互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案

上傳人：e*** 文檔編號(hào)：317504 上傳時(shí)間：2020-02-24 格式：PPT 頁數(shù)：17 大?。?.48MB

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1、基于互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療視角下的患者管理解決方案 01背景分析 02患者管理 03健康之路整體解決方案 行業(yè)背景 加上社區(qū)首診 分級(jí)診療 藥品零加成 商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展 醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向患者的品牌建設(shè)變得更為重要 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療 13 43億人 全國(guó)總?cè)丝?5 64億人 全國(guó)網(wǎng)民總數(shù) 5 98億人 社交媒體用戶數(shù) 11 04億人 全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量 互聯(lián)網(wǎng) 的核心是 突破時(shí)間和空間的連接 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)失聯(lián)用戶的在線化線下服務(wù)的數(shù)據(jù)化 彌合緊張的醫(yī)患關(guān)系 01背景分析 02患者管理 03健康之路整體解決方案 只有通過有效的醫(yī)患關(guān)系管理 才能解決現(xiàn)有矛盾 人解決 醫(yī)患失聯(lián) 問題有效連接院內(nèi) 院外患者 避免患者失聯(lián) 將

2、病人轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)運(yùn)營(yíng)的患者資產(chǎn) 關(guān)系管理解決 缺乏溝通 問題可主動(dòng)發(fā)起與患者的交互 提高患者與醫(yī)院的互動(dòng)粘性 流程解決 看病繁瑣 問題患者就診流程的線上遷移與簡(jiǎn)化重構(gòu) 患者管理首先得建立 連接 連接是基礎(chǔ) 通過將院內(nèi)ID和互聯(lián)網(wǎng)ID的有效連接 打通線上線下 即O2O 全流程就醫(yī)體驗(yàn)的閉環(huán)服務(wù) 連接 服務(wù) 掛號(hào) 候診 問診 檢查繳費(fèi) 檢驗(yàn) 取報(bào)告 診斷 藥品繳費(fèi) 取藥 治療 Offline Online 醫(yī)患互動(dòng) 可遷移到線上的醫(yī)療服務(wù)流程 場(chǎng)景 互動(dòng) 院級(jí)互動(dòng) 醫(yī)生級(jí)互動(dòng) 發(fā)起有針對(duì)性的服務(wù) 醫(yī)院發(fā)起的服務(wù) 醫(yī)生發(fā)起的服務(wù) 健康之路與全球第三大藥企法國(guó)賽諾菲公司達(dá)成戰(zhàn)略合作 共建健康管理及醫(yī)患

3、溝通平臺(tái) 此次雙方合作重點(diǎn)針對(duì)慢病患者管理 糖尿病 心血管 卒中等疾病領(lǐng)域 01背景分析 02患者管理 03健康之路整體解決方案 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療 整體解決方案 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)管理 運(yùn)營(yíng)推廣 硬件網(wǎng)絡(luò) 傳統(tǒng)院內(nèi)系統(tǒng) APP 免費(fèi)WIFI 落地服務(wù)團(tuán)隊(duì) 醫(yī)生APP 機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診協(xié)作系統(tǒng) 集成開放管理平臺(tái) 微信全流程 支付寶 百度直達(dá)號(hào) 網(wǎng)絡(luò) 安全 存儲(chǔ) HIS 隨訪 預(yù)約掛號(hào) 高值耗材 全業(yè)務(wù)集成管理 百度直達(dá)號(hào) 服務(wù)器硬件 Wi Fi部署 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療 服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟 系統(tǒng)架構(gòu) 落地服務(wù) me About 導(dǎo)診人員1200余名入駐合作醫(yī)院900多家2014年服務(wù)患者3000多萬人次完備的醫(yī)院現(xiàn)

4、場(chǎng)服務(wù)管理體系 曾獲多項(xiàng)行業(yè)服務(wù)資質(zhì)與榮譽(yù)參與多個(gè)大型醫(yī)院患者服務(wù) 醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目管理制度的匯編率先導(dǎo)入CIS 5S現(xiàn)場(chǎng)管理建立了 以患者為中心 的親情服務(wù)模式規(guī)范化 制度化 程序化 數(shù)據(jù)化獲得合作醫(yī)院的多次嘉獎(jiǎng)與患者的大量好評(píng) 運(yùn)營(yíng)體系 專業(yè)技術(shù)支持 專業(yè)客服團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 線上線下活動(dòng) 量化運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)資源支持 醫(yī)生APP 患者APP 集成開放平臺(tái) 醫(yī)療 互聯(lián)網(wǎng) 聯(lián)盟體系 發(fā)展用戶 大數(shù)據(jù) 云計(jì)算 針對(duì)不同患者群 應(yīng)用相應(yīng)醫(yī)療資源 引導(dǎo)用戶關(guān)注 發(fā)展用戶數(shù) 支付數(shù) 培養(yǎng)使用習(xí)慣 患者管理平臺(tái)演示醫(yī)院 平臺(tái)一期功能 統(tǒng)計(jì)概況用戶分析業(yè)務(wù)分析宣教分析消息推送素材管理 健康之路創(chuàng)建于2000年 15年來一直專注于幫助醫(yī)院醫(yī)生更好的管理和服務(wù)患者員工超過2700人 31個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)全國(guó)服務(wù)合作已覆蓋5000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu) 800多家三甲醫(yī)院 與30多萬名醫(yī)生合作 每年提供超1500萬人次預(yù)約掛號(hào)服務(wù)2014年獲得百度戰(zhàn)略投資阿里戰(zhàn)略合作伙伴 騰訊醫(yī)療行業(yè)服務(wù)商 健康之路 一路走來 我的這15年

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