十三五以來我國高度重視衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展，提出推進健康中國建設(shè)，將衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展擺在了經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要位置。根據(jù)國務(wù)院《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011-2015)》預(yù)計，2020年我國60歲以上老年人口將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億。隨著老齡化進程加速，養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的社會需求迅速增長，使得“銀發(fā)經(jīng)濟”擁有了龐大的市場。

在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和相關(guān)經(jīng)營方式和服務(wù)理念更新轉(zhuǎn)變的推動下，當(dāng)前老年人對美好生活的需求已經(jīng)從衣食住行層面上升到對精神、文化、休閑、體育、娛樂等多層面，同時發(fā)展養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的“雙贏”的產(chǎn)業(yè)，也是推動高端消費、綠色共享、健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要途徑之一。

那么如何打造養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，通過哪些重點任務(wù)和方向來保障養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有序推進?養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何正確規(guī)劃設(shè)計及營銷?

一、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃的理念

1、市場導(dǎo)向開發(fā)理念：

●調(diào)查并熟知老年旅游者的生理及心理特征，尊重其回歸、注重安全感、恐懼焦慮等特有心理待征。

●依據(jù)老年旅游者的消費行為特征(求適求廉，理性消費為主，看重服務(wù)質(zhì)量)與旅游偏愛(注重獨特的文化與美麗的自然風(fēng)光)。

●身體調(diào)養(yǎng)和心理安撫并重。

2、特色功能開發(fā)理念：

●處處體現(xiàn)方便、人性化。環(huán)境鼠觀設(shè)計中要強調(diào)清新的空氣和開的視野;基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備要完善并充分考慮老年人的特征，注重重視功用性、安全性、健康性。

3、市場細(xì)分開發(fā)理念：

●以目標(biāo)顧客群體為依據(jù)，形成適合于不同的經(jīng)濟條件、文化水平、行動能力的老年人需要的多層次、多樣化的設(shè)施和服務(wù)系統(tǒng)。

4、非物質(zhì)開發(fā)理念：

●從市場出發(fā)，從社會總體效益出發(fā)，從可持續(xù)發(fā)展觀出發(fā)，全面開發(fā)旅游業(yè)，以物質(zhì)資源等競爭為基礎(chǔ)，以市場營銷、形象競爭等深層非物質(zhì)競爭為核心，從視覺形象、認(rèn)知形象或印象、文化體驗等多層次發(fā)掘，全方位滿足養(yǎng)老養(yǎng)生需求。

二、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃設(shè)計原則

1、以人為本原則：

以旅游養(yǎng)老養(yǎng)生者為中心。開發(fā)規(guī)劃指導(dǎo)思想以能否滿足其需求為制定規(guī)劃方案的依據(jù);旅游區(qū)性質(zhì)與其特征相結(jié)合;資源評價時，應(yīng)設(shè)身處地、以之眼光評述旅游資源及其產(chǎn)品轉(zhuǎn)換能力;在規(guī)劃項目設(shè)施、線路組織設(shè)計中，使方案符合老年消費者心理活動規(guī)律;客源市場預(yù)測及營銷則更應(yīng)以老年消費者為重點。

2、因地制宜，和諧統(tǒng)一：

尊重當(dāng)?shù)靥赜凶匀灰?guī)律的前提下，以其生態(tài)效益、經(jīng)濟效益、社會效益為核心，充分挖掘所在區(qū)域的地方特色，因地制直地提出規(guī)劃理念，把自然景觀有機融入目的地整體之中，注意保護清新的田園氣息，做到以自然為主、人文為輔的人工美和自然美的和諧統(tǒng)一。將建筑與環(huán)境相協(xié)調(diào)，達(dá)到屋景交融，為養(yǎng)老養(yǎng)生提供靜謐和諧環(huán)境。

3、可持續(xù)發(fā)展：

養(yǎng)老養(yǎng)生對于環(huán)境質(zhì)量要求較高，良好的生態(tài)休閑環(huán)境是其發(fā)展的基礎(chǔ)，因此須堅持生態(tài)原則，把自然保護和維護生態(tài)平衡放在首位，生態(tài)系統(tǒng)能保持良性循環(huán)。人為建筑應(yīng)盡可能少地干擾自然生態(tài)系統(tǒng)，并老養(yǎng)生住宅須與當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)融為一體。

三、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計

1、居住設(shè)備人性化設(shè)計

據(jù)對老年人關(guān)于居所房間必備設(shè)備設(shè)施及服務(wù)的問卷調(diào)查可知，老人們對于養(yǎng)老住宅內(nèi)的設(shè)備需求強烈度從高到低依次為電話、電視、呼救系統(tǒng)、冰箱、洗衣機、餐桌、安全扶手、浴缸、寫字臺、書柜、電腦和其他。因此對于滿足養(yǎng)老養(yǎng)生設(shè)備最基本的居住需求產(chǎn)品設(shè)計過程中，首先設(shè)備設(shè)施必須完善。要具備以上必需品，尤其是位列前五位的電話、電視、呼救系統(tǒng)、冰箱及洗衣機等;其次，居住內(nèi)的設(shè)備設(shè)計必須人性化，充分考慮老年人自身情況，滿足實用性、安全性、有針對性等特征。

2、醫(yī)療服務(wù)體系全面化配備

養(yǎng)老養(yǎng)生目的地必須由對老人進行基本護理與檢查的體檢、照看中心，老人身體突發(fā)狀況的緊急急救中心，對應(yīng)身體各處的專門治療中心以及綜合性藥店等配備。

3、高品質(zhì)的休閑運動娛樂項目

4、文化服務(wù)互動交流場所配備

文化交流場所對于老年人來講，一方面可以促進交流，疏解心結(jié)、分享喜悅，從而使精神愉悅，可以喜結(jié)老友，生活更加豐富;另一方面，可以提高老年人的閑情逸致，生活品質(zhì)，提升其自身的文化品位;除此之外，開展進修班等，可以將剪紙、書法等傳統(tǒng)文化進行學(xué)習(xí)、傳承，同時也有助于發(fā)揮老年人對于傳統(tǒng)文化濃郁的熱愛感，讓自己生活更加充實。

四、養(yǎng)老養(yǎng)生目的地營銷策略

高品質(zhì)的養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)質(zhì)量是其贏得良好口碑、贏取目標(biāo)客源的核心關(guān)鍵依托，而合理的營銷則是其拓展客源市場受眾群體的順滑劑，因此很有必要根據(jù)老年人特殊的信息輸入渠道，堅持“分清重點，而又廣泛"營銷原則制定并實施營銷策略。

1、在養(yǎng)老養(yǎng)生目的地設(shè)立辦事處，提供其全方位的信息

根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)顧客群體的心理及行為特征，及時追蹤老年市場的動態(tài)，做好信息反饋，從而為新的客源市場拓展提供信息基礎(chǔ)。當(dāng)然在營銷宣傳過程中為每一位旅游養(yǎng)老會員提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)，是其獲得良好口碑的關(guān)鍵，讓現(xiàn)有客源成為宣傳推廣的媒介。

2、拓寬信息獲取與發(fā)布渠道

應(yīng)采取多種方式與企事業(yè)單位、機關(guān)團體、學(xué)校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯(lián)系，隨時了解老年人旅游需求狀況，以便對旅游產(chǎn)品進行更新或創(chuàng)新。同時根據(jù)城市低齡老年旅游市場的特點，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，更好地滿足顧客個性化需求;利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的高速性，為游客提供更多的便利。雖然有些老年人不通過上網(wǎng)獲取相關(guān)信息，但是在養(yǎng)老養(yǎng)生問題上，老年人，尤其是我國傳統(tǒng)的老年人多會依靠子女決策，因此要十分重視網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷。

3、注重可持續(xù)性營銷

老年消費者為了減少購買旅游服務(wù)的風(fēng)險，愿意再次光顧熟悉的、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游企業(yè)。正因為如此，養(yǎng)生目的地應(yīng)重視售后服務(wù)及持續(xù)性營銷，注重從心理上拉近與顧客的距離，使顧客感到養(yǎng)生目的地是從他們的需求和利益出發(fā)的，從而使顧客對養(yǎng)生目的地更加信任，最終培養(yǎng)了企業(yè)的忠誠顧客，同時，企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。另一方面，營銷應(yīng)該保持持續(xù)性，持續(xù)性并不是單調(diào)的重復(fù)而是保持核心宣傳內(nèi)容與理念不變，宣傳方式具有創(chuàng)新性，隨著市場需求和老年人關(guān)注點不同而不斷提升營銷創(chuàng)意與策略。

4、推出嶄新的體驗式營銷模式

簡單的講就是分為虛擬體驗營銷模式，利用網(wǎng)站，建立虛擬養(yǎng)老社區(qū)，做好虛擬養(yǎng)老游戲，讓居住、醫(yī)療、養(yǎng)生、教育、文化交流等成為老年朋友交友、交流的平臺。讓老人顧客充分體驗將要提供的服務(wù)和管理等。

另一方面，就是建立一個公共交流平臺，社區(qū)利用節(jié)慶、教育、會議、交友等形式讓老人顧客到實地來，實地體驗，從而達(dá)到良好的營銷效果。

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