線上緊急指導(dǎo)完一名燙傷兒童的應(yīng)急處理，已是凌晨時分。患兒父母告訴宗醫(yī)生孩子已無大礙安心睡下了，宗醫(yī)生這才放下心來，起身洗了把臉，結(jié)束了這一天緊張而忙碌的線上醫(yī)生工作。

這是1月22日晚，宗醫(yī)生在百度健康問醫(yī)生接觸到的一例燙傷患者咨詢?；純焊S父母回農(nóng)村老家過年，胸前和頸部被不小心打翻的熱水燙傷，燙傷面積約為6%。孩子受傷后，一家人都非常著急，孩子的奶奶根據(jù)當(dāng)?shù)仄降恼f法，要給孩子傷口處涂醬油。孩子母親覺得還是有些不妥，情急之下想到了之前朋友接觸過的線上咨詢平臺。

孩子的父母通過百度健康問醫(yī)生平臺發(fā)起求助，宗醫(yī)生接到咨詢后立即指導(dǎo)他們給患兒脫掉上衣，并用涼水沖洗創(chuàng)面降溫，同時去買碘伏、燒傷膏，給創(chuàng)面降溫以后，用碘伏消毒，再涂上燒傷膏。

宗醫(yī)生的精心指導(dǎo)讓患兒燙傷后在最短時間內(nèi)獲得了科學(xué)合理的處置，減輕了燙傷程度，避免了不合適處理造成創(chuàng)面的感染。同時，宗醫(yī)生告訴患兒父母注意觀察患兒創(chuàng)面及呼吸等情況。后來，在宗醫(yī)生全程跟蹤指導(dǎo)下，患兒創(chuàng)面已經(jīng)順利愈合。

這位來自山東一三甲醫(yī)院的宗醫(yī)生，是該院的外科主治醫(yī)師，從醫(yī)已有15年之久。當(dāng)初在同事的介紹下加入線上醫(yī)生的行列。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，宗醫(yī)生在“問醫(yī)生”上接到的咨詢量急劇增多。宗醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，疫情給不少人造成了巨大的心理壓力，很多患者會不自覺地將自己的癥狀與新冠肺炎聯(lián)系起來，擔(dān)心自己是不是感染了病毒。

一位60歲的女性自訴有咳嗽的癥狀，懷疑自己得了新冠肺炎，精神高度緊張。宗醫(yī)生詢問病史后，了解到患者有過敏性哮喘病史，咳嗽主要是在晚上，且體溫正常、沒有疫區(qū)旅行史，也很少出門，所在地區(qū)也沒有新冠確診病例。經(jīng)過仔細(xì)詢問，患者在家每晚都用八四消毒液擦洗地板，宗醫(yī)生判定是八四消毒液刺激引起了咳嗽，建議患者白天使用消毒液，之后開窗通風(fēng)，并向患者詳細(xì)解釋了新冠肺炎的臨床表現(xiàn)及自我防護措施。三天后，患者復(fù)診，咳嗽消失，心情也放松了。

對于這類患者，宗醫(yī)生總結(jié)了一套接診方法，首先詳細(xì)詢問患者的一般癥狀，看是否具有典型的新冠肺炎臨床特征;其次了解患者近期活動區(qū)域、是否有疫區(qū)旅行史及新冠肺炎患者接觸史。如果是患者過度焦慮，做好患者心理疏導(dǎo)工作，并告知新冠肺炎的一般癥狀，叮囑患者注意觀察，并且在生活中做好自我防護;如果患者不能排除新冠肺炎可能，則建議患者積極到醫(yī)院就診，并做好隔離措施。

宗醫(yī)生認(rèn)為，百度健康問醫(yī)生這樣的線咨詢平臺，能讓老百姓在家就能享受到專業(yè)醫(yī)生的幫助，同時也避免前往醫(yī)院就診造成交叉感染，對新冠肺炎的防控起到了非常重要的作用。

據(jù)了解，“問醫(yī)生”是百度健康旗下的在線咨詢平臺，疫情初期就緊急上線了免費服務(wù)通道，為全國百姓提供免費的7*24小時在線咨詢服務(wù)。這次疫情期間，最高一天服務(wù)了85萬次的用戶咨詢。平臺上更是集結(jié)了數(shù)十萬名公立醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生，利用他們的空余時間，幫助百姓解決眼下的燃眉之急。

來自貴州某三甲醫(yī)院內(nèi)科副主任醫(yī)師黎文海便是其中一員。黎醫(yī)生從醫(yī)14年，尤其擅長心血管病尤其是心律失常。此次疫情爆發(fā)后，黎醫(yī)生在“問醫(yī)生”上投入了更多時間，以幫助更多患者和為前線醫(yī)生同行減輕壓力。

黎醫(yī)生講到，一位女性用戶的老公早年間因肥厚性心肌病猝死，她兒子在一次心肌核磁共振和基因檢查存在一些異常，這令她非常擔(dān)心。憑借在該領(lǐng)域多年的經(jīng)驗，黎醫(yī)生看了她傳過來的檢查后做了詳細(xì)的分析和解答，這才讓這位母親卸下了心理包袱。

還有一位8歲兒童，不幸得上了爆發(fā)性心肌炎，在小朋友開胸手術(shù)治療過程中，患兒父親一直通過百度問醫(yī)生進(jìn)行定向咨詢。在前后長達(dá)幾個月的時間里，黎醫(yī)生從住院到出院后的恢復(fù)對患者進(jìn)行了跟蹤指導(dǎo)，最終患者得以康復(fù)。

在百度健康問醫(yī)生平臺上，像這樣專業(yè)、敬業(yè)且認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)生不勝枚舉，在此全民抗疫的行動中，他們承擔(dān)起了抗疫的“第二戰(zhàn)場”。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎疫情期間“問醫(yī)生”已累計提供超2800萬次咨詢服務(wù)。

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