首頁(yè) 資訊我還在網(wǎng)上預(yù)訂了綠瘦減肥產(chǎn)品早已1月了，服食后沒(méi)一切實(shí)際效果就申請(qǐng)退貨，結(jié)果生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我早已早已申請(qǐng)辦理退換貨了，可是貨如今還要我手上，從快遞單號(hào)上的號(hào)查出顯示信息我的確早已退了，生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我手里的是

我還在網(wǎng)上預(yù)訂了綠瘦減肥產(chǎn)品早已1月了，服食后沒(méi)一切實(shí)際效果就申請(qǐng)退貨，結(jié)果生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我早已早已申請(qǐng)辦理退換貨了，可是貨如今還要我手上，從快遞單號(hào)上的號(hào)查出顯示信息我的確早已退了，生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我手里的是

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年07月04日 00:18

更新時(shí)間：2020-05-12 11:05:25159人瀏覽

問(wèn)題描述：

我還在網(wǎng)上預(yù)訂了綠瘦減肥產(chǎn)品早已1月了，服食后沒(méi)一切實(shí)際效果就申請(qǐng)退貨，結(jié)果生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我早已早已申請(qǐng)辦理退換貨了，可是貨如今還要我手上，從快遞單號(hào)上的號(hào)查出顯示信息我的確早已退了，生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我手里的是仿貨。那麼這究竟是生產(chǎn)廠(chǎng)家的義務(wù)還是物流公司的義務(wù)呢？我還在網(wǎng)上預(yù)訂了綠瘦減肥產(chǎn)品早已1月了，服食后沒(méi)一切實(shí)際效果就申請(qǐng)退貨，結(jié)果生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我早已早已申請(qǐng)辦理退換貨了，可是貨如今還要我手上，從快遞單號(hào)上的號(hào)查出顯示信息我的確早已退了，生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)我手里的是

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按法律規(guī)定，買(mǎi)到假貨可以要求退款。另外，銷(xiāo)售假貨屬于欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
　　相關(guān)的法律規(guī)定《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
　　第五十五條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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第四十四條消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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《郵政法》第33條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件缺少，除了掛號(hào)信件、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵包，其他給據(jù)郵件，按照國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的辦法賠償或者采取補(bǔ)救措施?！秶?guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件處理規(guī)則》規(guī)定，未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍。
《民法通則》第112條第1款和《合同法》第113條第1款均規(guī)定，當(dāng)事人一方違反合同的賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于給另一方造成的損失?？梢?jiàn)，《郵政法》實(shí)行的是限制賠償原則，這與《民法通則》和《合同法》的賠償原則是不一致的。
　　作為行政規(guī)章的《國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件處理規(guī)則》與作為法律的《民法通則》和《合同法》相比，只能是下位法，當(dāng)其與上位法發(fā)生沖突時(shí)當(dāng)然不能被適用。即便是作為法律的《郵政法》作出這樣的規(guī)定也應(yīng)適用《民法通則》和《合同法》。
因?yàn)椤睹穹ㄍ▌t》和《合同法》是我國(guó)的基本民事法律，是全國(guó)人大制定的;而《郵政法》是一般法律，是全國(guó)人大常委會(huì)制定的。　　由于存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在快遞服務(wù)中可以選擇保價(jià)服務(wù)，一旦郵件丟失，可按照保價(jià)的金額獲得高于未保價(jià)服務(wù)的賠償。
北京市第二中級(jí)人民法院審結(jié)一起相關(guān)案件，法院認(rèn)定保價(jià)與不保價(jià)規(guī)定均為無(wú)效的格式條款，即不論是否保價(jià)，只要是快遞公司造成的消費(fèi)者貨物丟失，其均應(yīng)按原價(jià)進(jìn)行賠償。　　郵件丟失后如何索賠?其實(shí)這在我國(guó)各地的司法判例中并不一致。
之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)槲覈?guó)法律之間有著不一致的地方，有沖突。以郵政信件丟失后的民事賠償而言，《民法通則》是采用填平式的賠償原則，即損失多少賠償多少;而《郵政法》采取的是有限賠償?shù)脑瓌t，在國(guó)務(wù)院規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行賠償。
例如某特快專(zhuān)遞郵件使用須知規(guī)定：“未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按郵政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)賠償?！蔽覈?guó)《郵政法》第四十七條第二款指出“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
在審判中，有的法院依據(jù)《民法通則》，也有的依據(jù)《郵政法》?！　≡诟鞯貙徟袑?shí)踐中也一直有兩種差異很大的判決。有的法院認(rèn)為，快遞公司的《契約條款》是格式條款，其實(shí)質(zhì)是減輕自身責(zé)任，侵犯消費(fèi)者的利益，這種格式條款應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照客戶(hù)的實(shí)際損失賠償;但也有的法院認(rèn)為，快遞公司的《契約條款》不是格式條款，其理由是，《契約條款》中已經(jīng)提供了交寄貨物“保價(jià)”這一方式，客戶(hù)如果覺(jué)得貨物重要，完全可以通過(guò)保價(jià)的方式來(lái)消除風(fēng)險(xiǎn)，因此，郵件丟失后，沒(méi)有保價(jià)的貨物，只能按照約定的賠償最高額200元來(lái)賠。

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