程考勤、質(zhì)量檢查、績(jī)效考核、KPI管理）于一體的云平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)能夠有效地管理客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求和遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)效率，降低成本，同時(shí)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

服務(wù)行業(yè)

跨境電商、金融、旅游和酒店業(yè)、教育、醫(yī)療健康、游戲和娛樂(lè)、信息技術(shù)和軟件、電信、汽車(chē)行業(yè)、快速消費(fèi)品等40多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。

海外多語(yǔ)種服務(wù)及解決方案

客戶(hù)互動(dòng)中心外包服務(wù)、呼入/呼出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持、會(huì)務(wù)邀約、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立與更新、客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、投訴處理、退換貨服務(wù)、物流包裹追蹤、產(chǎn)品故障排查、遠(yuǎn)程虛擬助理、賬戶(hù)管理、付款和賬單咨詢(xún)、忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、預(yù)約服務(wù)、緊急響應(yīng)服務(wù)、跨境電商支持和社交媒體管理等。

服務(wù)渠道

電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、郵件客服、社交媒體客服、視頻客服

外包類(lèi)型

全職客服、兼職客服、專(zhuān)職客服、共享客服。

服務(wù)語(yǔ)言

普通話(huà)，廣東話(huà)（粵語(yǔ)），英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，荷蘭語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)等全球65+種本土母語(yǔ)級(jí)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持外包解決方案。

全球Saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品系列

全球云通訊互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

電腦電話(huà)集成系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

錄音系統(tǒng)

AI質(zhì)檢評(píng)估系統(tǒng)

遠(yuǎn)程屏幕監(jiān)控系統(tǒng)

全球800Toll free號(hào)碼代申請(qǐng)

多語(yǔ)種IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 [2]

企業(yè)文化

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企業(yè)使命：賦能企業(yè)全球本土化母語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)落地和卓越運(yùn)營(yíng)

公司愿景：成為世界公認(rèn)的一流全球多語(yǔ)種客服外包服務(wù)商

企業(yè)理念：Callnovo致力于幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。 [2]

Callnovo全球客服運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)

公司地址

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BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]

Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3

深圳客諾信息技術(shù)有限公司：深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)深南大道9988號(hào)大族科技中心906室

廣州客諾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司：廣東省廣州市越秀區(qū)越秀北路222號(hào)越良大廈13樓

岳陽(yáng)市億海服信息技術(shù)有限公司：湖南省岳陽(yáng)市巴陵中路516號(hào)創(chuàng)新中心718 [2]

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