近日，山東健康淄博醫(yī)院隨訪服務(wù)中心收到一位患者家屬的一封感謝信。真誠(chéng)的話語(yǔ)，樸實(shí)的表達(dá)。無(wú)不彰顯出醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者耐心、用心、細(xì)心、真心的服務(wù)，讓患者就醫(yī)有“醫(yī)”靠。  

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛應(yīng)用，患者就醫(yī)越來(lái)越方便。但同時(shí)，數(shù)字鴻溝也讓老年人及就醫(yī)者談“醫(yī)”色變。

2023年5月31日，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》指出，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。 

山東健康淄博醫(yī)院（原淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院）作為120年傳承醫(yī)院，堅(jiān)持以患者為本，在門診樓設(shè)立病員服務(wù)中心、隨訪服務(wù)中心、結(jié)算中心、一站式服務(wù)中心，該中心整合了多部門職能，第一時(shí)間對(duì)患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行一站式解決，將以患者為中心落到實(shí)處。設(shè)立“新青年”志愿者服務(wù)之家、“呂不煩”線上服務(wù)熱線、線下陪檢咨詢等服務(wù)。 

主要包括協(xié)助預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、導(dǎo)引、取藥、辦理出入院等就診引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、門診蓋章、復(fù)印病歷、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)箱、訴求服務(wù)、門診繳費(fèi)、出入院服務(wù)、志愿者服務(wù)、陪檢服務(wù)、助老服務(wù)等。還通過(guò)人文關(guān)懷，不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境、提供老年友善服務(wù)，提升老年患者就醫(yī)獲得感?！胺?wù)前移”，在門診入口設(shè)置“院前崗”，對(duì)來(lái)診者及時(shí)上前。服務(wù)遷移，各樓層導(dǎo)診人員互相配合，注重繁忙時(shí)間段、繁忙時(shí)間點(diǎn)的服務(wù)跟進(jìn)，做到了主動(dòng)問(wèn)、主動(dòng)幫、主動(dòng)陪、主動(dòng)辦的“主動(dòng).....”服務(wù)?！敖o問(wèn)題以答案、給困難以希望、給焦慮以安慰、給明天以信心，守護(hù)患者的溫暖?！?nbsp;

72歲的張阿姨是一名獨(dú)居老人，一大早來(lái)到醫(yī)院就診，“新青年”00后志愿者護(hù)士張瑜主動(dòng)上前詢問(wèn)老人就醫(yī)需求：“你好，奶奶，需要找哪位專家看病？”當(dāng)?shù)弥獰o(wú)陪同，主動(dòng)熱心陪同老人掛號(hào)、送到心內(nèi)診室就診，陪同采血中心采血，安頓好老人候診椅休息，幫老人取化驗(yàn)單并協(xié)助就診開(kāi)藥，協(xié)助藥房取藥，全程陪同老人順利就診。張阿姨感到內(nèi)心很溫暖，“你們的服務(wù)太周到了，全程陪伴我就診，太省心了。本來(lái)來(lái)院前沒(méi)人陪擔(dān)心如何看病感到很焦慮，現(xiàn)在你們陪著一體化就診，太感謝了”。陪伴老人“一站式服務(wù)就醫(yī)”的實(shí)例在門診已是常態(tài)。

“請(qǐng)激活一下卡”“慢病如何簽約？”“家庭共濟(jì)如何辦理？”“手機(jī)繳費(fèi)如何退費(fèi)？”“我頭暈、肩膀疼、皮膚瘙癢，如何看診”等等咨詢問(wèn)題，在門診病員服務(wù)中心數(shù)不勝數(shù)，工作人員秉承“問(wèn)題就是答案的終點(diǎn)”，    用熱心、耐心、愛(ài)心，真心，用情用心服務(wù)著每一位來(lái)診者。

相關(guān)知識(shí)

淄博市中醫(yī)醫(yī)院“健康淄博”公眾號(hào)一卡（碼）通使用指南
醫(yī)心惠百姓 公益護(hù)健康：“齊魯名中醫(yī)走進(jìn)淄博公益行”活動(dòng)啟動(dòng)
山東頤養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司
山東中醫(yī)藥大學(xué)針灸推拿學(xué)院中醫(yī)外治適宜技術(shù)淄博培訓(xùn)基地揭牌
淄博市淄川區(qū)醫(yī)院體檢中心怎么樣
探索互聯(lián)網(wǎng)健康管理“三部曲”淄博美年大健康與小黃鴨國(guó)際康養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簽約儀式舉行
淄博市中心醫(yī)院健康管理中心聯(lián)合多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)赴多家企業(yè)開(kāi)展健康講座
淄博市淄川區(qū)醫(yī)院關(guān)于清退就診卡余額的公告
【答疑】淄博各醫(yī)院自有就診卡已全部停用，那怎么看?。?/a>
淄博岜山中醫(yī)藥健康旅游示范基地游玩攻略

網(wǎng)址: 【健康淄博行動(dòng)】山東頤養(yǎng)健康集團(tuán)淄博醫(yī)院：用心用情，進(jìn)院有“醫(yī)”靠 http://m.u1s5d6.cn/newsview1148805.html