聲明

摘要

英文摘要

目錄

1．1研究背景

1．2研究目的與意義

1．2．1研究目的

1．2．2研究意義

1．3文獻(xiàn)綜述

1．3．1國外相關(guān)研究

1．3．2國內(nèi)相關(guān)研究

1．3．3國內(nèi)外研究述評

1．4研究對象與研究方法

1．4．1研究對象

1．4．2研究方法

1．5女性體育運(yùn)動(dòng)服飾服務(wù)營銷概念界定與理論借鑒

1．5．1概念界定

1．5．2理論借鑒

2服務(wù)營銷核心理念與價(jià)值闡釋

2．1服務(wù)營銷組合7Ps策略理論

2．2服務(wù)營銷的特點(diǎn)

2．2．1重視顧客滿意

2．2．2培育忠誠顧客

2．2．3對顧客關(guān)系進(jìn)行管理

2．3體育服務(wù)營銷價(jià)值闡釋

2．3．1服務(wù)營銷助力體育消費(fèi)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)

2．3．2服務(wù)營銷賦能女性體育運(yùn)動(dòng)服飾營銷

3女性體育運(yùn)動(dòng)服飾消費(fèi)市場考察情況分析

3．1女性體育運(yùn)動(dòng)服飾消費(fèi)市場總體考察情況分析

3．1．1女性體育運(yùn)動(dòng)服飾消費(fèi)需求情況分析

3．1．2女性體育運(yùn)動(dòng)服飾滿意度調(diào)查情況分析

3．1．3女性體育運(yùn)動(dòng)服飾消費(fèi)市場考察情況小結(jié)

3．2女王跑(Queen Run)女性體育運(yùn)動(dòng)服飾服務(wù)營銷案例分析

3．2．1女王跑(Oueen Run)女性體育運(yùn)動(dòng)服飾項(xiàng)目概況

3．2．2女王跑(Queen Run)女性體育運(yùn)動(dòng)服飾服務(wù)營銷內(nèi)容

3．2．3女王跑(Queen Run)女性體育運(yùn)動(dòng)服飾服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)探析

3．2．4案例分析小結(jié)

3．3女性體育運(yùn)動(dòng)服飾服務(wù)營銷發(fā)展問題審視

3．3．1物欲消費(fèi)盛行精神消費(fèi)引導(dǎo)不足，供給結(jié)構(gòu)失衡

3．3．2物欲消費(fèi)盛行精神消費(fèi)引導(dǎo)不足，供給結(jié)構(gòu)失衡

3．3．3忽視新時(shí)代消費(fèi)渠道變遷，營銷渠道結(jié)構(gòu)認(rèn)知不全

3．3．4同質(zhì)化生產(chǎn)，缺少文化元素融入吸引力不足

3．3．5過度追求商業(yè)目標(biāo)，忽視消費(fèi)者內(nèi)在心理需求

3．3．6電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)有形展示缺位，消費(fèi)者信任度降低

3．3．7傳統(tǒng)營銷模式落后，場景體驗(yàn)需求難以滿足

4女性體育運(yùn)動(dòng)服飾服務(wù)營銷策略

4．1產(chǎn)品服務(wù)多元化：滿足女性多元需求，優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)

4．1．1完善女性體育消費(fèi)供給結(jié)構(gòu)

4．1．2技術(shù)賦能女性消費(fèi)需求識(shí)別

4．2促銷服務(wù)人情化：更新傳統(tǒng)營銷理念，提升女性情感關(guān)懷

4．2．1樹立使命感服務(wù)營銷理念

4．2．2樹立社會(huì)服務(wù)營銷理念

4．3人員服務(wù)規(guī)范化：了解女性消費(fèi)者，注重女性價(jià)值維護(hù)

4．3．1全面了解女性消費(fèi)者

4．3．2注重女性價(jià)值維護(hù)

4．4過程管理服務(wù)系統(tǒng)化：注重過程管理，提高營銷水平

4．4．1客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)

4．4．2互動(dòng)與關(guān)懷提高物流服務(wù)質(zhì)量

4．5價(jià)格服務(wù)差異化：顧客參與價(jià)值共創(chuàng)，增加可感知價(jià)值

4．5．1針對不同階層女性消費(fèi)者提供差異化產(chǎn)品

4．5．2鼓勵(lì)女性消費(fèi)群體參與價(jià)值共創(chuàng)

4．6有形展示服務(wù)明晰化：美化網(wǎng)絡(luò)用戶頁面，提供客戶服務(wù)端口

4．6．1優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)用戶頁面美工設(shè)計(jì)

4．6．2提供客戶服務(wù)端口

4．7渠道服務(wù)智能化：整合社群營銷方式，打造全場景女性智慧消費(fèi)平臺(tái)

4．7．1打造線上線下整合營銷平臺(tái)

4．7．2滿足智慧服務(wù)場景需求

4．7．3全渠道鏈接女性消費(fèi)群體

5結(jié)論

參考文獻(xiàn)

附錄

致謝

相關(guān)知識(shí)

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