首頁(yè) 資訊揭陽(yáng)市衛(wèi)生健康局開通“揭醫(yī)投”投訴渠道，投訴10日內(nèi)給予答復(fù)

揭陽(yáng)市衛(wèi)生健康局開通“揭醫(yī)投”投訴渠道，投訴10日內(nèi)給予答復(fù)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年06月03日 01:33

據(jù)介紹，“揭醫(yī)投”醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴辦理由揭陽(yáng)市衛(wèi)生健康局統(tǒng)一受理。投訴渠道上線后，按照屬地治理原則，由市、縣兩級(jí)衛(wèi)生健康局工作人員根據(jù)投訴類型、訴求類別、訴求歸屬等屬性進(jìn)行甄別并交辦相關(guān)單位，由對(duì)應(yīng)單位對(duì)投訴信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)與答復(fù)。不超過(guò)10個(gè)工作日，投訴人就能在“揭醫(yī)投”查詢到相關(guān)單位的公開答復(fù)。

揭陽(yáng)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“揭醫(yī)投”投訴辦理工作啟動(dòng)會(huì)

為提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴辦理工作質(zhì)效，凈化醫(yī)療環(huán)境，回應(yīng)群眾“聲音”，圍繞“揭醫(yī)投”運(yùn)行工作，9月7日，揭陽(yáng)市衛(wèi)健系統(tǒng)召開全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“揭醫(yī)投”投訴辦理工作啟動(dòng)會(huì)，深入工作部署，明確職責(zé)分工，建立起聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，分別設(shè)市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)健局、醫(yī)療機(jī)構(gòu)三級(jí)聯(lián)絡(luò)員，定期分析總結(jié)群眾關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

揭陽(yáng)市衛(wèi)生健康局表示，“揭醫(yī)投”將作為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)促進(jìn)提升醫(yī)療服務(wù)能力的有力抓手，并要求各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康局、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守投訴事項(xiàng)辦理時(shí)限要求，確保按時(shí)辦結(jié)，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。明確將服務(wù)群眾作為“第一職責(zé)”、把群眾訴求作為“第一信號(hào)”、視群眾中意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

[圖文]唐楚生程羽

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