【培訓(xùn)對(duì)象】
部門管理人員，人力資源人士

【培訓(xùn)收益】

第一節(jié)：把脈企業(yè)員工心理健康
一、四大指標(biāo)凸顯中國(guó)員工職業(yè)心理健康逐步惡化
案例：富士康“九連跳”
二、企業(yè)員工常見心理問題
三、心理問題三大源頭
⑴工作壓力
⑵人際溝通
⑶生活煩惱

第二節(jié)：職業(yè)壓力管理
四、壓力來源
五、壓力表現(xiàn)
六、常見處理方案

第三節(jié)：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)核心技巧
一、傾聽問詢
二、同理共情
三、合理宣泄
四、指導(dǎo)支持

第四節(jié)：溝通沖突管理
一、如何說出和員工意見不同的觀點(diǎn)？矛盾如何處理？

二、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾？
三、與員工溝通過程中根據(jù)員工的不同反應(yīng)，不同的處理技巧有哪些？
1、對(duì)沉默的員工的溝通策略
2、對(duì)亢奮員工的溝通策略
3、對(duì)作漠不在乎的員工的溝通策略

第五節(jié)：企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧
一、什么是危機(jī)？
二、危機(jī)的特征
三、危機(jī)事件
四、危機(jī)的影響和意義
五、危機(jī)是如何影響一個(gè)人的
六、危機(jī)干預(yù)的理論發(fā)展
七、什么是危機(jī)干預(yù)？
八、危機(jī)干預(yù)的基本理念
九、危機(jī)干預(yù)相關(guān)的基本技術(shù)
十、危機(jī)干預(yù)的基本步驟

第六節(jié)：常見心理危機(jī)事件的處理方法
一、自殺危機(jī)的心理干預(yù)
二、哀傷輔導(dǎo)
三、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
四、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）

第七節(jié)： 現(xiàn)場(chǎng)問答 

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