首頁資訊【實(shí)戰(zhàn)】健康調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

【實(shí)戰(zhàn)】健康調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年05月04日 22:53

健康管理的基礎(chǔ)是完善的健康檔案，這需要收集大量的健康信息，健康調(diào)查問卷正是收集健康信息的最簡(jiǎn)單、最直接、最全面的手段。健康調(diào)查問卷的完整概念是以問題形式系統(tǒng)地記載個(gè)體/群體的健康信息及疾病危險(xiǎn)因素信息，以用于研究其健康特征的健康管理測(cè)量工具。調(diào)查問卷在健康管理中應(yīng)用廣泛，一般完整的健康管理過程會(huì)用到會(huì)員信息表、生活方式問卷、癥狀問診表、健康需求調(diào)查表、心理評(píng)測(cè)量表、體質(zhì)辨識(shí)問卷、滿意度調(diào)查表等等。真正從事過健康管理服務(wù)的同仁們都知道，服務(wù)之初的健康調(diào)查問卷（以下簡(jiǎn)稱“問卷”）十分重要；仔細(xì)觀察機(jī)構(gòu)采用的問卷，就能反映機(jī)構(gòu)的品質(zhì)和水準(zhǔn)，還能反映服務(wù)的決心和細(xì)致程度。

調(diào)查問卷應(yīng)用廣泛一屬性分類不同的目的會(huì)需要不同的問卷，不同的環(huán)境采用不同的填寫方式，不同的對(duì)象則需要有針對(duì)性的內(nèi)容。從問卷的屬性功能來看，可以按以下方法為問卷分類。1.根據(jù)涉及范圍：分為專項(xiàng)問卷和綜合問卷，主要根據(jù)機(jī)構(gòu)工作需要出發(fā)，一般常規(guī)都會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)綜合性問卷，自身就是專注或者臨時(shí)有特殊的專項(xiàng)健康管理需求時(shí)就會(huì)用到專項(xiàng)問卷。如慢性病情況調(diào)查表、職業(yè)環(huán)境調(diào)查表、個(gè)性體檢套餐推薦問卷、醫(yī)療現(xiàn)狀滿意度調(diào)查表等。2.根據(jù)問題類型：分為結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式，結(jié)構(gòu)式問卷就是題目的答案全部體現(xiàn)在問卷上供選擇，有一種更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)式問卷，全部題目的答案編碼和得分均相同或十分接近的，我們常稱之為“量表”。量表是對(duì)事物特性變量用特定規(guī)則分配數(shù)字，從而反應(yīng)出不同水平的測(cè)量工具。常見的量表有癥狀自評(píng)量表（Scl-90）、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)量表等。3.根據(jù)調(diào)查目的：分為科研調(diào)查問卷，主要用于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n題研究，需要嚴(yán)格按統(tǒng)計(jì)學(xué)信度、效度設(shè)計(jì)；調(diào)研問卷，主要是收集意見和建議，以提升自我素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)水平；評(píng)價(jià)問卷，主要用作回訪、對(duì)比，評(píng)價(jià)滿意度、改進(jìn)效果、治療效果等。還可根據(jù)是否獨(dú)自填寫分為自填問卷和訪談問卷；根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)程度分為簡(jiǎn)易問卷（一般十題以內(nèi)）和復(fù)雜問卷；有些專項(xiàng)問卷會(huì)在大范圍應(yīng)用時(shí)使用初篩問卷，對(duì)于初篩陽性的人群才填寫詳細(xì)問卷。由于當(dāng)下健康管理的接受程度還不夠，現(xiàn)在主流的健康管理調(diào)查問卷均以一份個(gè)人單獨(dú)填寫需時(shí)10分鐘左右的綜合問卷為主。其他問卷是發(fā)現(xiàn)特定問題而增加，或者隨著服務(wù)檔次的提升而增加。二設(shè)計(jì)應(yīng)用問卷將作為與客戶交互的重要手段，必須要精心設(shè)計(jì)。一般機(jī)構(gòu)都有自己現(xiàn)有的一份綜合問卷在使用，基本能滿足常規(guī)健康管理的需求。可以借鑒的問卷有以下幾種：①國際通用的健康量表如健康調(diào)查簡(jiǎn)表（SF-36），這類問卷題目嚴(yán)謹(jǐn)，算法縝密，較為適用于科研調(diào)查；②學(xué)會(huì)發(fā)布了體檢自測(cè)問卷（HC-85），但題目較多，與體檢的時(shí)間定位不清晰；③希禾健康管理系統(tǒng)配套的問卷（SH-30）比較精干實(shí)用，每一題和選項(xiàng)均與后續(xù)健康管理評(píng)估或服務(wù)相關(guān)，可以在此基礎(chǔ)上略加調(diào)整，成為自身的專用問卷。如果要單獨(dú)設(shè)計(jì)問卷，理論上要有精通醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的健康專家、受過正規(guī)培訓(xùn)的調(diào)查員和愿意配合的調(diào)查對(duì)象，下面我們以一份常規(guī)的綜合問卷設(shè)計(jì)為例介紹問卷設(shè)計(jì)應(yīng)用流程。1.調(diào)研準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)之初應(yīng)當(dāng)有十分清晰的調(diào)查目的，以確定題目的方向和內(nèi)容；要有相對(duì)穩(wěn)定的主要對(duì)象，以確定問題的深度和數(shù)量；還要清楚可能的調(diào)查途徑，以確定有些不適用的題型。明確以上三點(diǎn)后再考慮問題覆蓋的范圍（維度），先從粗略維度考慮，主要有生活方式、家族史、既往史、心理健康、社會(huì)適應(yīng)性、軀體癥狀、性與生殖、健康素養(yǎng)等八個(gè)維度。一般的綜合問卷適用于會(huì)員管理的入門級(jí)問卷，應(yīng)當(dāng)支持各種填寫途徑，包含上述至少前4個(gè)維度。最后可以在參考國際國內(nèi)同類型問卷的基礎(chǔ)上針對(duì)調(diào)查對(duì)象做一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研，進(jìn)一步明確以上幾點(diǎn)。健康調(diào)查問卷8個(gè)維度①生活方式：包括飲食、運(yùn)動(dòng)、吸煙、飲酒、睡眠等。其中飲食又可分為膳食攝入和飲食習(xí)慣，運(yùn)動(dòng)又可分為身體活動(dòng)和體育鍛煉。②家族史：直系三代常見與遺傳有關(guān)的疾病患病情況，若有患病的應(yīng)進(jìn)一步獲取確診時(shí)的年齡。③既往史：主要是個(gè)人既往患病情況，還可以包括過敏史、手術(shù)史、輸血史、用藥史、殘疾情況、危險(xiǎn)因素接觸史等。以上均指相對(duì)重要或?qū)窈蠼】悼赡軙?huì)產(chǎn)生影響的。④心理健康：分為心理壓力（性格、生活節(jié)奏、工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力等）和常見精神性疾?。ń箲]、抑郁、妄想、毒品依賴等）。⑤社會(huì)適應(yīng)性：可以包括道德觀念、禮儀常識(shí)、溝通技巧、處事方式等。⑥軀體癥狀：希望了解長期或近期的癥狀、體征等表現(xiàn)，主要的有疼痛、低熱、排便情況等。⑦性與生殖：主要指第二性征、性行為、生殖器官體檢情況、生育和哺乳情況等。由于私密性較強(qiáng)，這個(gè)維度只在特別需要時(shí)進(jìn)行，特別是冶游史。⑧健康素養(yǎng)：個(gè)人對(duì)健康的認(rèn)知，包括保健意識(shí)、健康知識(shí)、急救常識(shí)等。健康調(diào)查問卷維度的分解2.題目設(shè)計(jì)：自行設(shè)計(jì)問卷的題目數(shù)量一般綜合問卷在30~50題之間，其他問卷在10題左右，以保障普通人在5~10分鐘內(nèi)完成，最多不超過20分鐘；應(yīng)采用通俗易懂的詞語（考慮最低文化水平的處理），使用專有名詞或特定詞語的要有幫助說明；針對(duì)老人和兒童的更應(yīng)該注意這些。如果是紙質(zhì)問卷為主，則考慮字體稍大、粗細(xì)搭配、稀疏合適；如果是電子問卷為主，則考慮排版精美、盡量不用填空題、是否支持打印、是否每題配彈出說明等。根據(jù)健康維度的分解設(shè)計(jì)具體的題目、答案，由統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家設(shè)計(jì)編碼及計(jì)分規(guī)則，注意事項(xiàng)及原則后面再展開詳述。3.測(cè)試調(diào)整：首先在初步設(shè)計(jì)完成后，內(nèi)部進(jìn)行小范圍測(cè)試，保障沒有明確語法錯(cuò)誤和選擇漏洞。然后聘請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行論證，可單題征求意見，也可整體進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和專家意見進(jìn)行修正。最后派遣受過培訓(xùn)的調(diào)查員，篩選愿意配合且比較有代表性的調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。所有測(cè)試應(yīng)當(dāng)記錄調(diào)查員和調(diào)查對(duì)象，對(duì)所有參與測(cè)試者及專家應(yīng)當(dāng)鄭重致謝，必要時(shí)準(zhǔn)備好小禮物。經(jīng)過三輪測(cè)試調(diào)整，問卷正式成型，就可以批量使用了。三架構(gòu)內(nèi)容正規(guī)的問卷至少包含標(biāo)題、前言、題目及選項(xiàng)、結(jié)語、幫助等幾部分，由于問卷載體、樣式、目的等不同，這些部分可能有交叉、重疊或者省略，我們按主要部分進(jìn)行說明。1.標(biāo)題：是指問卷的名稱，正規(guī)還應(yīng)該包含編號(hào)、副標(biāo)題及版本號(hào)。內(nèi)容較少的問卷，標(biāo)題直接放在起始頁面正上方；超過2頁的問卷應(yīng)該設(shè)計(jì)封面，將編號(hào)置于右上角，標(biāo)題、版本號(hào)及副標(biāo)題居中上方，下方是調(diào)查單位（可加上調(diào)查員或調(diào)查日期之類的）。2.前言：如果沒有封面則在標(biāo)題下方放置1~2行小字，簡(jiǎn)要說明調(diào)查目的和填寫注意事項(xiàng)。如果包含封面則應(yīng)該單獨(dú)準(zhǔn)備一頁前言，主要內(nèi)容包括整體介紹說明、調(diào)查的內(nèi)容目的意義、填寫方式、回收時(shí)間、回收途徑、保密承諾、致謝、簡(jiǎn)要指導(dǎo)語。3.個(gè)人信息：主要是調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本信息，最基礎(chǔ)的包括姓名（科研群調(diào)時(shí)可不填）、性別、年齡/生日、婚姻，稍全面一點(diǎn)的還應(yīng)該有身份證號(hào)、民族、籍貫、文化程度、職業(yè)類型，更全面的還會(huì)包括醫(yī)保信息、宗教信仰、血型、收入等。聯(lián)系信息也是按需設(shè)置，一般手機(jī)號(hào)碼是基礎(chǔ)，家庭電話和工作電話是延伸，高端的會(huì)獲取家庭住址和緊急聯(lián)系人及電話。隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展，微信、微博、QQ、個(gè)人主頁等方式也逐漸走入問卷。個(gè)人信息在紙質(zhì)問卷上盡量只選擇基礎(chǔ)的，在電子問卷上應(yīng)盡量通過系統(tǒng)載入，沒有系統(tǒng)信息的也應(yīng)該盡量采用選擇，避免填空。個(gè)人信息常規(guī)在問卷題目之前，也有根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)放置在題目之后的。4.題目及選項(xiàng)：是問卷的主體，最簡(jiǎn)單的問卷只有標(biāo)題和主體。原則上問卷題目最多不超過100個(gè)，每題選項(xiàng)不超過5個(gè)。題型可有問答、填空、線性、排序、判斷、單選、多選，一般來說同一問題是可以轉(zhuǎn)換成任意一種題型的，我們推薦盡量用選擇題。常見題目類型有以下幾種，①開放性問題：個(gè)人自由發(fā)揮，探索性研究常用，不利于信息化處理，少數(shù)高端會(huì)員可少量使用。通常是問答形式，例如“您的飲食喜好有哪些？”；②封閉式問題：在指定范圍內(nèi)選擇，健康管理常用，應(yīng)嚴(yán)格制定編碼。通常是單選或多選，例如“您的飲食喜好有以下哪些？a.酸，b.甜，c.苦，d.辣，e.咸”；③半封閉問題：前兩者的結(jié)合，一般用于后續(xù)有跟蹤的精細(xì)化管理。通常是選擇題后加上其他，例如在上例的基礎(chǔ)上最后再加上一個(gè)選項(xiàng)“其他（請(qǐng)注明）_______”。5.結(jié)語：通常只存在于正規(guī)大范圍調(diào)查時(shí)，與前言相似，但偏重于調(diào)查主辦單位情況、調(diào)查員身份說明，保密措施、再次致謝，群體調(diào)查還應(yīng)該說明調(diào)查成果的歸屬、展示、利用，責(zé)任承擔(dān)者等。某些簡(jiǎn)易的問卷可以將評(píng)分方法、規(guī)則及對(duì)應(yīng)解釋和建議放置在問卷最后；調(diào)查對(duì)象的簽名及真實(shí)性承諾，調(diào)查員的簽名及評(píng)價(jià)通常也放在最后。6.幫助：除少數(shù)簡(jiǎn)單易理解的問卷外，大多數(shù)問卷應(yīng)該配有幫助說明文檔，用以說明題目和選項(xiàng)的含義，指導(dǎo)填寫方法。紙質(zhì)問卷一般混在前言中，正規(guī)的可以單獨(dú)一頁；電子版一般在固定位置放置幫助按鈕鏈接至幫助文件，也可在每一題后面鏈接彈出該題的說明。除了題目和答案的解釋、填寫方法說明外，還應(yīng)該包括回顧的時(shí)間范圍、填寫要求和注意事項(xiàng)。

健康調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)四機(jī)構(gòu)應(yīng)用每個(gè)機(jī)構(gòu)在開展健康管理時(shí)都有自己的偏重，根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的問卷使用方式。通常體檢機(jī)構(gòu)人流量較大，會(huì)選擇一批一體機(jī)供客戶填寫；健康管理機(jī)構(gòu)或會(huì)員式服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶量少，會(huì)選擇Pad問卷程序一對(duì)一交流填寫；企業(yè)員工或成批的相似客戶，會(huì)選擇通知其到指定網(wǎng)址或微信/APP頁面填寫。1.紙質(zhì)問卷：一般在不具備電子問卷的條件下才使用紙質(zhì)問卷，如人數(shù)較多的現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)員工體檢前、信息化條件不足等，某些私密性要求較高的情況也會(huì)選擇紙質(zhì)問卷。大多數(shù)紙質(zhì)問卷是組織發(fā)放填寫，都是對(duì)象根據(jù)自己的理解填寫；也有現(xiàn)場(chǎng)安排調(diào)查員一對(duì)多進(jìn)行指導(dǎo)的；少數(shù)高端的是由調(diào)查員一對(duì)一訪談式幫助填寫。發(fā)放填寫可以通過郵寄問卷的形式，一對(duì)一輔導(dǎo)可以通過電話的形式。紙質(zhì)問卷也有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是當(dāng)面交流時(shí)更方便；缺點(diǎn)主要是后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理需要先將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。2.電子問卷：可以通過臺(tái)式機(jī)、筆記本、觸摸屏電腦、一體機(jī)、Pad、智能手機(jī)等設(shè)備填寫電子問卷，這又分為兩種情況。一是聯(lián)網(wǎng)的，直接調(diào)用網(wǎng)頁程序或者填寫后直接提交到網(wǎng)絡(luò)；二是本地的，填寫結(jié)果存在于本地磁盤，需要時(shí)上傳或調(diào)用。電子問卷有著美觀多樣、實(shí)時(shí)幫助、及時(shí)反饋、方便維護(hù)等優(yōu)勢(shì)，還能根據(jù)個(gè)體特點(diǎn)呈現(xiàn)不問題目，也能根據(jù)選項(xiàng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)題目，越來越受到各方歡迎。電子問卷也有一個(gè)缺點(diǎn)，就是填錯(cuò)了不易被檢查發(fā)現(xiàn)。3.答題卡問卷：還有一種特殊的紙質(zhì)問卷，又兼具一些電子問卷的特點(diǎn)。這種答題卡式問卷是需要特別定制的，一般A4紙大小，題目少的就直接顯示在答題卡上，題目多的就單獨(dú)紙張放置題目。既能用筆涂抹答案，又能通過指定掃描儀將答案直接導(dǎo)入系統(tǒng)。缺點(diǎn)是需要另外購置掃描儀，還需要根據(jù)系統(tǒng)要求定制問卷樣式及數(shù)據(jù)接口，且對(duì)調(diào)查對(duì)象在答題卡上的涂抹有一定要求。

問卷數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的途徑五設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)總原則是每個(gè)題目有目的，每個(gè)選項(xiàng)有意義。充分針對(duì)調(diào)查對(duì)象，從他們的角度去提問。不同的目的，需要注意的地方不一樣，科研型問卷注重邏輯性，管理型問卷注重全面性，服務(wù)型問卷注重體驗(yàn)性。1.需要注意：基本原則是通俗（符合常識(shí)不易誤解）、精煉、直接、清晰、明確（又要避免太過精細(xì)）；指定恰當(dāng)?shù)幕仡櫡秶?、?shù)量、量化程度等。題目能啟發(fā)引導(dǎo)、令人感興趣、易于回憶。2.需要避免：注意不要有疊加、多意、雙重否定、要求太多；避免難于回答、費(fèi)時(shí)很長、感到窘迫、邏輯不連貫、太專業(yè)。健康體檢的數(shù)據(jù)盡量通過信息手段獲取，不要放到問卷中。3.問題順序：同類在一起，關(guān)聯(lián)的緊跟著并排序，先易后難，先粗后細(xì)，先封閉后開放（較為熟悉的也可以先簡(jiǎn)單的開放），先感興趣的后專業(yè)性強(qiáng)的。4.敏感忌諱：不應(yīng)該存在誘導(dǎo)（防偽除外）、歧義（）、敏感詞語；敏感內(nèi)容包括政治、風(fēng)俗忌諱、重大利益（經(jīng)濟(jì)狀況、收入來源）、隱私（除非專門針對(duì)隱私相關(guān)的調(diào)查，否則不建議，即使委婉也獲取不到真實(shí)信息）。5.答案設(shè)置：期望不能過高，考慮增加不知道、無可奉告、拒絕回答、沒有看法等選項(xiàng)。參考現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)保持文字、含義、排序的一致性；選項(xiàng)全面，相互獨(dú)立且具有完備性和一致性，考慮所有情況并嚴(yán)格互斥；有時(shí)為了方便說明，最佳答案可以有一定規(guī)律性。6.信息化準(zhǔn)備：即使沒有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，也應(yīng)該在問卷設(shè)計(jì)時(shí)做好信息化準(zhǔn)備，以便于后續(xù)自己的查詢、對(duì)比、評(píng)估、分析。我們這里不討論信度和效度的理論知識(shí)，只要按照流程設(shè)計(jì)，全面考慮各方面因素，就一定會(huì)準(zhǔn)確一致，達(dá)到預(yù)期的效果。初級(jí)的只需要根據(jù)健康調(diào)查的維度及子維度，將問題分級(jí)連續(xù)編號(hào)，選項(xiàng)各自編碼即可；后續(xù)可進(jìn)一步為每一個(gè)選項(xiàng)賦分，以用于深層次的評(píng)估分析。