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有顧客說吃了我們產(chǎn)品說拉肚子，當時同一天所有顧客沒有這樣的問題，請問遇到這樣的問題該怎辦

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月13日 10:04

有顧客說吃了我們產(chǎn)品說拉肚子，當時同一天所有顧客沒有這樣的問題，請問遇到這樣的問題該怎辦

更新時間：2024-04-27 15:09:171.67萬人瀏覽

問題描述：

去年過年前還沒過年大約12月份，有顧客說吃了我們產(chǎn)品說拉肚子，當時同一天所有顧客沒有這樣的問題，后年事情不了了之了，現(xiàn)在又發(fā)個微信來說黑心商家做不久干嘛干嘛的話，好氣人，請問遇到這樣的問題該怎辦

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可以向有關行政部門投訴；仲裁、調(diào)解或上訴
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
另外，請求保護民事權利的訴訟時效期間為2年；而對于身體受到傷害要求賠償?shù)?，出售質(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時效期間為1年。
而且第五十五條有規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元之規(guī)定。

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可以向有關行政部門投訴；仲裁、調(diào)解或上訴法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
另外，請求保護民事權利的訴訟時效期間為2年；而對于身體受到傷害要求賠償?shù)?，出售質(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時效期間為1年。
而且第五十五條有規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元之規(guī)定。

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消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在雙方自愿的基礎上通過直接通對話，擺事實、講道理，協(xié)商解決，最終達成和解；可以請求消費者協(xié)會調(diào)解，還可以向行政部門投訴；向仲裁機構申請仲裁；向法院提起訴訟。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

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