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用愛(ài)陪伴健康就是未來(lái)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月31日 06:17

健之佳(23.780, -0.73, -2.98%)26周年記

　　健之佳在四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院舉行產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地揭牌暨捐贈(zèng)儀式。

　　營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)，凈增門店385家，成功進(jìn)入貴州市場(chǎng)......緊隨健康中國(guó)戰(zhàn)略深入推進(jìn)的步伐，今年，健之佳交出了藥店零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

　　這來(lái)源于健之佳面對(duì)行業(yè)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛兩大挑戰(zhàn)，所展現(xiàn)出來(lái)的破題智慧；也體現(xiàn)了企業(yè)在政策紅利、技術(shù)革新以及民眾健康需求升級(jí)多重驅(qū)動(dòng)下，緊抓時(shí)代機(jī)遇、積極應(yīng)對(duì)變化的主動(dòng)作為。

　　明者因時(shí)而變，知者隨事而制。健之佳洞察新時(shí)期人民群眾健康需求多樣化、多層次的新變化，持續(xù)在服務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同等多向發(fā)力，強(qiáng)化提質(zhì)增效、控費(fèi)增效的經(jīng)營(yíng)策略；并以規(guī)模力、營(yíng)運(yùn)力、服務(wù)力、商品力和品牌力五大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為根本，提升店效、品效、人效，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要提供健康支持，成為保駕護(hù)航人民健康的一支重要力量。

蹄疾步穩(wěn)

筑牢可持續(xù)發(fā)展基石

　　健康連著千家萬(wàn)戶的幸福，也連著國(guó)家民族的未來(lái)。隨著醫(yī)療改革的推進(jìn)，作為我省頭部大型連鎖藥店，如何憑借規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)資源優(yōu)化配置，助力行業(yè)朝向更加規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展演進(jìn)？健之佳始終保持審慎的態(tài)度，以穩(wěn)健的步伐夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，保證可持續(xù)的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　一方面，堅(jiān)持“以中心城市為核心向下滲透”，向西南地區(qū)空白市場(chǎng)拓展，將門店覆蓋省市區(qū)延伸至7個(gè)，重慶紅瑞仁佳、四川德仁堂、貴州瑞祥康項(xiàng)目整合穩(wěn)妥有序開(kāi)展，門店總數(shù)突破5500家，較年初增長(zhǎng)7.53%。另一方面，基于京津冀環(huán)渤海灣區(qū)域、成渝區(qū)域均近千店規(guī)模的密集布點(diǎn)，由省會(huì)級(jí)市場(chǎng)向地級(jí)、縣級(jí)市場(chǎng)滲透，企業(yè)立足云南、深耕西南、向全國(guó)發(fā)展的圖景徐徐呈現(xiàn)。

　　在商品力方面，健之佳圍繞顧客對(duì)全生命周期、高品質(zhì)健康生活的需求，除中西成藥外，重點(diǎn)把握銀發(fā)、悅己和增強(qiáng)免疫力等產(chǎn)生的顧客需求；細(xì)化組織管理，加強(qiáng)非醫(yī)保品類、自有品牌品類的長(zhǎng)期規(guī)劃和差異化營(yíng)銷。今年健之佳香港公司成立，構(gòu)建起境外采購(gòu)業(yè)務(wù)體系。成立短短一年，成功引入小兒佩夫人、LSI等品牌商品，并取得了亮眼業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了跨境購(gòu)業(yè)務(wù)的突破，為轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力的支撐，強(qiáng)化了健之佳在多元化健康領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以人為本

織密專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　健康服務(wù)有溫度、健康保障有力度，在提供高性價(jià)比、多元化健康產(chǎn)品的同時(shí)，健之佳不斷織密、織牢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用服務(wù)品質(zhì)“加速跑”，守護(hù)群眾幸福“步步高”。

　　強(qiáng)化體系建設(shè)，持續(xù)為消費(fèi)者的健康“加油”，健之佳通過(guò)完善的會(huì)員營(yíng)銷管理體系，提升會(huì)員專屬權(quán)益價(jià)值、激活存量會(huì)員，用以人為本的服務(wù)理念保證了核心會(huì)員的忠誠(chéng)度和活躍度，目前會(huì)員人數(shù)突破2700萬(wàn)人。

　　與此同時(shí)，持續(xù)完善慢病會(huì)員建檔、慢病會(huì)員回訪、“四高”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)提示、用藥指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示等全周期慢病管理服務(wù)。門店慢病管理大數(shù)據(jù)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)，目前慢病會(huì)員建檔362.2萬(wàn)人，較上年同期增長(zhǎng)74.9%，數(shù)據(jù)顯示，健之佳面向消費(fèi)者推進(jìn)血糖、血壓、脂、尿酸“四高”自助篩查工作，精準(zhǔn)定位各項(xiàng)指標(biāo)異常人群，并及時(shí)引導(dǎo)他們前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行確診，確保疾病得到早期干預(yù)，通過(guò)健之佳參與檢測(cè)的人數(shù)從2022年全年的54萬(wàn)人到2024年前三季度的163萬(wàn)余人，增長(zhǎng)了109萬(wàn)人；隨后，健之佳也在為慢病患者定制個(gè)性化健康方案，全力提升患者服藥依從性，幫助患者實(shí)現(xiàn)指標(biāo)控制的目的。目前，健之佳慢病患者的服藥依從性從2024年1月的24.8%提高到2024年10月的38.3%，為顧客提供138.6萬(wàn)次的健康自測(cè)、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，顧客服藥順從度提升、監(jiān)控并改善慢病指標(biāo)。

　　為提升服務(wù)的專業(yè)度，健之佳推出專業(yè)培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)等舉措，壯大執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍，提升專業(yè)服務(wù)能力，目前執(zhí)業(yè)藥師已超過(guò)5000人；持續(xù)打造皮膚病、眼科、呼吸疾病、糖尿病等專科藥房，?？扑幏窟_(dá)1512家，占藥店總數(shù)29.25%。通過(guò)對(duì)藥師、店員的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，結(jié)合廠商專業(yè)患教和促銷資源、?？扑幬锱渲藐惲?，健之佳已具備全方位、?？苹鉀Q方案的制定能力，涵蓋疾病治療、癥狀改善、疾病篩查、營(yíng)養(yǎng)支持、健康管理等，實(shí)現(xiàn)了從零售藥店向綜合性健康管理服務(wù)平臺(tái)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，通過(guò)設(shè)立云南健之佳醫(yī)療服務(wù)有限公司及診所分支機(jī)構(gòu)，推進(jìn)“診所+藥店”業(yè)務(wù)模式，以滿足顧客規(guī)范診療后的個(gè)人醫(yī)保結(jié)算、門診統(tǒng)籌結(jié)算便民需求。

　　信息技術(shù)的進(jìn)步為零售藥店帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體藥店的結(jié)合日益緊密，形成了“新零售”業(yè)態(tài)。健之佳也加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，提升線上電商業(yè)務(wù)、O2O業(yè)務(wù)效能，積極擁抱直播帶貨等新商業(yè)模式，改善顧客體驗(yàn)。目前健之佳正通過(guò)跨界合作或自建的方式推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，不斷擴(kuò)展健康服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建與發(fā)展。未來(lái)還將強(qiáng)化自身在非藥健康品類長(zhǎng)期深耕形成的差異化定位及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從“滿足顧客需求”向“激發(fā)顧客需求”轉(zhuǎn)型，與供應(yīng)商伙伴攜手，共同推進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，開(kāi)辟產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)新賽道。

履職踐責(zé)

堅(jiān)守初心點(diǎn)亮前行之路

　　從1998年懷揣夢(mèng)想揚(yáng)帆起航，從一家門店到5500家門店，從春城起步到覆蓋云南、四川、重慶、廣西、河北、遼寧、貴州……一路前行中，健之佳行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一方面始終恪守“以專業(yè)的精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立信譽(yù)，努力實(shí)現(xiàn)顧客滿意的承諾”這一企業(yè)使命，秉持初心、堅(jiān)守專業(yè)，不斷成長(zhǎng)與創(chuàng)新，用愛(ài)守護(hù)顧客的健康；更恪守來(lái)源于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任，在做有態(tài)度的健康生活傳播者同時(shí)，踐行著更多服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民眾的重要職責(zé)。

　　在發(fā)展過(guò)程中，健之佳始終堅(jiān)持將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅致力于提供高質(zhì)量的藥事服務(wù)，積極推廣健康知識(shí)普及，還深入?yún)⑴c到社區(qū)健康管理和公益援助等事業(yè)。截至目前，健之佳已連續(xù)21年舉辦“安全用藥月暨家庭小藥箱清理”活動(dòng)，累計(jì)參與活動(dòng)門店7888店次，參與活動(dòng)藥師8000人次，回收過(guò)期失效藥械價(jià)值金額約600余萬(wàn)元，為提高民眾安全用藥意識(shí)做出了積極貢獻(xiàn)，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)積極踐行著企業(yè)社會(huì)責(zé)任。連續(xù)四年捐資60萬(wàn)元建設(shè)光彩健之佳兒童之家，為孩子們打造了一個(gè)溫馨的成長(zhǎng)環(huán)境。今年，面對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)放緩的壓力，健之佳一如既往為為鄉(xiāng)村振興、教育振興等捐資70余萬(wàn)元。

　　如今，健之佳已成為民眾身邊值得信任的健康守護(hù)著，在和諧社會(huì)構(gòu)建的道路上發(fā)揮著企業(yè)的重要力量。連續(xù)十年蟬聯(lián)“中國(guó)藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜專業(yè)力冠軍”，榮獲“2024藥品零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)榜”第八名、“云南非公企業(yè)100強(qiáng)第十六名”等殊榮。

　　篳路藍(lán)縷，回顧健之佳的發(fā)展歷程，是整個(gè)零售藥店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)縮影。在這個(gè)過(guò)程中，見(jiàn)證了國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生政策的不斷完善，也凝練了科技進(jìn)步給行業(yè)帶來(lái)的深刻變革。接續(xù)奮斗，在新時(shí)代背景下，健之佳仍將全面了解消費(fèi)者需求與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)逐步調(diào)整健之佳的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)門店專業(yè)的服務(wù)和商品，為消費(fèi)者提供與健康相關(guān)的情緒價(jià)值。使健之佳品牌不光成為多元化健康產(chǎn)品提供者，更是有態(tài)度的健康生活傳播者和有預(yù)見(jiàn)的健康價(jià)值挖掘者，不僅為人民群眾提供了更加便捷高效的藥事服務(wù)，也將發(fā)揮其在國(guó)民健康體系中的重要作用，成為守護(hù)人民健康的堅(jiān)實(shí)力量，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“健康所系，性命相托”。