企業(yè)心理培訓 [1]，以吏好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

心理培訓和一般的技能與知識培訓不同，是一種相對獨立的培訓，人力資源管理工作者認識心理培訓的獨特性，有利于其更好的開展企業(yè)員工的心理培訓。

1.培訓活動的體驗性

心理培訓不同于傳統(tǒng)教學方法中的知識的傳授，它更重視員工的心理素質(zhì)的實際訓練。企業(yè)心理素質(zhì)訓練強調(diào)員工積極參與活動、主動創(chuàng)造體驗。傳統(tǒng)的教學是先使受訓者學習知識、掌握原理與方法，然后運用或應(yīng)用于實踐中，即先知后行。而活動體驗性原則，則要求以活動開始，先行后知。在訓練中，運用各種道具、實物，借用一定的場地、實境，精心設(shè)計各種模擬環(huán)境、實戰(zhàn)情景，通過受訓者在活動中的充分參與，來獲得個人體驗，然后在導師的引導下，分享個人體驗，員工共同交流，得出結(jié)論，提升認識，形成與改善心理素質(zhì)。活動體驗性原則遵循的是體驗——分享——交流—提升的過程。

2.培訓方式的行為強化性

人的心理素質(zhì)的提升和優(yōu)化，既有發(fā)展性又有階段性，發(fā)展具有漸變的特點，而階段含有跳躍的本質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，人的行為習慣、心理品質(zhì)，會因經(jīng)歷某種事件而突然發(fā)生變化，或由潛在轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。心理培訓的行為強化性，就是在企業(yè)員工心理素質(zhì)訓練中，創(chuàng)設(shè)一定難度的活動，主要表現(xiàn)在心理考驗上，促使受訓者挑戰(zhàn)自己的心理，直面真實的自我，激發(fā)出潛伏在受訓者身上而未被其真正了解的力量。通過受訓者對自己的能力極限挑戰(zhàn)、跨越極限中體會到的發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得的人生難得的高峰體驗，來促成受訓者行為習慣的突變、“第一步”，心理品質(zhì)的飛越提升。行為強化性原則強調(diào)短期、高效，預期在短期內(nèi)改變原有的心理面貌。

3.培訓現(xiàn)場的反饋互動性

企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓的過程是在培訓師和受訓者、特別是受訓者與受訓者之間信息的交流分享共享，活動的互幫互助互補中完成的。反饋互動性表現(xiàn)在培訓中有如下要求：

（1）訓練目標的確定引導受訓者參與，使受訓者感覺到訓練目標是在他們的參與下而制定的，確信是為自己所需；

（2）訓練進程中特別是期初含有互動釋放的活動，提升受訓者釋放自己和積極投入的情緒；

（3）不作好、壞、對、錯的評價，讓活動結(jié)果來告訴；

（4）受訓者活動、探索后的體驗必須進行交流分享，從而產(chǎn)生深層次的感受；

（5）受訓者活動、體驗的結(jié)果、現(xiàn)實意義與深層意義在受訓者的交流討論中體會到、得出，培訓師僅作引導，點到為止。

4.心理培訓效果的間接性

傳統(tǒng)的知識、技能的培訓可以通過培訓前后的考試來考察及訓練效果，也可以根據(jù)對照組和培訓組的差異來評價培訓效果。心理培訓和其他的知識、技能的培訓不同，其效果難以測量，心理培訓的內(nèi)容如自信心、態(tài)度、團隊精神、情商等心理素質(zhì)本身就是難以測量的，另外，即使是心理訓練后員工出現(xiàn)了可喜的變化，也很難說就是心理培訓的結(jié)果。[1]

中國經(jīng)濟正處于社會轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)面臨的變革和挑戰(zhàn)更是史無前例地紛繁復雜。中國人最重視的就是人際關(guān)系，無論是家庭還是職場，人際關(guān)系一旦出了問題，員工的精神狀態(tài)以及公司的績效就會“出狀況”。

相關(guān)研究證明，備受心理問題困擾是影響員工維持和提高企業(yè)工作績效的一個重要因素。而員工心理問題又有很大一部分是又來自職場工作本身，因此從長遠利益考慮，企業(yè)定期進行職業(yè)心理健康培訓是必要的。

我國近年來工業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品已和國際市場迅速結(jié)軌，但由于環(huán)境、觀念的影響，對員工的管理問題卻日異凸現(xiàn)，已經(jīng)到非常嚴峻地程度。

（1）勞動力成本正在考驗著中國制造，勞資雙方之間沖突加大；

（2）企業(yè)一方面要變革，但另一方面又需要和諧，如果處理不好，哪怕是裁員或倒閉，也會發(fā)生很多負面影響；

（3）工作壓力和生活壓力日益加大，引發(fā)了很多的心理壓力和風險；

（4）企業(yè)快速成長，但優(yōu)秀的管理者的意識、方法需要時間培養(yǎng)；

（5）新生代已經(jīng)成為職場主流，適應(yīng)和發(fā)展是他們要走的路，但路徑是模糊的，目標是虛無的，步履是艱難的；

（6）由員工精神心理問題可能導致的安全事故和職業(yè)災害，將造成更大的損失；

（7）企業(yè)國際化趨勢日益發(fā)展，跨文化之間的融合與協(xié)作變得非常重要，這是一個新的課題。[1]

企業(yè)心理培訓通常選擇以下機會進行：

1.企業(yè)組織變革時

從職業(yè)心理健康的角度來分析，組織變革對員工而言是一個特殊而強大的刺激源，員工必然會產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，如若員工沒有足夠的能力應(yīng)付如此強大的壓力，將會帶來一系列生理、心理、行為上的不適，進而影響正常的工作與生活，這樣的員工必將對組織變革的執(zhí)行過程產(chǎn)生消極的影響。有調(diào)查表明，組織變革時， 60%以上的人在受消極情緒的困擾，50%的人有失眠情況，70%以上的員工工作效率下降，40%以上的員工工作失誤增加，甚至有人出現(xiàn)了一些過激行為。2005年5月23日，美國IBM員工在周一紛紛開展罷工、游行示威以及發(fā)表聯(lián)合聲明等行動，反對IBM在全球裁員1萬到1.3萬人的計劃。 2005年5月27日，英國匯豐銀行的職員在倫敦舉行罷工，抗議薪金不合理。因此，組織變革前、變革中和變革后進行心理培訓，轉(zhuǎn)變員工對變革的消極認識，提升員工的壓力管理能力，處理員工的消極情緒十分必要。

2.企業(yè)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時

此處的重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，影響巨大，對員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊，特別需要心理干預。此外，許多危機事件的影響一旦產(chǎn)生后，并不會立刻表現(xiàn)出來，特別在行動上看不出什么不同，但突發(fā)事件的畫面并因此會重復出現(xiàn)在員工腦海中，其隱性的負面影響也就開始形成。如企業(yè)發(fā)生突發(fā)性災難造成人員傷亡，員工因為失去了同事處于巨大的心理悲痛之中，這時候就要進行群體性的心理培訓。

3.企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時

職業(yè)倦怠是指個體在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。根據(jù)國際標準，工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個指標。通常表現(xiàn)為一種感覺疲勞或挫折的狀態(tài)，可表現(xiàn)為生理、心理多種癥狀。職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對工作具有極強破壞力的因素。人力資源管理者如果發(fā)現(xiàn)員工對工作總提不起興趣，對工作充滿厭倦，或者工作效率明顯降低，在排除其他因素的情況下，則可以嘗試進行心理培訓，調(diào)整員工的認知，激發(fā)員工的熱情。

4.新人入職時

每個企業(yè)對員工的心理素質(zhì)都有所不同，新引進的員工有的抱有過去行業(yè)的一些成見，有的則是對企業(yè)崗位需求毫無了解。因此，新人入職，可以根據(jù)新人的崗位需求，進行針對性的心理培訓，以促進員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)文化。[1]

目前培訓市場上已經(jīng)開發(fā)的企業(yè)心理培訓有態(tài)度培訓、自信心培訓、情商訓練、壓力管理訓練、職業(yè)心理培訓、生涯心理輔導、拓展訓練等，培訓市場大多數(shù)的素質(zhì)管理訓練、團隊訓練、領(lǐng)導力訓練、體驗培訓和戶外拓展等都把心理培訓貫穿其中。

企業(yè)進行心理健康培訓一般從以下幾個方面入手，即職業(yè)心理健康培訓、壓力管理、培養(yǎng)積極情緒、溝通管理、新員工入職心理適應(yīng)、時間管理、以及工作與生活平衡管理等。其中最為看重的是針對企業(yè)全體員工的職業(yè)心理健康培訓。

職業(yè)心理健康培訓的對象包括企業(yè)中的管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是講授心理健康的基本知識，幫助員工建立科學的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維方式和行為方式，預防并科學處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

企業(yè)有針對性培訓就是以培訓、講座、工作坊、沙龍活動等方式，讓企業(yè)員工學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發(fā)生；對員工開展壓力應(yīng)對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓或部門咨詢。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。

員工團體心理輔導：對于效能低下、團體組織氣氛問題突出的二級、三級部門、基層團隊，以及重要部門關(guān)鍵職位員工，提供針對性解決問題的方案，并通過“團體（小組）輔導”方式，提供專業(yè)幫助，分小組進行系統(tǒng)的成長體驗，以小組為單位，通過參加不同的集體活動，來探索、認識和了解自我；通過協(xié)作完成共同任務(wù)，感受合作、理解與分享，增加對他人的了解，促進團隊和諧。[1]

廈門愛恩心理咨詢中心為國內(nèi)企業(yè)量身打造的“健康心理企業(yè)”管理系統(tǒng)以其獨特的模式獨樹一幟，牢牢把握住通過企業(yè)心理建設(shè)而獲得更好的經(jīng)濟效益與發(fā)展的目標，與西方EAP系統(tǒng)相比有以下五大優(yōu)勢特點。

（1）加強“人心”管理；

“健康心理企業(yè)”管理系統(tǒng)，更強調(diào)用心理咨詢技術(shù)與技巧融入管理與工作之中，以幫助目標更容易實現(xiàn)，讓員工更能接納管理，從而增加企業(yè)向心力與凝聚力。

（2）提高經(jīng)濟效益；

企業(yè)所有的投資都是為了更好的創(chuàng)造價值，“健康心理企業(yè)”管理系統(tǒng)強調(diào)心理咨詢技術(shù)對工作帶來的幫助與價值，樹立良好工作習慣與心態(tài)，可以更為快捷的提高工作價值，比如對營銷部門進行的催眠式營銷訓練與心理營銷技巧，可以大幅提升業(yè)績。

（3）整合管理系統(tǒng)；

“健康心理企業(yè)”強調(diào)企業(yè)的管理也是健康良性可持續(xù)性運營。愛恩心理的專家們善長整合本土化企業(yè)管理模式，“健康心理企業(yè)”管理系統(tǒng)利用現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)平臺，將生產(chǎn)管理控制、質(zhì)量管理控制、采購管理控制有效相融結(jié)合，節(jié)約企業(yè)投入的時間、精力與投入成本，而不需要另外再建立管理系統(tǒng)，避免管理沖突而浪費投入。

（4）評估工作狀態(tài)；

“健康心理企業(yè)”系統(tǒng)，更看重員工人格、氣質(zhì)、與家庭的關(guān)系和心理健康的評估，優(yōu)化個體和家庭的關(guān)系，個體和他人的關(guān)系，個體和組織的關(guān)系，以確保其崗位

序 號

分 類

講座名稱

課時

對 象

課程內(nèi)容

課程效果

備 注

01

職場

個性、氣質(zhì)、人格與職業(yè)定位、規(guī)劃

2

企業(yè)員工/新員工

包括剖析員工個人的個性心理特質(zhì)，并結(jié)合企業(yè)的需求設(shè)計崗位配置與個人職業(yè)規(guī)劃。

幫助員工了解自我與自我實現(xiàn)，并實現(xiàn)“崗得其人”、“人適其崗”、“人崗匹配”。

含心理測試內(nèi)容

02

職場

新員工心理適應(yīng)

2

新企業(yè)員工

包括新員工常見適應(yīng)問題，以及相應(yīng)的心理適應(yīng)機制。

協(xié)助新員工度過適應(yīng)期，減少適應(yīng)期帶來的職業(yè)茫然與心理壓力。

-

03

職場

員工心理危機識別與干預

4

管理層、員工

包括企業(yè)中的各種心理危機源及其應(yīng)激心理反應(yīng)，以及心理危機的干預方法與預警機制。

加強員工對心理危機的了解，提升員工正確應(yīng)對心理危機的意識和方法。

-

04

職場

職場人際關(guān)系處理的方法與技巧

2

企業(yè)員工

包括在職場中會遇到的哪些人際關(guān)系，以及處理這些關(guān)系的方法與技巧。

促進員工之間良好的人際關(guān)系，改善員工精神狀態(tài)與組織氣氛，并增強組織的凝聚力與協(xié)調(diào)力。

-

05

職場

團隊協(xié)作與企業(yè)凝聚力

2

企業(yè)員工

團隊構(gòu)成要素，協(xié)作原則與心態(tài)的確定。

幫助團隊有效合作。

含心理拓展

06

職場

心理疲憊與壓力調(diào)節(jié)

4

企業(yè)員工

包括員工在工作中常見壓力源與壓力的表現(xiàn)形式，以及對壓力的管理與心理調(diào)適。

提高員工的壓力管理意識與水平，對已有的壓力問題有所改善。

-

07

職場

現(xiàn)代企業(yè)女職工的心理健康保健

2

企業(yè)員工

主要涉及女職工的職場中可能遇到的各類心理問題以及應(yīng)對方法。

有針對性的保護女職工在職場中的特殊處境，利于企業(yè)的特殊管理。

-

08

職場

管理層的心態(tài)與組織能力

2

管理層

主要涉及對管理層人員的心態(tài)認識，以及與組織管理能力的關(guān)系。

使管理者從心理上對組織管理有新的認識，有更高的理解，實現(xiàn)更有效的管理。

-

09

心理

常見心理問題識別與調(diào)適

2

所有企業(yè)員工

介紹常見的幾類心理問題，以及對這些心理問題的調(diào)適方法。

消除員工對心理問題的誤解與排斥，提高員工對心理咨詢的接受度，

-

10

心理

如何解決睡眠障礙

2

所有企業(yè)員工

包括睡眠障礙的含義、表現(xiàn)，以及解決的方法。

改善員工的睡眠狀態(tài)，使身心狀態(tài)更好，提高工作效率。

-

11

心理

家庭與工作的平衡

2

所有企業(yè)員工

家庭壓力與工作關(guān)系的處理

有效平衡與處理家庭與工作關(guān)系。

-

12

心理

戒除不良習慣（煙、酒、毒、賭、網(wǎng)等）

-

自愿參加人員

不良習慣的介定與心理應(yīng)對方案

戒除自認為的不良習慣方法。

-

13

家庭

婚戀中的情感心理

2

員工及其家屬

包括戀愛、婚姻中的情感需求與心理問題以及應(yīng)對策略。

幫助員工在戀愛婚姻情感中獲得有效的情商素質(zhì)，得到情感滿足。

-

14

家庭

家庭對孩子的影響

2

員工及其家屬

原生家庭對孩子性格、氣質(zhì)的影響

幫助員工了解如何對孩子成長過程進行陪伴與關(guān)心。

-

14

家庭

婚姻家庭中的心理健康

2

員工及其家屬

介紹婚姻家庭中常遇到的心理需求，以及對不同心理需求的認識與對待。

使員工的婚姻家庭更加和諧美滿，為全心投入工作消除后顧之憂。

-

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