“掛不上號？為啥不上‘健康山西’看看呢？”“現(xiàn)在去醫(yī)院，直接用‘健康山西’掃檢查單據(jù)上的二維碼，微信、支付寶都能繳費?！比缃裨谑?nèi)，無論去三甲醫(yī)院還是縣級醫(yī)院就醫(yī)，許多人都會推薦使用“健康山西”。

“健康山西”，即山西省預約診療服務平臺。在省衛(wèi)生健康委的主導下，該平臺從實現(xiàn)掛號功能起步，如今已具備線上繳費、檢驗檢查報告查詢、住院服務、醫(yī)患溝通、家庭醫(yī)生簽約等功能。平臺上線三年來，群眾就醫(yī)體驗明顯提升，很多人成了平臺的義務宣傳員。

“如何讓信息化為群眾就醫(yī)帶來切實便利，不必為了掛號，凌晨就到醫(yī)院排隊，開展預約掛號工作勢在必行?！闭劶啊敖】瞪轿鳌苯ㄔO的初衷，省衛(wèi)生健康委主任武晉說：“2016年，我省提出兩個設想，一是讓群眾使用一個App或者一個公眾號就能預約省內(nèi)所有醫(yī)院的號，二是讓醫(yī)院的預約掛號率盡快提升起來。現(xiàn)在看來，這兩個設想完成得都不錯?！?/p>

截至2019年4月底，我省全部三級醫(yī)院和84%的縣級綜合醫(yī)院已接入“健康山西”，三級醫(yī)院預約掛號率達70%。平臺從頂層設計、資金、技術等方面，凝聚了省衛(wèi)生健康委及各級衛(wèi)生健康行政部門和社會力量的心血和汗水。

歷時一年多，經(jīng)多次外出調(diào)研取經(jīng)，組織省內(nèi)專家開展多輪研討后，“健康山西”于2016年1月26日上線。平臺由省衛(wèi)生主管部門牽頭組織建設，山西移動、山西電信等提供技術支持。

平臺雖然建成了，但動員全省各級醫(yī)療機構都在這里“安營扎寨”，并非易事。因為統(tǒng)一的預約平臺會制約醫(yī)院本身的自由裁量權，有些三級醫(yī)院難免存在顧慮；對部分縣級醫(yī)院來說，其本身信息化底子薄弱，亟須改造；還有些醫(yī)院認為自身規(guī)模不大，不需要預約診療服務……為了解決這些實際問題，省衛(wèi)生健康相關部門始終堅持“一線工作法”，多次組織全省二級以上醫(yī)院院長和各地衛(wèi)生健康相關部門領導召開專題推進會，就遇到的問題、困難等進行專項研討，并開展實地走訪，讓更多醫(yī)院認識到，實行預約診療的主要目的，是方便群眾就醫(yī)，提高服務水平，讓醫(yī)患關系更加和諧。

此外，技術問題也是平臺推進過程中的“攔路虎”。面對各醫(yī)院的HIS系統(tǒng)（醫(yī)院管理信息系統(tǒng)）分屬不同廠商的問題，山西省衛(wèi)生健康委組織平臺建設廠家、專家和主要HIS廠家進行討論，從統(tǒng)一接口、統(tǒng)一服務的角度，發(fā)布了平臺統(tǒng)一的接口規(guī)范和服務規(guī)范，并在實施過程中不斷修正接口方案。為了應對大量用戶同時預約掛號對平臺造成的沖擊，平臺配備了更多硬件設備，并多次優(yōu)化全省統(tǒng)一號源池，實行預約號源三級同步機制，協(xié)調(diào)各醫(yī)院錯峰放號，有效保障了平臺的穩(wěn)定性和高效性。

隨著平臺的高效建設和推進，各醫(yī)院的信息化建設水平顯著提高。平臺數(shù)據(jù)顯示，省直醫(yī)院的門診預約掛號率和門診訂單在線支付率均超過了70%，省眼科醫(yī)院等三級醫(yī)院甚至將100%號源放在平臺上。

“按著牛頭喝水，不如讓牛自己喝水。只有建立一個科學、合理、有序的機制，才能讓越來越多的醫(yī)療機構自愿加入平臺，最終惠及更多患者?！蔽鋾x說。

拓展平臺服務功能

引導群眾便捷就醫(yī)

隨著技術的成熟，“健康山西”陸續(xù)推出了針對患者和醫(yī)護人員的App、微信服務號及網(wǎng)站和熱線電話等服務渠道，拓展平臺服務功能，以滿足不同人群的使用需求。

為了增進群眾對平臺的了解，省內(nèi)各級醫(yī)療機構在門診大廳、診室、候診區(qū)、住院部等公共區(qū)域布設了展架、海報等宣傳物料；省衛(wèi)生健康委與各合作方利用自有宣傳渠道，以及電視、廣播、報刊等媒介對平臺進行宣傳和推介；印制大量宣傳海報，發(fā)放到每一個社區(qū)和村，引導群眾使用平臺各服務渠道便捷就醫(yī)。

截至目前，“健康山西”注冊用戶已達265萬之多，注冊醫(yī)生3萬余人，累計提供預約診療服務800萬人次?！捌脚_上線之后，在我們醫(yī)院，可以看到就診的患者和醫(yī)護人員的接受度和使用能力均非常強，這也反映出群眾對‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’的熱切需求?！笔∪嗣襻t(yī)院宣傳部部長劉永杰介紹。

三年來，“健康山西”平臺建設不斷穩(wěn)步推進。2017年，在接入平臺的三級醫(yī)院中增設了在線支付、報告查看、住院服務等智慧醫(yī)院內(nèi)容，并要求縣級綜合醫(yī)院接入平臺開展預約掛號服務；2018年，已接入平臺的醫(yī)院全面開展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務，三級醫(yī)院利用平臺探索分級診療服務，在平臺開展家庭醫(yī)生在線簽約服務。2019年以來，平臺正在全面推廣醫(yī)?？摽ㄖЦ丁４送?，將工作延伸到基層，讓醫(yī)患都有獲得感，已成為平臺新的發(fā)力點。

整合平臺就醫(yī)資源

貼心服務貫通城鄉(xiāng)

平臺建設呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，但也有人提出顧慮：當大家都可以方便地約到大醫(yī)院的號，會不會加劇大病小病都跑到大醫(yī)院看的現(xiàn)象呢？省衛(wèi)生健康委對此早有預案：患者去三級醫(yī)院診療，須由二級醫(yī)院或縣級醫(yī)院開具轉(zhuǎn)診證明。事實上，“健康山西”平臺已為分級診療開辟出充足的空間。

2018年，平臺開始試點三級醫(yī)院面向基層醫(yī)療機構預留門診號源，山西省人民醫(yī)院、山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院成為首批試點的三級醫(yī)院。各醫(yī)院門診號源在開放預約時，每名醫(yī)生的10%號源定向預留給太原市的109個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站?！耙晕覀冡t(yī)院為例，基層機構醫(yī)生可通過平臺為轄區(qū)內(nèi)患者使用該號源進行預約掛號，還能在線描述患者病史、提出初診意見并呈現(xiàn)檢驗檢查報告等內(nèi)容，上級醫(yī)院醫(yī)生與基層醫(yī)生可直接在線交流，試點取得了良好效果?！鄙结t(yī)大一醫(yī)院門診部主任魏紹輝介紹。

現(xiàn)在，每月通過基層醫(yī)生，以平臺預留號源的方式向上級醫(yī)院進行轉(zhuǎn)診預約的患者達數(shù)千人次。越來越多的患者開始主動選擇基層首診的方式。平臺也是面向基層醫(yī)護人員開展培訓的良好載體。目前，通過平臺在太原、大同等地開展的線上培訓已達20余次，預計覆蓋2萬余名基層醫(yī)生。此外，平臺還為家庭醫(yī)生簽約提供助力。該平臺與太原市區(qū)域醫(yī)療信息化平臺及萬榮、河津等10余個縣級區(qū)域醫(yī)療信息化平臺完成對接，實現(xiàn)了家庭醫(yī)生在線簽約、居民健康檔案查閱、在線隨訪記錄等功能。

“健康山西”是一張網(wǎng)，基礎是掛號平臺，但連通著衛(wèi)生健康服務的方方面面。武晉說：“在大數(shù)據(jù)時代，這樣一個連接貫通全省80%以上醫(yī)療機構、擁有數(shù)百萬百姓用戶、數(shù)萬醫(yī)生時時在線的信息網(wǎng)絡平臺，為山西未來的醫(yī)療大數(shù)據(jù)探索奠定了堅實基礎?！?/p>

本報記者 秦洋 本報通訊員 郝東亮 劉立夏返回搜狐，查看更多