醫(yī)療美容機構(gòu)醫(yī)院會員管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范醫(yī)美醫(yī)院會員管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，增強顧客滿意度，同時維護會員的合法權(quán)益，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療美容服務管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)美醫(yī)院所有會員，包括新會員、續(xù)費會員、升級會員等。醫(yī)美醫(yī)院會員管理制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會員權(quán)益得到充分保障。

第二章會員分類及權(quán)益

第三條會員分類：

1.新會員：首次購買醫(yī)美服務或辦理會員卡的顧客。

2.續(xù)費會員：在會員卡有效期內(nèi)繼續(xù)繳費保持會員身份的顧客。

3.升級會員：在會員期間達到一定消費額度或積分的顧客，可享受更高級別的會員服務。

第四條會員權(quán)益：

1.享受會員專屬優(yōu)惠：包括服務折扣、項目優(yōu)惠等。

2.獲得免費咨詢、診斷、體驗等服務：提供個性化的醫(yī)美咨詢服務，定期免費體檢或體驗項目。

3.積分兌換：顧客在醫(yī)美醫(yī)院消費可獲得相應積分，積分可用于兌換醫(yī)美項目或產(chǎn)品。

4.定期會員活動：如抽獎、團購、講座等，會員享有優(yōu)先參與資格。

5.個性化健康管理方案：根據(jù)會員的健康狀況和需求，提供定制化的健康管理建議。

6.優(yōu)先預約便捷通道：會員可享受優(yōu)先預約專家、優(yōu)先就診等特權(quán)。

7.尊享會員主題活動：包括節(jié)日活動、生日主題活動等，為會員提供特別的慶祝和福利。

第三章會員注冊及管理

第五條會員注冊：

1.顧客在醫(yī)美醫(yī)院辦理會員卡時，需提供有效身份證件。

2.填寫會員申請表，確保信息真實、準確。

3.醫(yī)美醫(yī)院審核顧客信息后，發(fā)放會員卡，并建立會員檔案。

第六條會員管理：

1.醫(yī)美醫(yī)院設(shè)立會員管理部門，負責會員信息的收集、整理、更新。

2.會員信息保密，確保會員隱私不被泄露給第三方。

3.會員卡遺失或損壞，會員可申請補辦，補辦費用由會員承擔。

4.會員卡過期后，會員需重新辦理會員卡以享受會員服務。

第四章會員積分及兌換

第七條會員積分：

1.顧客在醫(yī)美醫(yī)院消費，可獲得相應積分。

2.積分累積達到一定數(shù)額后，可用于兌換醫(yī)美項目或產(chǎn)品。

第八條積分兌換：

1.會員登錄會員系統(tǒng)，查看積分余額及可兌換項目。

2.選擇心儀的兌換項目并提交兌換申請。

3.醫(yī)美醫(yī)院審核兌換申請，確認兌換成功后，會員即可享受相應服務或領(lǐng)取產(chǎn)品。

第五章會員活動及溝通

第九條會員活動：

1.醫(yī)美醫(yī)院定期舉辦會員活動，如抽獎、團購、講座等。

2.活動信息通過會員系統(tǒng)、短信、電話等方式通知會員。

第十條會員溝通：

1.醫(yī)美醫(yī)院設(shè)立會員服務熱線，為會員提供咨詢、投訴等服務。

2.定期開展會員滿意度調(diào)查，了解會員需求，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

第六章附則

第十一條醫(yī)美醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整會員管理制度的內(nèi)容，調(diào)整后的制度自發(fā)布之日起生效。

第十二條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)美醫(yī)院所有。

第十三條醫(yī)美醫(yī)院違反本制度的，由相關(guān)部門依法予以查處；給會員造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

第十四條會員違反本制度的，醫(yī)美醫(yī)院可以取消其會員資格，并依法追究其法律責任。

結(jié)束語

本制度的制定旨在提升醫(yī)美醫(yī)院的服務質(zhì)量，增強會員的滿意度和忠誠度。醫(yī)美醫(yī)院將秉持公平、公正、公開的原則，為會員提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務。

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