近年來(lái)，在全球范圍內(nèi)，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷了顯著的轉(zhuǎn)型。在中國(guó)，“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，保險(xiǎn)行業(yè)正在向著高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”）作為行業(yè)的先行者，通過(guò)“全生命周期健康管理”這一理念，構(gòu)建起一體化服務(wù)生態(tài)，讓我們看到保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)民生、融入國(guó)家健康治理體系的可能性。
回顧過(guò)去的十年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了迅猛的規(guī)模擴(kuò)張，然而，隨著市場(chǎng)的成熟，行業(yè)內(nèi)部的諸多痛點(diǎn)也逐漸顯露出來(lái)。病例服務(wù)同質(zhì)化、保障功能單一等問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了保險(xiǎn)公司的發(fā)展。伴隨著新“國(guó)十條”的發(fā)布，保險(xiǎn)行業(yè)的重心逐步轉(zhuǎn)移至“高質(zhì)量、重民生”的方向上，要求保險(xiǎn)企業(yè)不僅僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ埽e極參與到健康管理當(dāng)中去。
招商信諾人壽以此為契機(jī)，緊扣國(guó)家戰(zhàn)略，打造了一種全新的保險(xiǎn)服務(wù)模式——全生命周期健康管理。所謂全生命周期健康管理，是指以人的健康需求為導(dǎo)向，從疾病的預(yù)防到治療，再到康復(fù)的整個(gè)過(guò)程中，都由保險(xiǎn)公司來(lái)負(fù)責(zé)和管理。相比傳統(tǒng)的“事后賠付”，這一轉(zhuǎn)型充分體現(xiàn)了招商信諾人壽在服務(wù)創(chuàng)新上的努力，以更全面、更系統(tǒng)的方式滿足人民日益增長(zhǎng)的健康需求。
精準(zhǔn)聚焦群體需求
招商信諾人壽在這一過(guò)程中，進(jìn)一步明確了服務(wù)的目標(biāo)人群，鎖定高端私行客群、老年群體、女性及活力白領(lǐng)四大人群。通過(guò)分析不同生命階段的健康需求，招商信諾構(gòu)建了“診前——診中——診后”的三大服務(wù)體系，推出了涵蓋“十大產(chǎn)品”的服務(wù)矩陣，其中包括：
診前預(yù)防：依托國(guó)內(nèi)1196家直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，提供定制化體檢和健康顧問(wèn)咨詢服務(wù)，有效解決了人們?cè)诮】当O(jiān)測(cè)上的煩惱。 診中護(hù)航：通過(guò)整合視頻問(wèn)診、門診/住院協(xié)調(diào)等服務(wù)，為客戶提供便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，從而減輕了患者就醫(yī)過(guò)程中的焦慮感。 診后康復(fù)：創(chuàng)新推出移動(dòng)上門護(hù)理等服務(wù)，延續(xù)了客戶的健康管理，確?；颊叩目祻?fù)過(guò)程得到及時(shí)的支持。健康管理生態(tài)的構(gòu)建
招商信諾人壽通過(guò)“聚焦長(zhǎng)板、打造特色、夯實(shí)基礎(chǔ)”三大發(fā)展策略，逐步構(gòu)建起覆蓋全流程、全場(chǎng)景的健康管理生態(tài)。其持續(xù)發(fā)布的《招商信諾全生命周期健康管理藍(lán)皮書(shū)》，不僅為自身的服務(wù)能力夯實(shí)基礎(chǔ)，更是在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的整體發(fā)展中起到了重要的引領(lǐng)作用。
其中，藍(lán)皮書(shū)主要從三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析：
構(gòu)建全生命周期的健康管理體系，使得保險(xiǎn)在提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，能更有效地滿足客戶的健康管理需求。 提供覆蓋全生命周期的整合型醫(yī)療健康服務(wù)，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)與醫(yī)療的深度融合。 聚焦全生命周期的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。以上內(nèi)容的深度研究反映出，中國(guó)及全球范圍內(nèi)，各個(gè)年齡階段的健康需求正發(fā)生著顯著的變化，保險(xiǎn)公司唯有適應(yīng)這種變化，才能在未來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。
從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償者到健康管理者的蛻變
作為行業(yè)的中堅(jiān)力量，招商信諾正在積極參與推動(dòng)這一顛覆性轉(zhuǎn)型。險(xiǎn)企從“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償者”向“健康管理者”的角色轉(zhuǎn)變，不僅是應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)的必要舉措，更是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升服務(wù)水平的必然選擇。隨著數(shù)據(jù)智能技術(shù)和健康管理的不斷結(jié)合，未來(lái)的招商信諾將以工匠精神進(jìn)一步打磨服務(wù)體系，將“健康中國(guó)”戰(zhàn)略從藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立更為典范。
總之，招商信諾人壽在全生命周期健康管理上的探索，正當(dāng)其時(shí)，意義深遠(yuǎn)。隨著社會(huì)對(duì)全面健康管理的意識(shí)逐漸提高，保險(xiǎn)公司需要在立足自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，思考如何更好地為客戶提供增值服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)向著更高質(zhì)量的方向發(fā)展。
因此，招商信諾人壽的做法無(wú)疑為其他保險(xiǎn)公司提供了寶貴的參考和示范，也值得我們所有人深入思考與期待。未來(lái)，如何在保障人民健康的事業(yè)上貢獻(xiàn)更大的力量，將是每一家保險(xiǎn)公司亟待回答的問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇一個(gè)合適的保險(xiǎn)公司，并不僅僅是為了獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更是為了擁有一個(gè)全程守護(hù)的健康管理伴侶。加入這樣一場(chǎng)深刻的變革，我們共同期待保險(xiǎn)行業(yè)在新時(shí)代煥發(fā)出新的活力與可能。返回搜狐，查看更多
