鹽城農(nóng)商銀行便倉支行優(yōu)化賬戶服務(wù)，成功協(xié)助客戶解決新生兒聯(lián)網(wǎng)核查信息無法比對，客戶異地就醫(yī)急需激活社?？ǖ膯栴}。

2月8日下午15時，客戶吳某攜帶身份證、戶口簿到鹽城農(nóng)商銀行便倉支行激活其孩子的社?？?，柜員在辦理該筆業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)該社?？顟B(tài)異常，通過零星補換卡異常交易處理，系統(tǒng)提示聯(lián)網(wǎng)核查異常，身份核查不通過，無法繼續(xù)進行社?？せ睢＝?jīng)了解，客戶吳某的孩子去年11月在上海出生，因有病住院，院方讓其辦理社?？ㄓ糜卺t(yī)療費用報銷，吳某于2月7日到便倉派出所為孩子辦理了戶口登記，2月8日至鹽城亭湖行政服務(wù)中心辦理了社保卡。根據(jù)這一情況分析，客戶新辦的戶口登記，公安系統(tǒng)身份信息未發(fā)送至聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，導致核查異常。針對這一特殊情況，便倉支行根據(jù)《中國人民銀行 公安部關(guān)于切實做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作的通知》及近期人行下發(fā)的《關(guān)于做好聯(lián)網(wǎng)核查工作的通知》的要求，在確認客戶提供的證件信息真實的情況下，立即向總行運營管理部反映這一情況，咨詢解決方案。在該行管理部門的業(yè)務(wù)指導下及時處理了該筆異常開卡問題，第一時間順利幫助客戶激活了社?？?，客戶表示非常滿意。

近年來，鹽城農(nóng)商銀行堅持優(yōu)化服務(wù)與風險防控兩手抓，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓信息“多跑路”，讓客戶“少跑路”。一是堅持不隨意拒絕客戶，盡力解決問題。遇到特殊情況、特殊業(yè)務(wù)，不隨意拒絕客戶，不以系統(tǒng)原因為借口回絕客戶，不以制度不允許等理由進行一刀切的處置，積極尋求解決方案，為客戶提供高效、周到的服務(wù)。二是堅持以合規(guī)為前提，做到特事特辦?？紤]到客戶業(yè)務(wù)的特殊情況，既要特事特辦確保服務(wù)質(zhì)量，又要確保業(yè)務(wù)合規(guī)高效，在保證業(yè)務(wù)操作無風險的情況下為客戶解決問題。三是堅持提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置特殊業(yè)務(wù)的能力。經(jīng)常組織員工學習有關(guān)文件和制度，學習特殊業(yè)務(wù)、不常見業(yè)務(wù)的處理流程，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，懂業(yè)務(wù)、會業(yè)務(wù)，遇特殊情況能積極應(yīng)對，快速處理，用熱心、耐心和誠心服務(wù)好客戶。徐云洲　趙亞平 返回搜狐，查看更多