2017年度醫(yī)院經(jīng)營方案市場分析及推廣計(jì)劃

　　一、門診部概況

　　二、現(xiàn)狀分析

　　1、醫(yī)院現(xiàn)狀

　　2、市場現(xiàn)狀

　　3、主要競爭對(duì)手分析

　　4、形勢(shì)分析

　　5、阻礙分析與解決辦法

　　三、市場戰(zhàn)略

　　1、戰(zhàn)略訴求點(diǎn)

　　2、醫(yī)院定位

　　3、廣告目標(biāo)人群定位

　　4、市場拓展策略

　?、?、關(guān)系營銷      ⑵、事件營銷     ⑶、借事營銷     ⑷、優(yōu)惠體檢卡     ⑸、義診咨詢活動(dòng)     ⑹、其它公關(guān)活動(dòng)     ⑺、機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　四、具體推廣計(jì)劃

　　第一階段：形象提升階段

　　第二階段：市場開拓與廣告投放階段

　　第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段

　　五、營銷推廣策略

　　1、目的      2、目標(biāo)       3、醫(yī)院市場定位      4、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略      5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略      6、營銷推廣策略

　　六、媒體組合策略  1、媒體選擇原則     2、媒體組合策略      3、有效媒體選擇及相應(yīng)表現(xiàn)手段

　　一、醫(yī)院概況

　　皮膚病?？崎T診部于2016年，是經(jīng)國家衛(wèi)生部門批注成立的專業(yè)皮 膚病門診部，是虛設(shè)：安順西秀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)皮膚病?？崎T診部、醫(yī)院是一所集臨床、預(yù)防、檢測(cè)、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化的專業(yè)權(quán)威的特色皮膚病?？漆t(yī)院。醫(yī)院設(shè)立了白癜風(fēng)、銀屑病、痤瘡、皮膚美容四大重點(diǎn)特色?？?，還有常見皮膚病、中醫(yī)科、皮膚美容科和毛發(fā)種植等科特色門診。同時(shí)率先引進(jìn)美國Dualight304、308準(zhǔn)分子治療儀、德國Waldmann UV-100L全身紫外光治療儀，BY-II型白癜風(fēng)表皮移植儀，美國賽諾秀Cynergy復(fù)合激光工作平臺(tái)，美國Lumenis One全能美膚高頻光療平臺(tái)等一批世界領(lǐng)先的診療設(shè)備。以新管理、新理念、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象、新環(huán)境給廣大患者帶來星級(jí)服務(wù)。       醫(yī)院秉承人才為基礎(chǔ)，療效為根本的理念，匯集了黔、貴、川、湘、鄂四地著名皮膚病專家共同組建了一只老中青結(jié)合的有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍，開展一對(duì)一的治療服務(wù)。       醫(yī)院以“視患者為親友、診療一位病人、樹立一方口碑”為服務(wù)理念。  2017年醫(yī)院重新裝修完善，了大量的最新的設(shè)備，醫(yī)院軟硬件設(shè)施、力量都得到了增強(qiáng)。在此優(yōu)越的條件下，為抓住2017年度市場機(jī)會(huì)，明確經(jīng)營目標(biāo)和行動(dòng)準(zhǔn)則，確立市場領(lǐng)先地位、樹立領(lǐng)先的專業(yè)品牌，本提案重點(diǎn)針對(duì)安順皮膚?？漆t(yī)院在安順地區(qū)的市場，特制定 2017年度的營銷推廣方案

　　二、現(xiàn)狀分析

　　1、醫(yī)院現(xiàn)狀

　　醫(yī)院在2017年3月底基本完成，裝修後醫(yī)院2017年4月試營業(yè)，同時(shí)採購了大量的最新設(shè)備。一方面醫(yī)院的各項(xiàng)實(shí)力都增強(qiáng)了，但是在市場推廣方面依然面臨著很多的困難，如好設(shè)備、好醫(yī)生如何讓患者知曉、接受、傳播，如何選擇有效、合適的媒體宣傳，如何提高門診人氣及初診量是主要的問題。

　　2、市場現(xiàn)狀

　　安順市人口大概300萬左右、人口分布：市區(qū)人口50左右、西秀區(qū)人口70萬左右、醫(yī)院所在開發(fā)區(qū)人口14萬左右，全市總面積9267平方千米。其中常住人口228萬人，戶籍人口282萬人。轄1個(gè)區(qū)、5個(gè)縣（其中3個(gè)民族自治縣）和安順經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、黃果樹風(fēng)景管理區(qū)，7個(gè)街道、38個(gè)鎮(zhèn)、42個(gè)鄉(xiāng)（其中11個(gè)民族鄉(xiāng)）。地區(qū)的醫(yī)療消費(fèi)水平不斷提升，外來人口不斷增加，本土醫(yī)療市場 不斷擴(kuò)大。就皮膚專科而言醫(yī)院是安順市西秀地區(qū)唯一一家大型的專業(yè)皮膚病?？崎T診部，這讓醫(yī)院確立專業(yè)皮膚病品牌醫(yī)院有了很大的空間，為醫(yī)院今后的品牌塑造打下了很好的基礎(chǔ)

　　3． 安順地區(qū)概況

　　安順東鄰省會(huì)貴陽市和黔南布依族苗族自治州，西靠六盤水市，南連黔西南布依族苗族自治州，北接畢節(jié)市。

　　4、微觀市場

　　發(fā)區(qū)地處安順老城區(qū)西部，與老城區(qū)緊緊相連，是安順市正在建設(shè)的現(xiàn)代化新城區(qū)。全區(qū)面積為171.68平方公里，總?cè)丝?4萬余人、下轄地區(qū)：幺鋪鎮(zhèn)，宋旗鎮(zhèn)，西航街道

　　5、主要競爭對(duì)手分析

　　目前醫(yī)院為安順地區(qū)唯一最大的皮膚病?？崎T診部，但是其他綜合性醫(yī)院如市 內(nèi)各大公立醫(yī)院都設(shè)有皮膚病專科及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心皮膚科，在皮膚美容領(lǐng)域還有在社區(qū)套房以診所。       公立醫(yī)院皮膚科主要以常見皮膚病診斷治療為主，皮膚病?？圃诠⑨t(yī) 院屬于普通科室，在人力物力的投入都不是很大，患者多數(shù)為意向性患者。   皮膚美容方面吳氏整形和華美美萊入住貴陽時(shí)間都在3年以上，皮膚類主要開展項(xiàng)目為美容、美白、整形為主，在人力物力有相對(duì)較大的投入，患者多數(shù)為定向開發(fā)及再次消費(fèi)。

　　6、形勢(shì)分析

　　優(yōu)勢(shì)1、新裝大樓、環(huán)境優(yōu)雅 2、新采購優(yōu)勢(shì)設(shè)備、治療效果好  2、醫(yī)院管理資源優(yōu)勢(shì)整合 4、匯集名醫(yī)醫(yī)療資源優(yōu)越 5、唯一?？崎T診部有相對(duì)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)

　　弱點(diǎn)

　　、醫(yī)院新裝、民眾缺少良好印象 2、2017年成立醫(yī)院，沒有的口碑  3、缺少相應(yīng)的營銷推廣策略 4、知名度低 專業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)未顯 5、科室市場空白、沒有積累 6、各種宣傳系統(tǒng)不夠完善與成熟7、老百姓還缺乏深刻的了解、8、醫(yī)院地理位置欠佳

　　威脅、市場份額受本地公立醫(yī)院科室影響  2、皮膚類受302醫(yī)院、第七人民醫(yī)院、擠壓  3、競爭對(duì)手正在加強(qiáng)推廣拓展工作

　　機(jī)會(huì)：1、醫(yī)療市場不斷擴(kuò)大、醫(yī)療消費(fèi)不斷提高  2、新年度加大投入與市場營銷力度

　　7、阻礙分析與解決辦法

　　A加大宣傳資金投入與形象推廣力度，提高知名度。

　　B利用好醫(yī)院門前位置，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。     C盡快完善各種宣傳工具；

　　D盡快建立完善的患者數(shù)據(jù)庫；

　　E多參加與本行業(yè)相關(guān)的公益性活動(dòng)；

　　F與市內(nèi)相關(guān)社團(tuán)組織聯(lián)系舉辦義診或皮膚知識(shí)講座等活動(dòng)；

　　G與技術(shù)實(shí)力較弱的縣級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立緊密合作關(guān)系。

　　三、市場戰(zhàn)略

　　1、戰(zhàn)略訴求點(diǎn)

　　皮膚病?？崎T診部與其他醫(yī)院比較，最突出的優(yōu)勢(shì)是：“治療技術(shù)與專家” 因素，這也是患者選擇?？崎T診部時(shí)最注重的因素，說明做推廣時(shí)要著重宣傳本院該方面的優(yōu)勢(shì)信息，特別是門診部皮膚病醫(yī)學(xué)專家與最新皮膚病治療技術(shù)與設(shè)備背景；其次應(yīng)該加強(qiáng)成功病例介紹方面的信息推廣。2、醫(yī)院定位     本市最專業(yè)的皮膚病?？漆t(yī)院（門診部）

　　3、廣告目標(biāo)人群定位

　　A類：醫(yī)院治療性科室

　　所有年齡段人群，該分類主要針對(duì)醫(yī)院的皮膚類治療性科室人群，該類人群主要以治療消費(fèi)為主，消費(fèi)相對(duì)理性，以治療效果為目標(biāo)。

　　B類：治療附加值、追求性消費(fèi)

　　該類人群消費(fèi)水平較高、討厭公立醫(yī)院式的服務(wù)、不喜歡排隊(duì)、對(duì) 服務(wù)水平要求較高。

　　4、市場拓展策略

　?、拧㈥P(guān)系營銷        * 要爭取一個(gè)新客戶所花費(fèi)的成本是維系一個(gè)老客戶的三倍。      * 一個(gè)品牌 80% 的利潤是由 20% 的消費(fèi)者所創(chuàng)造的，這 20% 的消費(fèi)者就是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。      * 朋友、家人、親戚的一句話比做 100 次廣告還容易讓人相信。

　　A、給每位患者建立一個(gè)資料庫，詳細(xì)記載病歷的關(guān)鍵信息，例如每次出入院時(shí)間、治療及手術(shù)名稱與效果、用藥情況、日常生活注意事項(xiàng)、健康情況、地域、年齡、性別、喜好等，便于實(shí)現(xiàn)健康管理與營銷動(dòng)態(tài)分析；

　　B、每逢患者生日的時(shí)候，為其郵寄贈(zèng)送一張專門定制的賀卡，并電話祝賀；

　　C、定期電話問候，叮囑其日常生活注意事項(xiàng)，了解健康情況；

　　D、如果患者介紹其朋友來就診，贈(zèng)送介紹人特別禮物，以感謝其對(duì)本院的支持；      E、定期寄送本院出版的報(bào)紙?？?/p>

　　F、不定時(shí)舉辦“患者回訪座談義診會(huì)”。

　　⑵、事件營銷      事件營銷是指，由品牌經(jīng)營者自身通過有目的有計(jì)劃地營造一些事件，吸 引大眾互動(dòng)參與，來擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)銷售。       具體操作上可選擇有宣傳價(jià)值的患者，例如名人、需要救助的特困患者、家族里有多人患癌癥的患者等，與媒體聯(lián)手新聞炒作，吸引大眾關(guān)注，贏得公眾對(duì)  醫(yī)院的認(rèn)同與好感，“核裂變”式的人際傳播效應(yīng)迅速擴(kuò)大本院的影響力，極大提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

　　⑶、借事營銷

　　A 、冠名：指為社會(huì)公益或其它有意義的活動(dòng)冠名，以提高品牌知名度和美譽(yù)度，同時(shí)提升品牌在公眾中的形象，形成良好口碑。

　　B 、贊助：指以品牌的名義，贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高品牌知名度和美譽(yù)度，同時(shí)提升品牌在公眾中的形象，形成良好口碑，      說明： 由于借事行銷具有很強(qiáng)的時(shí)效性和機(jī)遇性，因此需要靈活處理。

　?、?、優(yōu)惠體檢/門診卡      人都有貪小便宜的心理。讓出一部分利潤，制作 體檢套餐卡， 在優(yōu)惠卡上注明讓利額、優(yōu)惠項(xiàng)目、有效日期等，通過贈(zèng)送、派發(fā)等方式，在醫(yī)院設(shè)備相當(dāng)閑置事段把大量的潛在目標(biāo)者引入醫(yī)院，把醫(yī)院設(shè)備充分利用起來，增加人氣，提升知名度，增加營業(yè)額。

　?、伞⒘x診咨詢活動(dòng)      加強(qiáng)與社會(huì)服務(wù)團(tuán)體、社區(qū)組織、文教團(tuán)體、各地老齡委、老干部活動(dòng)中 心及其它老人團(tuán)體等單位聯(lián)系，實(shí)行多形式合作。例如以 “送健康進(jìn)社區(qū)”為名義，深入工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社區(qū)舉辦免費(fèi)咨詢講座，請(qǐng)專 家 教授傳授疾病預(yù)防知識(shí)，做好健康人群的防病知識(shí)普及工作，擴(kuò)大醫(yī)院知名度、美譽(yù)度，樹立醫(yī)院品牌形象。并同時(shí)推廣個(gè)人體檢與基因檢測(cè)的消費(fèi)市場，增加醫(yī)院利潤增長點(diǎn)。

　?、省⑵渌P(guān)活動(dòng)      加強(qiáng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生組織聯(lián)系，實(shí)行多形式合作，例如開展學(xué)術(shù)交 流、論壇、項(xiàng)目培訓(xùn)、雙向合作，增加患者來源渠道，提升醫(yī)院的權(quán)威影響力

　?、?、機(jī)會(huì)點(diǎn)      利用季節(jié)的變化、開展給類型的愛膚活動(dòng)或論壇，提高病患間口碑傳播的次數(shù)，活動(dòng)期間配合以新聞報(bào)道宣傳、各類報(bào)刊的軟文報(bào)道宣傳，以提升品牌形象

　　四、具體推廣計(jì)劃

　　第一階段：形象提升階段  1、內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)、榮譽(yù)、特色)   2、公共環(huán)境   3、科室環(huán)境  4、醫(yī)務(wù)人員形象及精神面貌（培訓(xùn)） 5、服務(wù)環(huán)境   6、導(dǎo)診流程   7、診療流程   8、保險(xiǎn)報(bào)銷流程

　　第二階段：市場開拓與廣告投放階段

　　1、針對(duì)醫(yī)院品牌形象的廣告投放  主題：看皮膚病就到安順玉堂皮膚病專科門診部 2、?？崎T診部的促銷廣告  主題：治療皮膚疾病就到安順玉堂皮膚病?？崎T診部，最新治療技術(shù)------------ 門診部促銷主要以技術(shù)、設(shè)備、名醫(yī)軟文為主。

　　第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段  在醫(yī)院占有一定市場份額后，醫(yī)院推廣應(yīng)以專業(yè)品牌建設(shè)為主，廣告投放以醫(yī)院的立院為主。（安順皮膚病?？崎T診部，皮膚病治療專家）

　　五、營銷推廣策略

　　突出?？铺厣?，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！

　　積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。 市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。  目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）  目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。 立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。  傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。

　　1、 目的

　　A迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

　　B迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。

　　C鞏固醫(yī)院形象培養(yǎng)忠實(shí)患者

　　2、 目標(biāo)   ：

　　A樹立醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。

　　B推廣醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　C推廣醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

　　D迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。

　　3、 醫(yī)院市場定位

　?。ㄎ赐甏m(xù)）

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網(wǎng)址: 2017年皮膚項(xiàng)目經(jīng)營方案及營銷運(yùn)營計(jì)劃（上） http://m.u1s5d6.cn/newsview1407780.html