3月15日，中國金融傳媒舉辦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”——2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動(dòng)，正式發(fā)布2025年金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安健康險(xiǎn)”）“構(gòu)建全生命周期個(gè)人信息保護(hù)體系”“有溫度的就醫(yī)理賠服務(wù)”2則案例從200家機(jī)構(gòu)報(bào)送的400多個(gè)案例中脫穎而出，入選行業(yè)優(yōu)秀案例，展現(xiàn)了其在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力。

　　筑牢信息安全防線，切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益

　　數(shù)字化時(shí)代，平安健康險(xiǎn)高度重視消費(fèi)者信息安全保護(hù)，從制度、流程、技術(shù)等多維度構(gòu)建覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的個(gè)人信息保護(hù)體系，入選“金融消費(fèi)者信息保護(hù)優(yōu)秀案例“，展現(xiàn)了平安健康險(xiǎn)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的積極探索與實(shí)踐。

　　在企業(yè)內(nèi)部，平安健康險(xiǎn)已設(shè)立信息安全管理委員會(huì)，完善數(shù)據(jù)安全管理制度體系，建立數(shù)據(jù)采集“最小必要”審查機(jī)制；在技術(shù)層面，平安健康險(xiǎn)采用先進(jìn)算法，支持敏感信息加密后存儲(chǔ)以及消費(fèi)者信息頁面及時(shí)脫敏，并在官方 APP 設(shè)置“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)” “信息安全”等專區(qū)，提升消費(fèi)者個(gè)人信息風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，多維度筑牢消費(fèi)者信息安全的“生命線”。

　　“就醫(yī)理賠一體化”模式持續(xù)升級(jí)，服務(wù)便捷有溫度

　　隨著商業(yè)健康保險(xiǎn)“事后補(bǔ)償”功能的完善，平安健康險(xiǎn)持續(xù)深化“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”戰(zhàn)略，服務(wù)正從“事后被動(dòng)理賠”向“前置就醫(yī)服務(wù)、主動(dòng)健康管理”進(jìn)階。此次平安健康險(xiǎn)憑借一則為客戶提供前置健康管理服務(wù)、高效協(xié)調(diào)就醫(yī)資源以及出院當(dāng)天快速理賠結(jié)案的真實(shí)故事，斬獲“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，這也是平安健康險(xiǎn)“就醫(yī)理賠一體化”模式為消費(fèi)者提供更加便捷、有溫度服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)展現(xiàn)。

　　據(jù)此前平安健康險(xiǎn)發(fā)布的2024年理賠年報(bào)顯示，平安健康險(xiǎn)“就醫(yī)理賠一體化”模式打通了“家醫(yī)+就醫(yī)+理賠”全流程，在各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。2024 年，平安健康險(xiǎn)家醫(yī)線上接診次數(shù)達(dá)182 萬次，同比上漲91%，服務(wù)滿意度達(dá)99.87%，就醫(yī)服務(wù)人次達(dá)39.8萬，出院三日賠人次達(dá)28.1萬，依托AI 技術(shù)，理賠服務(wù)線上化率優(yōu)化至98.61%，為廣大消費(fèi)者帶來了更“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，也為行業(yè)提供了有價(jià)值的消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)新范本。

　　3?15多元舉措守護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，助力美好生活

　　正值3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)期間，平安健康險(xiǎn)以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，線上線下開展多元化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，持續(xù)升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)設(shè)施上，平安健康險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)全面優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)教育宣傳專區(qū)，進(jìn)一步落實(shí)為民辦實(shí)事重點(diǎn)舉措，同時(shí)聚焦 “一老一少一新一殘” 及外籍人士等重點(diǎn)群體提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的金融知識(shí)咨詢和指導(dǎo)，有效傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)；在活動(dòng)組織上，平安健康險(xiǎn)多家機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融宣教形式，以便民市集、趣味金融互動(dòng)游戲、傳統(tǒng)藝術(shù)表演等為載體，多渠道、多元形式開展線下教育宣傳活動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)提示融入消費(fèi)者的生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂等日常場(chǎng)景，助力消費(fèi)者學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，提高自身身金融素養(yǎng)，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　面向未來，平安健康險(xiǎn)將持續(xù)踐行“金融為民”理念，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新，著力提升金融服務(wù)質(zhì)效，助力人民美好生活。

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