平安健康醫(yī)療科技有限公司（下稱“平安健康”，股票簡(jiǎn)稱平安好醫(yī)生）近日發(fā)布2023年全年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，2023年，公司實(shí)現(xiàn)總收入46.7億元，同比下降24.7%，同時(shí)，公司凈虧損較上年同期收窄47.6%至3.3億元。

作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要一環(huán)，平安健康預(yù)計(jì)何時(shí)步入盈利期？未來如何進(jìn)一步布局？3月20日，平安健康董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官李斗在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)后接受媒體采訪，詳細(xì)解答了平安健康發(fā)展規(guī)劃。這也是李斗自2023年10月履新以來首度受訪。李斗表示，目前公司組織架構(gòu)與戰(zhàn)略路線已經(jīng)基本吻合，架構(gòu)調(diào)整初步告一段落。未來，公司將聚焦“3-2-3”業(yè)務(wù)模式繼續(xù)夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

組織架構(gòu)調(diào)整初步完成

平安健康成立于2014年，是平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的重要組成部分及集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦。公司于2018年5月4日在港交所掛牌上市，2020年7月獲準(zhǔn)納入恒生科技指數(shù)。

作為平安健康第三任掌舵人，李斗在2023年8月正式加入平安好醫(yī)生擔(dān)任非執(zhí)行董事，并于10月接棒方蔚豪擔(dān)任平安健康董事會(huì)主席兼CEO。

李斗是平安系統(tǒng)內(nèi)少有的具有醫(yī)藥、快消、保險(xiǎn)、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)的干將，曾任平安人壽董事長(zhǎng)特別助理，瑪氏箭牌糖果（中國(guó)）銷售副總裁及中國(guó)區(qū)需求總經(jīng)理。擔(dān)任平安人壽董事長(zhǎng)特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理期間，李斗主導(dǎo)推動(dòng)了平安人壽居家養(yǎng)老模式的落地。

去年下半年以來，平安健康進(jìn)行了大刀闊斧的經(jīng)營(yíng)組織變革以及流程與機(jī)制再造，組織架構(gòu)上，將原有的多個(gè)事業(yè)部調(diào)整為銷售中心、醫(yī)療中心、產(chǎn)品中心、技術(shù)及運(yùn)營(yíng)中心和共同資源中心五大中心。

談及改革初衷和5個(gè)月來的工作感受，李斗表示，平安健康是做客戶服務(wù)的公司，因此要解決“我為誰、我是誰以及我要做什么”這三個(gè)很簡(jiǎn)單的問題。在過去一段時(shí)間，公司圍繞客戶需求做了兩件事。

一是整合優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程和服務(wù)邏輯，例如，公司的家庭醫(yī)生服務(wù)板塊以前分為“家醫(yī)、名醫(yī)、專醫(yī)、就醫(yī)”四個(gè)模塊，這四個(gè)模塊各自觸客、有著各自的服務(wù)邏輯，去年公司對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)模塊進(jìn)行流程改造，將“四醫(yī)”合并至統(tǒng)一入口，由專屬醫(yī)生來根據(jù)需求進(jìn)行分發(fā)，從而圍繞客戶需求形成服務(wù)閉環(huán)，有效提升了客戶體驗(yàn)。

二是打磨產(chǎn)品，在“到線、到店、到家”這“三到”核心場(chǎng)景中深化和打磨“尖刀”產(chǎn)品，目前公司在慢病管理方面已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

在李斗看來，通過架構(gòu)改革，公司建立了扁平化端到端、整合化促協(xié)同、集中化提人效，渠道垂直管理機(jī)構(gòu)，可以做到為前線減負(fù)、為產(chǎn)能提效、為業(yè)務(wù)松綁。這不僅為了讓公司更齊心聚力，更是為了今后快速奔跑出更廣闊的天地。

“目前公司組織架構(gòu)與戰(zhàn)略路線已經(jīng)基本吻合，調(diào)整初步告一段落，接下來就是經(jīng)營(yíng)姿態(tài)的調(diào)整。”李斗說。他同時(shí)表示，架構(gòu)調(diào)整是動(dòng)態(tài)評(píng)估的過程，企業(yè)需要不斷調(diào)整姿態(tài)以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求變化。

有望加速進(jìn)入盈利期

對(duì)于平安健康來說，何時(shí)盈利也是市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。雖然公司成立之初曾發(fā)展迅猛，并在疫情期間一度突破千億市值大關(guān)，但至今依然沒有真正進(jìn)入盈利通道。到今年8月，公司成立將滿十年，在這個(gè)歷史時(shí)點(diǎn)，平安健康將如何進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以及如何看待盈利前景？

李斗表示，公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在2023年基本調(diào)整完成，由于低價(jià)值業(yè)務(wù)剝離完成、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化以及資源配置效率快速提升，公司2023年毛利率同比上升5.4個(gè)百分點(diǎn)，凈虧損同比大幅收窄47.6%，為公司盡快實(shí)現(xiàn)扭虧為盈創(chuàng)造了條件。

平安健康資深副總裁、首席財(cái)務(wù)官臧珞琦在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上分析表示，從毛利率水平來看，隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整基本完成，高毛利率醫(yī)療服務(wù)收入占比不斷增長(zhǎng)，公司整體毛利率從2021年的23.3%增長(zhǎng)到2023財(cái)年的32.3%，提升了9個(gè)百分點(diǎn)；從費(fèi)用上來看，隨著AI運(yùn)營(yíng)的不斷深化以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的重塑與再造，資源配置不斷提效，管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和研發(fā)費(fèi)用均持續(xù)下降，其中銷售費(fèi)用從2021年的17.6億元下降到2023年的8.4億元，降幅明顯。

“2024年我們有信心加速實(shí)現(xiàn)盈利上岸。”臧珞琦表示，公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度、質(zhì)量和性價(jià)比在不斷地提升，F(xiàn)端和B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、AI醫(yī)療科技的發(fā)展，公司持續(xù)打造家庭醫(yī)生等產(chǎn)品服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及發(fā)展路徑的確定性推動(dòng)收入增長(zhǎng)和費(fèi)率下降，這些都有助于公司盈利加速。

臧珞琦同時(shí)表示，公司盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，而并不是降本增效短期的一些措施所達(dá)成的結(jié)果，也更不是平安健康最終的目標(biāo)。

聚焦“3-2-3”模式深化管理式醫(yī)療

談及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展前景和公司戰(zhàn)略布局，李斗表示，中國(guó)醫(yī)療健康市場(chǎng)規(guī)模非常龐大，已接近10萬億規(guī)模。預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到超過15萬億的規(guī)模，其中互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展呈加速度態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)滲透率有望超過25%。

他告訴記者，在平安集團(tuán)持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局中，平安健康作為集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的旗艦，過去一年緊隨國(guó)家政策，抓住市場(chǎng)契機(jī)，堅(jiān)定戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“3-2-3”業(yè)務(wù)模式，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中不斷創(chuàng)造對(duì)企業(yè)用戶、個(gè)人客戶以及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

“平安健康的業(yè)務(wù)模式是代表F（金融端）、B（企業(yè)端）、C（個(gè)人端）三大支付方，整合供應(yīng)方，做好家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩個(gè)服務(wù)樞紐角色，為客戶提供高質(zhì)量有性價(jià)比的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務(wù)，我們稱之為‘3-2-3’模式?！崩疃繁硎?。

李斗進(jìn)一步介紹，公司一方面與各保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)、兄弟公司密切合作，面向保險(xiǎn)及金融的2.3億龐大個(gè)人用戶市場(chǎng)以及5.5萬優(yōu)質(zhì)的大中型企業(yè)客戶資源進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)借助集團(tuán)強(qiáng)大的科技能力和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以及北大醫(yī)療集團(tuán)的專業(yè)能力，不斷提升服務(wù)專業(yè)品質(zhì)和服務(wù)效率；另一方面持續(xù)打造的多場(chǎng)景、多形態(tài)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，也為主業(yè)在獲客、留存以及客單規(guī)模提升上不斷助力，賦能主業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，平安健康深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，深耕"家庭醫(yī)生"、"養(yǎng)老管家"兩大核心樞紐建設(shè)。其中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，保險(xiǎn)及金融客戶端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)收入22.0億元，同比增長(zhǎng)14.8%，企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入10.8億元，同比爆發(fā)式增長(zhǎng)81.2%。

“未來，公司將聚焦‘3-2-3’業(yè)務(wù)模式繼續(xù)夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。”李斗表示，一是“做深賦能”，保險(xiǎn)金融客戶要拓展我們的服務(wù)場(chǎng)景，做高價(jià)值、高品質(zhì)的服務(wù)；二是“做大企康”，這方面還有很大的滲透空間；三是“做強(qiáng)三到”，做好供應(yīng)商管理，不斷提升服務(wù)口碑和性價(jià)比；四是“做專角色”，聚焦平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家兩個(gè)品牌，提供全病程、全周期的疾病和養(yǎng)老管理服務(wù)，不斷提升客戶的轉(zhuǎn)化以及ARPU（每用戶平均收入）值。

原標(biāo)題：《何時(shí)步入盈利期？平安健康披露詳細(xì)布局，董事會(huì)主席履新后首度受訪》