天驕智慧服務(wù):以“物業(yè)+”不斷探索創(chuàng)新服務(wù)新模式
天驕智慧服務(wù):以“物業(yè)+”不斷探索創(chuàng)新服務(wù)新模式
2024年04月12日 12:40 來源: 融媒體中心
??一張凳子、一把剪刀、一面鏡子……在天驕星城園區(qū)的一角,由天驕智慧服務(wù)打造的特殊理發(fā)廳一大早就排起了長隊,伴隨著剪刀“咔嚓咔嚓”的聲音,一場“春耕行動”由此開啟。
??物業(yè)服務(wù)是實現(xiàn)“美好生活”不可或缺的重要一環(huán),近年來,作為已經(jīng)形成了多元業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè),天驕智慧服務(wù)以“品質(zhì)”“精細化”“創(chuàng)新”為關(guān)鍵詞,在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)精耕細作,不斷延伸內(nèi)涵,構(gòu)建了從社區(qū)生活到城市管理的“閉環(huán)”創(chuàng)新模式。
春耕行動
??開啟“春耕行動” 延伸服務(wù)內(nèi)涵
??眼下,正是春種春收的大好時節(jié),在天驕智慧服務(wù)的各大小區(qū),從社區(qū)文化、綠化養(yǎng)護、環(huán)境保潔、便民服務(wù)四大維度,也陸續(xù)開展了“春耕行動”。
??居家過日子,菜刀、剪刀少不了,刀具用久了就得磨一磨。在天驕溪悅,天驕智慧服務(wù)為業(yè)主開啟了磨刀的便民服務(wù)?!皬埓鬆?,10點來取刀!”物業(yè)工作人員為每把菜刀貼上標(biāo)簽以便業(yè)主辨認。
??“雖然現(xiàn)在都生活在城市小區(qū)內(nèi),出門很方便,但很少能找到專門提供磨刀的師傅了?!标惏⒁虨閹煾档暮檬炙囏Q起了大拇指。
??在天驕星城、天驕溪悅,也陸續(xù)開展了免費清洗地墊服務(wù),現(xiàn)場,物業(yè)工作人員各司其職,先用高壓水槍進行沖洗,沖刷干凈后逐一晾曬,一張張地墊煥然一新。這些僅僅是天驕智慧服務(wù)推出便民服務(wù)的一個縮影。
??作春耕行動品質(zhì)服務(wù)提升的重要一環(huán),天驕智慧服務(wù)組織業(yè)主開展了“面對面”座談會,以嘮嘮家常的聊天方式,讓業(yè)主們基于日常生活暢所欲言。各項目經(jīng)理傾聽并記錄真實的需求。“能現(xiàn)場解決的,立即現(xiàn)場予以答復(fù)。對于現(xiàn)場不能立即回復(fù)或解決的事項,記錄在冊,以便在后續(xù)服務(wù)工作中持續(xù)改進。”天驕智慧服務(wù)相關(guān)負責(zé)人說。
??隨著“春耕行動”的持續(xù)深入,天驕智慧服務(wù)以業(yè)主生活需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)品質(zhì),營造美好的生活場景。
??“一個具有幸福感的社區(qū),不僅要有賞心悅目的園區(qū)風(fēng)景,更要有溫暖舒適的生活環(huán)境。”上述負責(zé)人表示,為了更好地滿足業(yè)主需求,天驕智慧服務(wù)讓服務(wù)跟隨業(yè)主的活動空間而延伸。
健康進社區(qū)活動
??“物業(yè)+健康”探索社區(qū)健康服務(wù)新模式
??現(xiàn)階段,人們對品質(zhì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境舒適、健康居住等提出了更高的要求。對此,天驕智慧服務(wù)給出的答案是:以“物業(yè)+健康”為依托,探索創(chuàng)新的服務(wù)模式。
??去年11月,渝中區(qū)衛(wèi)健委與天驕智慧服務(wù)聯(lián)合開啟“健康進社區(qū)”主題宣傳活動,現(xiàn)場來自渝中區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員通過主題健康宣講、慢阻病篩查、中醫(yī)義診等方式,為居民提供健康服務(wù)。
??“此次活動走進小區(qū),打通渝中區(qū)健康服務(wù)群眾的‘最后一公里’,也將健康生活方式相關(guān)知識和理念深入傳遞到居民。”渝中區(qū)疾控中心健康教育與慢性病防制科相關(guān)負責(zé)人說。
??在重慶總部城園區(qū),在渝中區(qū)衛(wèi)健委和渝中區(qū)紅十字會的支持下,天驕智慧服務(wù)引進了一臺AED(自動體外除顫器),以進一步完善應(yīng)急救護體系建設(shè),提高廣大群眾自救和互救能力。
??作為“物業(yè)+健康”新模式的探索落地,渝中區(qū)衛(wèi)健委還將與天驕智慧服務(wù)進行更加深入的合作,延伸慢病防控的觸角深入到既往難以觸及的區(qū)域。
??根據(jù)規(guī)劃,雙方將在特定的節(jié)日和健康主題日開展一系列健康宣教活動,打造一個“節(jié)日送健康”品牌;通過提升物業(yè)管家、保安等重點人群的健康知識水平和健康技能,打造一支社區(qū)專屬的健康護衛(wèi)隊伍,培養(yǎng)一批“健康生活方式指導(dǎo)員”;通過在小區(qū)周邊打造健康支持性環(huán)境,為居民提供適宜的健身場所和器材,創(chuàng)建一批健康單元,營造良好的健康氛圍。
??今年4月,天驕邀請渝中區(qū)紅十字會的醫(yī)護人員,為各項目服務(wù)人員進行了為期2天的應(yīng)急救援培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過提升天驕物業(yè)管家、保安等重點人群的急救知識水平和應(yīng)急救護技能,培養(yǎng)一批“應(yīng)急救護指導(dǎo)員”,打造一支社區(qū)專屬的急救指導(dǎo)員隊伍。
??“天驕智慧服務(wù)扎根重慶20余年,運營項目超百個,從品牌誕生之時,便將‘健康+’理念融合進企業(yè)發(fā)展的血液,持續(xù)關(guān)注客戶的身心健康?!碧祢溒放葡嚓P(guān)負責(zé)人介紹。
??不難看出,從物業(yè)管理到公共服務(wù),天驕智慧服務(wù)充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,讓“物業(yè)+”的觸角不斷滲透至生活的各個角落。
志愿者服務(wù)
??“小紅傘”撐起“大服務(wù)”
??在洪崖洞觀景臺下,一把小紅傘在熙熙攘攘的人群中格外顯眼。去年6月底,渝中區(qū)朝天門街道黨工委聯(lián)合天驕智慧服務(wù)集團打造“紅巖先鋒”黨員志愿服務(wù)項目。
??“因服務(wù)站就設(shè)在一把小紅傘下,游客習(xí)慣稱他們?yōu)椤〖t傘’,志愿者們欣然接受了這個代稱?!爆F(xiàn)場工作人員介紹。
??據(jù)了解,“小紅傘”配置了三面32寸的LED屏,可以展示一些旅游周邊吃、穿、住、行方面的優(yōu)質(zhì)商家,同時設(shè)置了特色底座儲物柜,可為附近市民和游客提供休息茶水、醫(yī)藥急救箱、工具箱等多項便民服務(wù)。該小紅傘的志愿者服務(wù)團隊由該街道及社工組織人員、天驕黨支部黨員、高校學(xué)生、當(dāng)?shù)厣碳?、四川航空黨員乘務(wù)組等愛心人士組成。
??許靜是一位“小紅傘”的志愿服務(wù)者,也是一位來自天驕的全職志愿服務(wù)者。她與游客們的緣分,也始于這把特殊的“小紅傘”。許靜回憶,有一天正埋頭忙著整理急救箱物資,抬頭發(fā)現(xiàn)小紅傘下有一部“走丟”的手機。
??“正好旁邊有一個旅行團,準(zhǔn)備乘車離去,我連忙跑去詢問,是哪位游客的手機,他們紛紛搖頭?!痹S靜說,為了找到遺失的機主,只能繼續(xù)在原地等候,并逐一詢問周邊游客是否遺失手機。不一會兒,終于等來了來自北京的游客劉女士。
??在她熱情耐心服務(wù)的過程中,很多游客都主動和她互加微信,漸漸處成了朋友。這樣的事件每天都在“小紅傘”下發(fā)生。
??為了確保志愿服務(wù)高效有序,朝天門街道和天驕智慧服務(wù)集團制定“小紅傘”志愿服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),包括完善志愿者工作制度和服務(wù)公約,細化落實11項服務(wù)內(nèi)容,并開設(shè)志愿者服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)課程,定期開展志愿服務(wù)培訓(xùn)管理,為市民游客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的志愿服務(wù)。
??“小紅傘”是天驕智慧服務(wù)“黨建+物業(yè)”的一個縮影。針對社區(qū)特殊情況和需求,天驕智慧服務(wù)還以黨建引領(lǐng),推動物業(yè)服務(wù)融入基層治理,建立了“紅色工程維修隊”“黨員+網(wǎng)格員”上門服務(wù)小組等服務(wù)。
??“在行業(yè)競爭日趨激烈的背景下,只有專注‘服務(wù)力’的提升,以多元化視角解讀服務(wù)的真正內(nèi)涵。”地產(chǎn)資深從業(yè)者表示。
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