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「實(shí)戰(zhàn)」健康管理調(diào)查問卷設(shè)計

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月04日 22:47

健康管理的基礎(chǔ)是完善的健康檔案，這需要收集大量的健康信息，健康調(diào)查問卷正是收集健康信息的最簡單、最直接、最全面的手段。

健康調(diào)查問卷的完整概念是以問題形式系統(tǒng)地記載個體/群體的健康信息及疾病危險因素信息，以用于研究其健康特征的健康管理測量工具。

調(diào)查問卷在健康管理中應(yīng)用廣泛，一般完整的健康管理過程會用到會員信息表、生活方式問卷、癥狀問診表、健康需求調(diào)查表、心理評測量表、體質(zhì)辨識問卷、滿意度調(diào)查表等等。

真正從事過健康管理服務(wù)的同仁們都知道，服務(wù)之初的健康調(diào)查問卷（以下簡稱“問卷”）十分重要。作為專業(yè)的健康管理師必須會設(shè)計問卷調(diào)查和做分析。

一、屬性分類

不同的目的會需要不同的問卷，不同的環(huán)境采用不同的填寫方式，不同的對象則需要有針對性的內(nèi)容。從問卷的屬性功能來看，可以按以下方法為問卷分類。（也可以借助網(wǎng)上調(diào)查比如：問卷星等）

1.根據(jù)涉及范圍：

分為專項(xiàng)問卷和綜合問卷，主要根據(jù)工作性質(zhì)需要出發(fā)，一般常規(guī)都會準(zhǔn)備一個綜合性問卷，自身就是專注或者臨時有特殊的專項(xiàng)健康管理需求時就會用到專項(xiàng)問卷。如慢性病情況調(diào)查表、職業(yè)環(huán)境調(diào)查表、個性體檢套餐推薦問卷、醫(yī)療現(xiàn)狀滿意度調(diào)查表等。

2.根據(jù)問題類型：

分為結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式，結(jié)構(gòu)式問卷就是題目的答案全部體現(xiàn)在問卷上供選擇，有一種更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)式問卷，全部題目的答案編碼和得分均相同或十分接近的，我們常稱之為“量表”。量表是對事物特性變量用特定規(guī)則分配數(shù)字，從而反應(yīng)出不同水平的測量工具。常見的量表有癥狀自評量表（Scl-90）、中醫(yī)體質(zhì)辨識量表等。

3.根據(jù)調(diào)查目的：

分為科研調(diào)查問卷，主要用于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n題研究，需要嚴(yán)格按統(tǒng)計學(xué)信度、效度設(shè)計；

調(diào)研問卷，主要是收集意見和建議，以提升自我素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)水平；

評價問卷，主要用作回訪、對比，評價滿意度、改進(jìn)效果、治療效果等。

還可根據(jù)是否獨(dú)自填寫分為自填問卷和訪談問卷；根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)程度分為簡易問卷（一般十題以內(nèi)）和復(fù)雜問卷；有些專項(xiàng)問卷會在大范圍應(yīng)用時使用初篩問卷，對于初篩陽性的人群才填寫詳細(xì)問卷。

由于當(dāng)下健康管理的接受程度還不夠，現(xiàn)在主流的健康管理調(diào)查問卷均以一份個人單獨(dú)填寫需時10分鐘左右的綜合問卷為主。其他問卷是發(fā)現(xiàn)特定問題而增加，或者隨著服務(wù)檔次的提升而增加。

二、設(shè)計應(yīng)用

問卷將作為與客戶交互的重要手段，必須要精心設(shè)計。一般機(jī)構(gòu)都有自己現(xiàn)有的一份綜合問卷在使用，基本能滿足常規(guī)健康管理的需求。

可以借鑒的問卷有以下幾種：

①國際通用的健康量表如健康調(diào)查簡表（SF-36），這類問卷題目嚴(yán)謹(jǐn)，算法縝密，較為適用于科研調(diào)查；

②學(xué)會發(fā)布了體檢自測問卷（HC-85），但題目較多，與體檢的時間定位不清晰；

③希禾健康管理系統(tǒng)配套的問卷（SH-30）比較精干實(shí)用，每一題和選項(xiàng)均與后續(xù)健康管理評估或服務(wù)相關(guān)，可以在此基礎(chǔ)上略加調(diào)整，成為自身的專用問卷。

如果要單獨(dú)設(shè)計問卷，理論上要有精通醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)的健康專家、受過正規(guī)培訓(xùn)的調(diào)查員和愿意配合的調(diào)查對象，下面我們以一份常規(guī)的綜合問卷設(shè)計為例介紹問卷設(shè)計應(yīng)用流程。

1.調(diào)研準(zhǔn)備：

設(shè)計之初應(yīng)當(dāng)有十分清晰的調(diào)查目的，以確定題目的方向和內(nèi)容；

要有相對穩(wěn)定的主要對象，以確定問題的深度和數(shù)量；

還要清楚可能的調(diào)查途徑，以確定有些不適用的題型。

明確以上三點(diǎn)后再考慮問題覆蓋的范圍（維度），先從粗略維度考慮，主要有生活方式、家族史、既往史、心理健康、社會適應(yīng)性、軀體癥狀、性與生殖、健康素養(yǎng)等八個維度。

健康調(diào)查問卷8個維度

①生活方式：

包括飲食、運(yùn)動、吸煙、飲酒、睡眠等。其中飲食又可分為膳食攝入和飲食習(xí)慣，運(yùn)動又可分為身體活動和體育鍛煉。

②家族史：

直系三代常見與遺傳有關(guān)的疾病患病情況，若有患病的應(yīng)進(jìn)一步獲取確診時的年齡。

③既往史：

主要是個人既往患病情況，還可以包括過敏史、手術(shù)史、輸血史、用藥史、殘疾情況、危險因素接觸史等。以上均指相對重要或?qū)窈蠼】悼赡軙a(chǎn)生影響的。

④心理健康：

分為心理壓力（性格、生活節(jié)奏、工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力等）和常見精神性疾?。ń箲]、抑郁、妄想、毒品依賴等）。

⑤社會適應(yīng)性：

可以包括道德觀念、禮儀常識、溝通技巧、處事方式等。

⑥軀體癥狀：

希望了解長期或近期的癥狀、體征等表現(xiàn)，主要的有疼痛、低熱、排便情況等。

⑦性與生殖：

主要指第二性征、性行為、生殖器官體檢情況、生育和哺乳情況等。由于私密性較強(qiáng)，這個維度只在特別需要時進(jìn)行，特別是冶游史。

⑧健康素養(yǎng)：

個人對健康的認(rèn)知，包括保健意識、健康知識、急救常識等。

健康調(diào)查問卷維度的分解

2.題目設(shè)計：

自行設(shè)計問卷的題目數(shù)量一般綜合問卷在30~50題之間，其他問卷在10題左右，以保障普通人在5~10分鐘內(nèi)完成，最多不超過20分鐘；應(yīng)采用通俗易懂的詞語（考慮最低文化水平的處理）.

3.測試調(diào)整：

首先在初步設(shè)計完成后，內(nèi)部進(jìn)行小范圍測試，保障沒有明確語法錯誤和選擇漏洞。然后聘請相關(guān)專家進(jìn)行論證，可單題征求意見，也可整體進(jìn)行結(jié)果評價，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和專家意見進(jìn)行修正。最后派遣受過培訓(xùn)的調(diào)查員，篩選愿意配合且比較有代表性的調(diào)查對象，進(jìn)行現(xiàn)場測試。所有測試應(yīng)當(dāng)記錄調(diào)查員和調(diào)查對象，對所有參與測試者及專家應(yīng)當(dāng)鄭重致謝，必要時準(zhǔn)備好小禮物。經(jīng)過三輪測試調(diào)整，問卷正式成型，就可以批量使用了。

三、架構(gòu)內(nèi)容

正規(guī)的問卷至少包含標(biāo)題、前言、題目及選項(xiàng)、結(jié)語、幫助等幾部分，由于問卷載體、樣式、目的等不同，這些部分可能有交叉、重疊或者省略，我們按主要部分進(jìn)行說明。

1.標(biāo)題：

是指問卷的名稱，正規(guī)還應(yīng)該包含編號、副標(biāo)題及版本號。內(nèi)容較少的問卷，標(biāo)題直接放在起始頁面正上方；超過2頁的問卷應(yīng)該設(shè)計封面，將編號置于右上角，標(biāo)題、版本號及副標(biāo)題居中上方，下方是調(diào)查單位（可加上調(diào)查員或調(diào)查日期之類的）。

2.前言：

如果沒有封面則在標(biāo)題下方放置1~2行小字，簡要說明調(diào)查目的和填寫注意事項(xiàng)。如果包含封面則應(yīng)該單獨(dú)準(zhǔn)備一頁前言，主要內(nèi)容包括整體介紹說明、調(diào)查的內(nèi)容目的意義、填寫方式、回收時間、回收途徑、保密承諾、致謝、簡要指導(dǎo)語。

3.個人信息：

主要是調(diào)查對象的個人基本信息，最基礎(chǔ)的包括姓名（科研群調(diào)時可不填）、性別、年齡/生日、婚姻，稍全面一點(diǎn)的還應(yīng)該有身份證號、民族、籍貫、文化程度、職業(yè)類型，更全面的還會包括醫(yī)保信息、宗教信仰、血型、收入等。聯(lián)系信息也是按需設(shè)置，一般手機(jī)號碼是基礎(chǔ)，家庭電話和工作電話是延伸，高端的會獲取家庭住址和緊急聯(lián)系人及電話。隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展，微信、微博、QQ、個人主頁等方式也逐漸走入問卷。個人信息在紙質(zhì)問卷上盡量只選擇基礎(chǔ)的，在電子問卷上應(yīng)盡量通過系統(tǒng)載入，沒有系統(tǒng)信息的也應(yīng)該盡量采用選擇，避免填空。個人信息常規(guī)在問卷題目之前，也有根據(jù)調(diào)查對象的特點(diǎn)放置在題目之后的。

4.題目及選項(xiàng)：

是問卷的主體，最簡單的問卷只有標(biāo)題和主體。原則上問卷題目最多不超過100個，每題選項(xiàng)不超過5個。題型可有問答、填空、線性、排序、判斷、單選、多選，一般來說同一問題是可以轉(zhuǎn)換成任意一種題型的，我們推薦盡量用選擇題。常見題目類型有以下幾種，

①開放性問題：

個人自由發(fā)揮，探索性研究常用，不利于信息化處理，少數(shù)高端會員可少量使用。通常是問答形式，例如“您的飲食喜好有哪些？”；

②封閉式問題：

在指定范圍內(nèi)選擇，健康管理常用，應(yīng)嚴(yán)格制定編碼。通常是單選或多選，例如“您的飲食喜好有以下哪些？a.酸，b.甜，c.苦，d.辣，e.咸”；

③半封閉問題：

前兩者的結(jié)合，一般用于后續(xù)有跟蹤的精細(xì)化管理。通常是選擇題后加上其他，例如在上例的基礎(chǔ)上最后再加上一個選項(xiàng)“其他（請注明）_______”。

5.結(jié)語：

通常只存在于正規(guī)大范圍調(diào)查時，與前言相似，但偏重于調(diào)查主辦單位情況、調(diào)查員身份說明，保密措施、再次致謝，群體調(diào)查還應(yīng)該說明調(diào)查成果的歸屬、展示、利用，責(zé)任承擔(dān)者等。某些簡易的問卷可以將評分方法、規(guī)則及對應(yīng)解釋和建議放置在問卷最后；調(diào)查對象的簽名及真實(shí)性承諾，調(diào)查員的簽名及評價通常也放在最后。

6.幫助：

除少數(shù)簡單易理解的問卷外，大多數(shù)問卷應(yīng)該配有幫助說明文檔，用以說明題目和選項(xiàng)的含義，指導(dǎo)填寫方法。紙質(zhì)問卷一般混在前言中，正規(guī)的可以單獨(dú)一頁；電子版一般在固定位置放置幫助按鈕鏈接至幫助文件，也可在每一題后面鏈接彈出該題的說明。除了題目和答案的解釋、填寫方法說明外，還應(yīng)該包括回顧的時間范圍、填寫要求和注意事項(xiàng)。

健康管理調(diào)查問卷設(shè)計