“有了專屬的辦稅空間，來大廳的感覺就是不一樣！最直觀的感受，就是辦事流程更加科學(xué)、溝通更加省心、我們的訴求也更有保障了?！庇H身體驗(yàn)過杏花嶺區(qū)稅務(wù)局“涉稅中介服務(wù)專區(qū)”的專業(yè)服務(wù)后，山西企瑞財(cái)稅咨詢公司的辦稅人員張先生感嘆不已。

據(jù)了解，推廣涉稅專業(yè)服務(wù)新模式，是國家稅務(wù)總局太原市稅務(wù)局縱深推進(jìn)縣級稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化的重要舉措，為已納入監(jiān)管的涉稅中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提供專屬服務(wù)通道，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)“更加科學(xué)、更加精細(xì)、更有助益”的涉稅專業(yè)服務(wù)舉措。

全市聯(lián)動(dòng)，一站通辦

走進(jìn)萬柏林區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一眾窗口中，“涉稅中介服務(wù)專區(qū)”格外引人注目。在這里，涉稅中介機(jī)構(gòu)可以“一站式”辦理涉稅業(yè)務(wù)。

正在專區(qū)辦理業(yè)務(wù)的山西昌欣財(cái)稅服務(wù)有限公司的郝女士對“一站式”辦理連聲稱贊：“我代理的戶數(shù)多，業(yè)務(wù)也雜，有時(shí)一天要跑好幾個(gè)大廳?，F(xiàn)在，跨區(qū)代理不用東奔西跑，資料在線提交，方便太多了！”

原來，為了最大限度減輕中介人員“跑馬路”“長等候”的負(fù)擔(dān)，太原市稅務(wù)局創(chuàng)新推出了跨區(qū)域互信辦理“一站式”服務(wù)，在全市6個(gè)城區(qū)、清徐縣、陽曲縣設(shè)置涉稅中介服務(wù)專區(qū)，成立“本地服務(wù)專員+跨區(qū)聯(lián)動(dòng)專員”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，依托征納互動(dòng)平臺“遠(yuǎn)程辦”功能，實(shí)現(xiàn)工單跨區(qū)傳遞、業(yè)務(wù)依職分辦。對于同城通辦事項(xiàng)，專區(qū)人員直接辦理；對于查詢事項(xiàng)和“遠(yuǎn)程幫辦”的20個(gè)高頻事項(xiàng)，聯(lián)動(dòng)專員線上辦理。如此，大大節(jié)約了中介人員的辦稅時(shí)間。

“如今，涉稅中介機(jī)構(gòu)為千千萬萬家企業(yè)提供著稅務(wù)事項(xiàng)代理的專業(yè)服務(wù)。由于要批量辦理業(yè)務(wù)，線下辦稅時(shí)，難免花費(fèi)許多時(shí)間?！惫ぷ魅藛T牛寧釗介紹道。為了解決涉稅中介的辦稅堵點(diǎn)，專區(qū)改變了“一號一辦”“現(xiàn)場辦理”“單向預(yù)約”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，設(shè)立了“批量受理”“留置辦理”“臺賬管理”等量體裁衣的新規(guī)則，讓管理更規(guī)范、服務(wù)更專業(yè)。

訴求響應(yīng)，雙向奔赴

“涉稅中介行業(yè)怎么納入全國統(tǒng)一稅務(wù)可信身份賬戶體系？”“電子稅務(wù)局升級后，代理人員登錄不上怎么辦？”“現(xiàn)在系統(tǒng)更新這么快，稅務(wù)方面能否向我們專門開展一次針對性的實(shí)操培訓(xùn)？”近日，一場“打開天窗說亮話”的深度會(huì)談活動(dòng)在小店區(qū)稅務(wù)局舉辦。會(huì)上，涉稅中介行業(yè)的代表們現(xiàn)場提問、直抒心聲，稅務(wù)人員細(xì)致解答，并將中介行業(yè)反映強(qiáng)烈的辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題一一登記在冊，形成了13項(xiàng)《服務(wù)事項(xiàng)備忘錄》。

服務(wù)一企，惠及千家。及時(shí)響應(yīng)涉稅中介行業(yè)的個(gè)性訴求，是關(guān)系到納稅人繳費(fèi)人滿意度的要緊事。今年以來，圍繞“規(guī)范涉稅中介服務(wù)行為，促進(jìn)涉稅中介行業(yè)健康發(fā)展”的主題，太原市稅務(wù)局廣征訴求、向深而探，先后在全市組織深度會(huì)談3次、聯(lián)席會(huì)議2期，共邀請790戶涉稅中介機(jī)構(gòu)、1280名從業(yè)人員參與調(diào)研，扭住解決涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)的“急難愁盼”，扎實(shí)做好了訴求響應(yīng)的“后半篇文章”。

與此同時(shí)，太原市稅務(wù)局還在指揮系統(tǒng)、“有呼必應(yīng)”熱線、征納互動(dòng)平臺等辦稅渠道中為已納入監(jiān)管的涉稅中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員增設(shè)星級標(biāo)識、設(shè)立服務(wù)專線，建立了“定制化”的日常訴求響應(yīng)機(jī)制，確保其合理訴求第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度流轉(zhuǎn)、最高效率解決。

志愿服務(wù)，共治共享

涉稅中介機(jī)構(gòu)是稅企間的橋梁和紐帶，是稅企共治、共享、共為“生態(tài)圈”中不可或缺的力量。近日，太原市稅務(wù)局納稅人學(xué)堂涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)辦網(wǎng)絡(luò)課堂以直播形式面向全市納稅人繳費(fèi)人開展。首期課程由小店區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合TSC5級（涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)最高信用等級）中介機(jī)構(gòu)承辦，重點(diǎn)解讀2023年稅收熱點(diǎn)政策，全程吸引數(shù)千人次觀看，獲得廣泛好評。

“這堂課干貨滿滿，解決了我對稅收新政策的不少疑惑！”網(wǎng)友“幸運(yùn)”在直播間評論區(qū)感嘆道。通過“政策解讀+案例分析”的方式，授課講師段月玲從企業(yè)實(shí)際經(jīng)營出發(fā)，深入淺出地幫助納稅人掌握了稅收新政與申報(bào)技巧，充分發(fā)揮出中介機(jī)構(gòu)在涉稅業(yè)務(wù)咨詢辦理方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。

“線上直播+實(shí)體課堂+視頻講解”全覆蓋的聯(lián)合培訓(xùn)，僅僅是社會(huì)力量協(xié)稅護(hù)稅的一個(gè)縮影。目前，太原市稅務(wù)局正在積極搭建志愿者服務(wù)合作平臺，鼓勵(lì)已納入監(jiān)管的涉稅中介機(jī)構(gòu)和人員報(bào)名組建涉稅專業(yè)服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)，按照統(tǒng)一標(biāo)識和統(tǒng)一規(guī)范參與到辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢、12366專家咨詢坐席、納稅人學(xué)堂專家輔導(dǎo)講座之中，不斷壯大優(yōu)質(zhì)規(guī)范的涉稅中介機(jī)構(gòu)的個(gè)性化服務(wù)合力。

“經(jīng)常與稅務(wù)部門打交道，我的感受特別強(qiáng)烈，這幾年，稅務(wù)局在納稅服務(wù)上措施越來越實(shí)、方法越來越多！我們非常愿意與稅務(wù)部門一起努力，積極納入監(jiān)管，參與志愿服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)健康向好發(fā)展?！闭勂鸲愘M(fèi)服務(wù)的新變化，山西一揚(yáng)財(cái)稅服務(wù)有限公司的辦稅人張女士由衷點(diǎn)贊。返回搜狐，查看更多