隨著旺盛的需求推動(dòng)陪診市場(chǎng)繁榮發(fā)展，眾多企業(yè)紛紛涉足這一領(lǐng)域，僅僅兩年的時(shí)間，近千家陪診服務(wù)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，這一行業(yè)的迅猛發(fā)展也暴露出人才儲(chǔ)備的嚴(yán)重不足。人才匱乏已成為制約陪診業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

張濤（化名）是一位在醫(yī)療行業(yè)摸爬滾打了多年的創(chuàng)業(yè)者。在長(zhǎng)期的觀察中，他了解到現(xiàn)在醫(yī)院老年人看病問(wèn)診、異地患者求醫(yī)需求量很大，“這兩年多出了近千家陪診公司，陪診師這個(gè)新興職業(yè)將逐漸走進(jìn)人們的日常生活”，于是，張濤也創(chuàng)辦了一家公司主打陪診服務(wù)，在醫(yī)院為需要就醫(yī)的人群提供陪伴和指導(dǎo)。然而，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，他發(fā)現(xiàn)了這其中并沒(méi)有想象的美好。這是服務(wù)行業(yè)，需要足夠的細(xì)心和耐心，又因?yàn)樗歪t(yī)療相關(guān)，客戶們不滿于與陪同、排隊(duì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)的要求越來(lái)越高，張濤逐漸意識(shí)到人才的重要性。

陪診行業(yè)之殤：人才缺乏

“我感覺(jué)找一個(gè)合適的陪診師和找一個(gè)好的醫(yī)生一樣難?！睆垵袊@。他發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的陪診人員大多是“臨時(shí)工”，缺乏專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。為了更好地服務(wù)客戶，他不得不花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行員工培訓(xùn)，但效果并不理想。

張濤公司的一位陪診師提到，“周末兼著做了半年多的陪診，大多時(shí)間是做著跑腿的工作，但我覺(jué)得要學(xué)習(xí)的有很多的，一個(gè)好的陪診人員，不光要熟悉各大醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，還需要有基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)的常識(shí)問(wèn)題能有基本了解，同時(shí)也要有更多地耐心、細(xì)心，特別像一些體檢項(xiàng)目，時(shí)間長(zhǎng)，需要盡可能縮短時(shí)間”。

張濤公司的困境并非個(gè)例。實(shí)際上，這是整個(gè)陪診行業(yè)都面臨的問(wèn)題。隨著行業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多客戶們對(duì)他們的信任蔓延到醫(yī)院之外，具備醫(yī)療知識(shí)和長(zhǎng)期服務(wù)的人才缺口越來(lái)越大。

然而，人才建設(shè)并非一朝一夕之功。許多新品牌為了追求快速發(fā)展，往往忽視了人才體系的建設(shè)，導(dǎo)致后期人才儲(chǔ)備不足。

人才建設(shè)，為什么這么難？

陪診行業(yè)，在近年來(lái)愈發(fā)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。然而，隨著其市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，人才供給的短板問(wèn)題逐漸凸顯。究其原因，不外乎以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)知錯(cuò)位，職業(yè)光環(huán)尚未顯現(xiàn)

不得不說(shuō)，很多人對(duì)陪診師這一職業(yè)仍存在誤解和偏見(jiàn)。在傳統(tǒng)觀念中，陪診更多地被視為一種“臨時(shí)工作”或“非專業(yè)崗位”，而非一個(gè)具有深度和廣度的專業(yè)領(lǐng)域。這種認(rèn)知的錯(cuò)位導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才在選擇職業(yè)時(shí)，往往不會(huì)將陪診作為首選，從而使得這一行業(yè)在人才市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

二、培養(yǎng)體系尚未成熟，人才儲(chǔ)備不足

陪診行業(yè)雖然市場(chǎng)需求大，但相應(yīng)的院校人才培訓(xùn)體系卻并不完善。目前，針對(duì)陪診人員的專業(yè)培訓(xùn)和教育機(jī)構(gòu)相對(duì)較少，且課程設(shè)置和教學(xué)方法往往與實(shí)際需求脫節(jié)。這種培養(yǎng)體系的不成熟，使得市場(chǎng)上的陪診人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足行業(yè)的快速增長(zhǎng)需求。

三、待遇與發(fā)展空間受限，人才流失嚴(yán)重

相比于其他醫(yī)療領(lǐng)域的崗位，陪診人員通常多為臨時(shí)性需求，薪酬待遇普遍偏低，且缺乏明確的職業(yè)發(fā)展路徑。這不僅影響了優(yōu)秀人才的流入，也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)人才的高流失率。一些有經(jīng)驗(yàn)的陪診師因?yàn)榭床坏介L(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展前景，往往會(huì)選擇轉(zhuǎn)行或離開(kāi)這一行業(yè)。

四、工作壓力與風(fēng)險(xiǎn)并存，人才供給受阻

陪診人員需要面對(duì)各種復(fù)雜的醫(yī)療場(chǎng)景和患者情緒，工作壓力大，需要很好的協(xié)調(diào)能力。這使得很多人在考慮從事這一職業(yè)時(shí)會(huì)望而卻步。即便有些人選擇了這一行業(yè)，也可能因?yàn)闊o(wú)法承受巨大的工作壓力而選擇離開(kāi)。

陪診行業(yè)的未來(lái)，參考“國(guó)康樣板”？

“培養(yǎng)體系和標(biāo)準(zhǔn)流程的搭建都需要一定的時(shí)間。但這也有跡可循”，張濤介紹，“陪診師的培養(yǎng)和流程制定也可以參考健康管理行業(yè)的健康管家模式”。

張濤所述的學(xué)習(xí)的樣板是健康管理行業(yè)老牌企業(yè)國(guó)康健康。經(jīng)過(guò)18年的打磨和積累，國(guó)康健康已經(jīng)建立起了一套完善的服務(wù)體系，這一體系的核心是建立在精確分診基礎(chǔ)上的健康管家模式，國(guó)康健康管家架起了醫(yī)患之間的橋梁。陪診行業(yè)的核心需求與之有著很高的契合度，可以看作是健康管家的一個(gè)業(yè)務(wù)分支。

首先，國(guó)康健康注重人才培養(yǎng)和流程制定。在國(guó)康，健康管家會(huì)接受醫(yī)療常識(shí)、法律風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)保政策、服務(wù)溝通技巧、案例分析等課程，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核才能上崗，可以為患者提供全方位的支持和幫助。員工具備豐富的健康管理師背景和營(yíng)養(yǎng)師背景，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、全面的健康管理服務(wù)。陪診師的培養(yǎng)也可以借鑒這種思路，通過(guò)與高校、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等合作，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)和技能的人才。同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

國(guó)康健康的成功，很大程度上歸功于其獨(dú)特的人才培養(yǎng)機(jī)制。他們深知，單純的知識(shí)傳授是不夠的，更需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承。因此，他們采用了“師徒制”這種傳統(tǒng)但有效的方式。每一位新員工都會(huì)有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，確保其在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)。這種方式不僅縮短了新員工的適應(yīng)期，也保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

此前張濤也通過(guò)身邊的企業(yè)家朋友了解過(guò)國(guó)康的服務(wù)，對(duì)國(guó)康在就醫(yī)前的精確分診，陪診過(guò)程中專業(yè)、貼心的服務(wù)，陪診后的持續(xù)關(guān)懷印象深刻。

與簡(jiǎn)單的醫(yī)院陪診不同，國(guó)康在客戶有就醫(yī)需求時(shí)便介入，在接到服務(wù)需求后，國(guó)康將基于客戶病情和需求精準(zhǔn)匹配醫(yī)生，使得客戶能夠得到更快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，避免因盲目就醫(yī)導(dǎo)致的誤診誤治。國(guó)康健康管家提前通知第二天的服務(wù)，需要做哪些檢查，做哪些準(zhǔn)備：空腹、憋尿，項(xiàng)目的等待時(shí)長(zhǎng)預(yù)估等；

在就醫(yī)服務(wù)中提供更細(xì)致的路徑策劃，減少等待時(shí)間。與專家詳細(xì)溝通客戶病情，協(xié)助記錄醫(yī)囑，并將客戶需要重點(diǎn)咨詢的地方做好提醒；

完成就醫(yī)陪診后，健康管家會(huì)整理一份詳細(xì)的紀(jì)要，上面不僅詳細(xì)記錄了客戶的前期咨詢的情況、治療方案，還對(duì)注意事項(xiàng)、后續(xù)治療方案、復(fù)診信息進(jìn)行提示，讓客戶不再為了一個(gè)小問(wèn)題而反復(fù)奔波于醫(yī)院之間，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力?！皣?guó)康健康管家7*24小時(shí)健康守護(hù)，遇到夜間的突發(fā)情況都能快速響應(yīng)安排。”張濤說(shuō)，專業(yè)的全病程管理服務(wù)讓客戶的健康得到有效保障。

相比之下，陪診行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。

“陪診看病只是一個(gè)相對(duì)短暫的環(huán)節(jié)，但從看病到徹底康復(fù)，這個(gè)過(guò)程通常都很漫長(zhǎng)。陪診未來(lái)應(yīng)向老牌健康管理公司看齊，往診前、診后延伸”，張濤認(rèn)為，陪診行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從“臨時(shí)兼職”進(jìn)化到專業(yè)、專職人才。在這個(gè)轉(zhuǎn)型背后，行業(yè)紛紛向健康管理行業(yè)中的先行者學(xué)習(xí)，國(guó)康“健康管家”人才培養(yǎng)模式為眾多陪診企業(yè)提供了擴(kuò)張標(biāo)準(zhǔn)和提升滿意度的新思路。

截至2021年，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%，處于輕度老齡化階段；預(yù)計(jì)2025年60歲及以上老年人口將突破3億，2033年突破4億，2035年前后進(jìn)入重度老齡化階段。人口老齡化已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

回顧過(guò)去兩年，陪診行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的高速發(fā)展，但隨之而來(lái)的便是大面積的人才缺口。張濤認(rèn)為，這不僅僅是一家或幾家企業(yè)的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)的普遍現(xiàn)象，或許還需要1萬(wàn)位國(guó)康健康管家這樣的專業(yè)人才，來(lái)整體提升行業(yè)的服務(wù)水平和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。陪診行業(yè)要走出當(dāng)前的人才困境，必須重新審視和優(yōu)化現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機(jī)制。只有這樣，才能確保在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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