《淺談醫(yī)院品牌建設(shè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淺談醫(yī)院品牌建設(shè)（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谒貑?wèn)文庫(kù)上搜索。

1、淺談醫(yī)院品牌建設(shè),品牌的定義,是一種名稱、標(biāo)志或符號(hào)，或是它們的組合是辨認(rèn)某個(gè)銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳達(dá)了質(zhì)量保證的信號(hào)，向購(gòu)買者提供一組長(zhǎng)期特定的利益、特點(diǎn)和服務(wù),2007年度全球最具價(jià)值品牌十強(qiáng)排行榜 單位：美元,2007年國(guó)內(nèi)品牌價(jià)值十強(qiáng)排行榜 單位：人民幣,國(guó) 家 品 牌 價(jià) 值 單位：美元,美國(guó) 7.63萬(wàn)億 德國(guó) 5.42萬(wàn)億 英國(guó) 3.23萬(wàn)億 日本 2.67萬(wàn)億 中國(guó) 1.54萬(wàn)億 資料來(lái)源：韓國(guó)產(chǎn)業(yè)政策研究院,中國(guó)城市品牌價(jià)值排名,資料來(lái)源:中國(guó)城市品牌價(jià)值報(bào)告,良好品牌的五個(gè)特性,屬性利益價(jià)值文化個(gè)性,何為醫(yī)院品牌,醫(yī)院品牌包括名稱、標(biāo)志、口碑以及醫(yī)

2、 院的技術(shù)水平、科研能力和社會(huì)地位等方 面的總和。,醫(yī)院品牌建設(shè),基本層：滿足就醫(yī)顧客最基本醫(yī)療需求期望層：提供一定的需要和期望值潛力層：滿足就醫(yī)顧客生理、心理、精 神、文化需求,醫(yī)院品牌是如何形成的,醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的，它是通過(guò)醫(yī)生向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以提高病人對(duì)醫(yī)院、專科或醫(yī)生的認(rèn)知度，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力，使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時(shí)處于有利地位。,醫(yī)院服務(wù)患者印象最深五個(gè)方面,患者需求最需五個(gè)方面,醫(yī)院品牌建設(shè)的核心,擴(kuò)展知名度 提高美譽(yù)度 形成忠誠(chéng)度,實(shí)施醫(yī)院品牌的重要性,競(jìng)爭(zhēng)的需要患者的需要社會(huì)的需要,美國(guó)最佳醫(yī)院排名,中國(guó)十大最佳醫(yī)院,

3、資料來(lái)源：網(wǎng)上搜索,如何實(shí)施醫(yī)院品牌建設(shè),1 進(jìn)行醫(yī)院品牌定位,醫(yī)院品牌定位是在對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析后，結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)確定目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)，并在社會(huì)公眾中確立品牌形象和所提供的價(jià)值，以此使細(xì)分市場(chǎng)的就醫(yī)顧客理解和認(rèn)識(shí)醫(yī)院品牌的特征以及與其他醫(yī)院的區(qū)別。,如何實(shí)施醫(yī)院品牌建設(shè),2 建立品牌建設(shè)策略,更新辦院理念 提升服務(wù)水平 狠抓醫(yī)療質(zhì)量 加大宣傳力度 重視人才隊(duì)伍 重視文化建設(shè),一、更新觀念,醫(yī)院沒(méi)有品牌就沒(méi)有市場(chǎng),二、重視人才,醫(yī)院?jiǎn)T工是我們的第一位顧客，人力資源管理有句經(jīng)典格言叫“你希望員工如何對(duì)待客戶，你就如何對(duì)待你的員工”。,三、狠抓質(zhì)量,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的保障。

4、,四、加大宣傳,1、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；2、形象宣傳；3、事件宣傳,五、文化建設(shè),醫(yī)院文化主要是指人們一種行為的潛在規(guī)則，是醫(yī)院經(jīng)過(guò)一段時(shí)間營(yíng)運(yùn)后成為全院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，以形成合力，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。,醫(yī)院文化,一、醫(yī)院宗旨以人為本，追求卓越,醫(yī)院文化,二、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念以人為本 患者至上；誠(chéng)信為重 搶占市場(chǎng)；科技為先 博采眾長(zhǎng)；品牌為主 一流質(zhì)量。,醫(yī)院文化,三、人才理念以人為本 創(chuàng)新無(wú)限人適其位 位適其人,醫(yī)院文化,四、醫(yī)院精神無(wú)限忠誠(chéng)的主人翁精神；緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；超前持續(xù)的創(chuàng)新精神；主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神；百折不撓的拼搏精神；追求卓越的管理精神。,醫(yī)院文化,五、醫(yī)院的價(jià)值觀生命健康 是對(duì)醫(yī)院價(jià)值最大的認(rèn)可，服務(wù)滿意 是對(duì)我們工作最高的獎(jiǎng)賞。,提升服務(wù)：,1、轉(zhuǎn)變觀念、尊重患者 醫(yī)院服務(wù)是產(chǎn)品 患者就是消費(fèi)者,提升服務(wù)：,2、怎樣理解 患者至上 患者是上帝 患者永遠(yuǎn)是對(duì)的,六、提升服務(wù)：,3、醫(yī)院服務(wù)的核心 了解需求 滿足期望 達(dá)成滿意,提升服務(wù)：,4、如保平息患者抱怨 會(huì)抱怨的患者是好患者 平息、抱怨的六個(gè)步驟,提升服務(wù)：,平息患者抱怨的六個(gè)步驟：,第一步：勇于承擔(dān)錯(cuò)誤；第二步：傾聽隱情；第三步：提出公平的化解方案；第四步：要有附加補(bǔ)償；第五步：要遵守諾言；第六步：要有跟進(jìn)行動(dòng)。,祝大家： 工作順利 幸福安康！,

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