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心交流，零距離——流動兒童社交能力提升小組

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月27日 18:46

一、小組基本情況

小組名稱：心交流，零距離——流動兒童社交能力提升小組

活動對象：8-11歲社區(qū)流動兒童青少年

參與人數(shù)：10人

工作員姓名：王小

二、小組目標(biāo)

小組結(jié)束后，90%的服務(wù)對象意識到社會交往的重要性；

小組結(jié)束后，80%的服務(wù)對象至少學(xué)習(xí)到了3個社會交往相關(guān)技巧。

三、理論與方法

（一）社會交往理論認為，交往是人從事共同活動的過程，對于滿足人們的需要，促進社會的發(fā)展有重要意義。對于社區(qū)流動兒童而言，社會交往能協(xié)助其融入社區(qū)、個人成長。工作員通過調(diào)研了解到，在社會交往方面，有62%以上兒童青少年受訪者希望社區(qū)能夠提供交友平臺，52%的受訪者希望社區(qū)能夠提供人際交往技能訓(xùn)練。綜上，工作員擬開展流動兒童社交能力提升小組，為社區(qū)流動兒童提供社會交往的平臺和機會，擴大其交往范圍，提高其社交能力。

（二）小組動力理論認為小組一旦產(chǎn)生，就會形成一個物理學(xué)所講的場。當(dāng)服務(wù)對象進入小組就進入了一個由自身、不同力量和變量組成的心理場中，個人行為會受到這些力量和變量組成的心理場的影響。社工擬在本次小組中，有效運用小組動力，借助服務(wù)對象間的互動和相互影響，促進其社會交往能力提升。

四、小組過程

（一）小組計劃

活動

單元

活動時間及

地點

活動目標(biāo)

主要活動內(nèi)容

第一節(jié)

嗨你好

2020年8月1日14:30-15:30，D社區(qū)活動室

促進服務(wù)對象相互認識、建立小組契約、澄清服務(wù)對象參與小組的期望

1.社會工作者介紹小組主要內(nèi)容和目的

2.引導(dǎo)服務(wù)對象進行自我介紹，促進相互認識

3.引導(dǎo)服務(wù)對象討論、確定參加小組的目的和期望，進行小組前測

4.通過討論，制定小組契約

5.通過“看圖猜成語”游戲，協(xié)助服務(wù)對象初步建立信任關(guān)系

6.分享、總結(jié)、布置家庭作業(yè)（與家長討論溝通的重要性）、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容

第二節(jié)

心之橋

2020年8月8日14:30-15:30，D社區(qū)活動室

引導(dǎo)服務(wù)對象意識到溝通的重要性，學(xué)習(xí)溝通技巧

1.引導(dǎo)服務(wù)對象回顧上節(jié)內(nèi)容，分享家庭作業(yè)

2.通過“大風(fēng)吹”游戲，引導(dǎo)服務(wù)對象借助共同特點，加強與他人溝通

3.通過“你說我畫”游戲，促進服務(wù)對象明白溝通的重要性

4.通過“溝通小劇場”，協(xié)助服務(wù)對象掌握溝通技巧

5.分享、總結(jié)、布置家庭作業(yè)（引導(dǎo)服務(wù)對象與他人互相傾訴故事）、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容

第三節(jié)

假如是

2020年8月15日14:30-15:30，D社區(qū)活動室

引導(dǎo)服務(wù)對象意識到傾聽的重要性，學(xué)習(xí)傾聽技巧

1.引導(dǎo)服務(wù)對象回顧上節(jié)內(nèi)容，分享家庭作業(yè)

2.通過“烏龜與烏鴉”游戲，引導(dǎo)服務(wù)對象意識到認真傾聽的重要性

3.通過無反饋及有反饋溝通，促進服務(wù)對象意識到專注傾聽的重要性

4.通過“傾聽-問答”互動，引導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)傾聽技巧

5.分享、總結(jié)、布置家庭作業(yè)（引導(dǎo)服務(wù)對象與他人合作完成手工作品）、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容

第四節(jié)

我和你

2020年8月22日14:30-15:30，D社區(qū)活動室

引導(dǎo)服務(wù)對象意識到合作的重要性，學(xué)會與他人合作

1.引導(dǎo)服務(wù)對象回顧上節(jié)內(nèi)容，分享家庭作業(yè)

2.通過“大地震”游戲，引導(dǎo)服務(wù)對象體驗合作

3.通過“拼圖”，引導(dǎo)服務(wù)對象意識到如何更好地合作

4.分享、總結(jié)、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容，說明下節(jié)為最后一節(jié)，提前處理離別情緒

第五節(jié)

我能行

2020年8月29日14:30-15:30，D社區(qū)活動室

評估服務(wù)對象在小組中的變化和小組效果，強化與鞏固小組成效

1.通過“雨點變奏曲”游戲，促進服務(wù)對象放松自我，更好投入小組

2.引導(dǎo)服務(wù)對象撰寫改變、發(fā)現(xiàn)、鼓勵或期望，強化小組成效

3.借助“儀式”結(jié)束小組，處理離別情緒

（二）小組發(fā)展?fàn)顩r

1.小組形成期：明確小組目標(biāo)與規(guī)則，初步形成小組內(nèi)聚力

（1）內(nèi)容分析

受疫情影響，第一節(jié)小組采取線上形式開展。通過正向開場，讓服務(wù)對象對接下來要發(fā)生的事情有了大致的了解，提高了其對小組的關(guān)注度。通過目標(biāo)澄清和小組契約制定，初步激發(fā)了小組內(nèi)聚力，提升了服務(wù)對象主人翁意識。前測結(jié)果顯示，服務(wù)對象平均分3.56分（總分5分），其中“我能自如地在他人面前講話”一題分數(shù)2.88分、得分率低于60%。這一方面說明服務(wù)對象社會交往能力有待提升，另一方面體現(xiàn)了社會交往能力培養(yǎng)的必要性。

（2）服務(wù)對象變化情況

由于采取線上形式開展服務(wù)，服務(wù)對象無法面對面交流，所以一開始時他們比較“沉默”。后來經(jīng)過工作員的引導(dǎo)、鼓勵及共同澄清小組期望、制定契約等，沉默現(xiàn)象逐漸改善。

（3）面臨挑戰(zhàn)

線上活動，工作員帶領(lǐng)有難度。

（4）工作重點

服務(wù)對象間的“破冰”及小組關(guān)系的建立；小組目標(biāo)的澄清。

（5）目標(biāo)達成情況

小組初期的破冰游戲加快了服務(wù)對象間的相互認識，初步形成團隊氛圍；通過對小組目標(biāo)的反復(fù)強調(diào)，使服務(wù)對象初步了解了小組內(nèi)容和目標(biāo)。

2.小組形成期：借助游戲激發(fā)服務(wù)對象興趣與互動，促進小組凝聚力增長

（1）內(nèi)容分析

工作員引導(dǎo)服務(wù)對象回顧上節(jié)內(nèi)容、分享家庭作業(yè)，一方面了解了服務(wù)對象運用小組經(jīng)驗的情況，另一方面將服務(wù)對象的注意力快速聚焦到了本節(jié)主題中。開展互動游戲，活躍了氣氛，提高了服務(wù)對象興趣和參與積極性。通過“你說我畫”與“溝通小劇場”，促進服務(wù)對象意識到溝通的重要性、掌握溝通技巧。

（2）服務(wù)對象變化情況

征得用人單位同意后，本節(jié)小組轉(zhuǎn)為線下開展。有了面對面的溝通和互動，服務(wù)對象的投入度、參與度明顯提高。

（3）面臨挑戰(zhàn)

個別服務(wù)對象比較害羞、沉默，不敢演繹情景內(nèi)容。工作員結(jié)合現(xiàn)場情況，調(diào)整了模擬順序，先由簡單的內(nèi)容開始，然后根據(jù)服務(wù)對象性格特點調(diào)整角色、安排其擅長的角色、鼓勵其嘗試。在工作員的引導(dǎo)下，服務(wù)對象增強了信心，積極投入到了情景演繹中。

（4）工作重點

引導(dǎo)服務(wù)對象意識到溝通的重要性，學(xué)習(xí)溝通技巧。

（5）目標(biāo)達成情況

“你說我畫”互動游戲，促進服務(wù)對象意識到溝通的重要性；“溝通小劇場”引導(dǎo)服務(wù)對象掌握溝通技巧。

3.小組轉(zhuǎn)折期：正向引導(dǎo)次小組，抵抗小組分裂問題

（1）內(nèi)容分析

一開始有些服務(wù)對象不熟悉游戲規(guī)則，處于游離狀態(tài)。這一現(xiàn)象提醒工作員在講解游戲規(guī)則的時候注意講解技巧?！皟A聽-問答”互動，服務(wù)對象認真參與，學(xué)習(xí)傾聽相關(guān)技巧，初步掌握了專注、及時回應(yīng)、澄清、記憶等重要技巧。

（2）服務(wù)對象變化情況

隨著服務(wù)對象之間互動的加深，小組內(nèi)出現(xiàn)了次小組。在工作員帶領(lǐng)小組時，服務(wù)對象出現(xiàn)游離、交頭接耳等現(xiàn)象，在一定程度上影響了小組進程。對此，工作員采取了限制發(fā)言、調(diào)換座位、鼓勵分享的措施，發(fā)揮次小組正向作用的同時，減低了其負面影響。

（3）面臨挑戰(zhàn)

組員互動加深，出現(xiàn)次小組。

（4）工作重點

引導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)傾聽技巧。

（5）目標(biāo)達成情況

通過游戲以及“傾聽-問答”互動，引導(dǎo)服務(wù)對象意識到傾聽的重要性，學(xué)習(xí)傾聽技巧。

4.小組成熟期：鞏固遵從與交往，維持小組動力

（1）內(nèi)容分析

第四節(jié)設(shè)置了游戲“大地震”，需要服務(wù)對象跑動，有碰撞、摔倒風(fēng)險。工作員預(yù)估，風(fēng)險在可控范圍內(nèi)，決定按計劃開展。游戲前與游戲中，工作員不斷強調(diào)注意安全，適當(dāng)擴大兩張報紙之間的距離，避免了安全“事故”發(fā)生。

（2）服務(wù)對象變化情況

游戲激發(fā)了服務(wù)對象參與的積極性，小組互動良好；部分服務(wù)對象從沉默到主動分享心得，成長變化較為明顯。

（3）面臨挑戰(zhàn)

在分組時，服務(wù)對象有期望合作的固定對象。

（4）工作重點

增強服務(wù)對象合作意識，引導(dǎo)其學(xué)會合作。

（5）目標(biāo)達成情況

通過“大地震”游戲、“拼圖”等，引導(dǎo)服務(wù)對象意識到合作的重要性，學(xué)會與他人合作。

5.小組結(jié)束期：回顧小組及個人改變，鞏固小組成效

（1）內(nèi)容分析

最后一節(jié)小組，工作員帶領(lǐng)服務(wù)對象通過游戲放松自我，更好地投入小組中。有服務(wù)對象表示，游戲看起來很簡單，是需要認真專注傾聽，才能跟上節(jié)奏。工作員引導(dǎo)服務(wù)對象回顧、總結(jié)第一節(jié)小組到第五節(jié)小組的內(nèi)容，撰寫改變、發(fā)現(xiàn)、鼓勵或期望，鞏固小組成效。

（2）服務(wù)對象變化情況

本節(jié)小組，服務(wù)對象之間的凝聚力明顯提高了，比較積極參與總結(jié)回顧；服務(wù)對象表示對小組不舍，情緒略顯低落。

（3）面臨挑戰(zhàn)

在分享總結(jié)環(huán)節(jié)，服務(wù)對象表達意愿強烈，現(xiàn)場秩序有些失控。

（4）工作重點

鞏固小組成效，處理離別情緒。

（5）目標(biāo)達成情況

通過引導(dǎo)服務(wù)對象總結(jié)以及撰寫改變、發(fā)現(xiàn)、鼓勵或期望，強化小組成效。對比小組前測及后測結(jié)果可知，每名服務(wù)對象的后測平均分都較前測平均分高，可見服務(wù)對象在小組中皆有所成長和改變。其中“題1.我能自如地在他人面前講話”后測平均分較前測提升最多，為1.5分、同比提升52.17%，可見服務(wù)對象的表達能力有明顯進步。

五、評估

（一）目標(biāo)達成情況

目標(biāo)

目標(biāo)達成情況

小組結(jié)束后，90%的服務(wù)對象意識到社會交往的重要性。

《小組參加者意見匯總表》顯示，“1.1小組結(jié)束后，我意識到社會交往的重要性”，8名被調(diào)查者選擇了“非常同意”，100%的被調(diào)查者認為自己意識到了社會交往的重要性，由此可推論本目標(biāo)達成。

小組結(jié)束后，80%的服務(wù)對象至少學(xué)習(xí)到了3個社會交往相關(guān)技巧。

《小組參加者意見匯總表》顯示，“1.2小組結(jié)束后，我至少學(xué)習(xí)到了3個社會交往相關(guān)技巧”，6名被調(diào)查者選擇了“非常同意”、2名被調(diào)查者選擇了“同意”，100%的被調(diào)查者認為自己至少學(xué)習(xí)到了3個社會交往相關(guān)技巧，由此可推論本目標(biāo)達成。

（二）小組成效評估

1.小組成效

對比小組前測及后測結(jié)果可知，每道題目的后測平均分較前測平均分提升0.94分，可見服務(wù)對象在小組中有所改變和成長。其中“題1.我能自如地在他人面前講話”后測平均分較前測提升最多，為1.5分、同比提升52.17%，可見服務(wù)對象的表達能力有明顯進步，這與小組互動密不可分?！邦}6.當(dāng)遇到困難時，我會與他人一起想辦法解決”后測平均分較前測提升最少，為0.5分、同比提升12.11%。工作員后續(xù)詢問服務(wù)對象關(guān)于此題的評分依據(jù)時，服務(wù)對象表示，遇到困難時一般傾向于先自己解決，然后再向他人求助?？梢姺?wù)對象樹立了自助解決問題的意識。更多前后測對比情況，詳見下圖。

2.服務(wù)對象改變

對比小組前測及后測結(jié)果可知，每名服務(wù)對象的后測平均分都較前測平均分高，可見服務(wù)對象在小組中皆有所成長和改變。其中服務(wù)對象SYX進步最大，后測平均分較前測提升1.33分、同比增長38%。她在“題1.我能自如地在他人面前講話”的后測分數(shù)較前測提升最多，為4分、同比增長400%，可見其參加小組后自信心及表達能力有顯著進步。她在“題6.當(dāng)遇到困難時，我會與他人一起想辦法解決”的后測分數(shù)較前測提升最少，持平。此外，服務(wù)對象HDC進步最小，后測平均分較前測提升0.17分、同比增長4.86%。除“題2.我喜歡和他人在一起做事”后測分數(shù)進步1分、同比增長33.33%外，其余各項分數(shù)無變化。分析服務(wù)對象改變原因，工作員得出如下結(jié)論：小組根據(jù)兒童青少年特點，將知識講解融入到游戲、情境模擬中，寓學(xué)于樂，促進服務(wù)對象更好地學(xué)習(xí)與運用相關(guān)技巧；同時工作員在小組過程中，靈活運用引導(dǎo)、鼓勵、澄清、協(xié)調(diào)等技巧，帶領(lǐng)小組成員不斷提升社會交往能力。更多成效數(shù)據(jù)詳見下圖。

3.存在問題

（1）出現(xiàn)次小組，小組成熟階段，服務(wù)對象之間關(guān)系越來越近，出現(xiàn)次小組，影響小組的開展。

（2）理論與實踐脫軌，小組內(nèi)容偏向社會交往技巧的學(xué)習(xí)，實踐運用稍顯不足。

六、專業(yè)反思

(一)善用次小組，提高小組內(nèi)聚力。

服務(wù)對象間不斷熟悉，小組在轉(zhuǎn)折期出現(xiàn)了次小組。工作員正視小組中客觀存在的次小組現(xiàn)象，協(xié)助服務(wù)對象合理處理次小組問題，如適當(dāng)調(diào)整座位，讓次小組成員分散，在游戲等需要分組的環(huán)節(jié)中將次小組的成員與其他成員分為一組，促進小組整體互動。

（二）持續(xù)跟進，協(xié)助服務(wù)對象內(nèi)化知識、學(xué)以致用。

為引導(dǎo)服務(wù)對象將小組經(jīng)驗延續(xù)至生活中，實現(xiàn)更多的改變和成長，工作員需繼續(xù)跟進服務(wù)對象對社會交往技巧的實踐運用情況，根據(jù)服務(wù)對象的需求及現(xiàn)有資源，開展社會交往技巧實踐運用類活動，促進服務(wù)對象更好地學(xué)以致用。

（三）訓(xùn)練“觀察力”，提高專業(yè)敏感度

社會工作是一門與人打交道的工作。在服務(wù)過程中，保持敏感度，留意服務(wù)對象的反饋及個人狀態(tài)，有利于工作員把握服務(wù)進程，靈活調(diào)整工作方式。在小組工作中，工作員需要觀察服務(wù)對象間的互動模式，察覺小組發(fā)展?fàn)顩r，及時介入；此外還需觀察服務(wù)對象的縱向變化狀況，把握每一位服務(wù)對象的變化、及時提出有針對性的表揚，鞏固其成長。

（四）積累移民城市流動兒童社會交往能力提升服務(wù)經(jīng)驗

深圳作為移民城市，流動兒童基數(shù)大，其城市適應(yīng)及社會交往需求普遍。上述需求若不能得到有效滿足，將影響服務(wù)對象后續(xù)成長發(fā)展。針對流動兒童的社會交往現(xiàn)狀，工作員通過“成長小組”，開展發(fā)展性服務(wù)，提高其相關(guān)能力，積累了服務(wù)經(jīng)驗。

（作者單位：深圳市龍崗區(qū)至誠社會工作服務(wù)中心）