打造網(wǎng)紅瑜伽館的秘訣:服務(wù)至上,客戶至上
打造網(wǎng)紅瑜伽館的秘訣:服務(wù)至上,客戶至上
在這個三線城市,有一家瑜伽館以其高昂的私教價格(每節(jié)600元)脫穎而出。館主是一位充滿遠(yuǎn)見和情商的80后小姐姐,她用獨特的管理方式和細(xì)致的服務(wù)贏得了顧客的信任和喜愛。
裝修與布局
這家瑜伽館的設(shè)計非常人性化。它有一間團(tuán)課教室,采用小班制教學(xué),課程包括SS瘦身、東方美臀等特色課程。評估室由館主親自負(fù)責(zé),為每位顧客量身定制訓(xùn)練計劃,并安排合適的上課教練。此外,還有3-5間私教室,教練分為不同等級,價格從260元到600元不等。
客戶跟蹤與服務(wù)
小班課程的會員會加入一個微信群,群內(nèi)有主教老師和助教老師,主教老師負(fù)責(zé)督促會員上課,發(fā)現(xiàn)并解決問題。助教老師則分享一日三餐的飲食要求和加餐注意事項,以及養(yǎng)生小知識。私教會員則有更貼心的服務(wù),他們有一個單獨的VIP群,群里包括客服、銷售、醫(yī)學(xué)老師、評估老師、主教老師和助教老師,充分滿足VIP顧客的生理和心理需求。
無效退款政策
對于體態(tài)調(diào)整和理療類課程,如果效果不佳,顧客可以申請無效退款。例如,3980元/7節(jié)或9800元/20節(jié)的課程都提供這樣的保障。
教練薪資結(jié)構(gòu)
教練的薪資采用階梯形式,從30%到40%不等,每滿200節(jié)課上一個階梯。這種薪資結(jié)構(gòu)激勵教練提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
這家瑜伽館真正做到了服務(wù)至上,用心對待每一位顧客。因此,許多老顧客都表示愿意投資開新館。如果你對這家瑜伽館感興趣,想了解更多信息,歡迎在評論區(qū)留言,我們將在下一篇內(nèi)容中詳細(xì)介紹。
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