針對市民反映的配藥難、配送時間長等問題，“健康云”平臺于4月15日上線試運行“我要配藥”服務功能，
通過“在線咨詢”“復診配藥”“一鍵續(xù)方”開展咨詢、看病、續(xù)方等服務，為市民提供配藥診療服務。
“我要配藥”服務功能分為四大功能：復診配藥（我要看?。⒁绘I續(xù)方（我要續(xù)方）、在線咨詢（我要咨詢）、小康快藥（我要買藥，這一功能暫未開通）。特別要提醒的是，線上配藥僅針對復診患者，初診患者不可以進行線上配藥。
下載“健康云”app，點擊“我要配藥”進入四大功能。
其中，“復診配藥”功能，主要服務于需要醫(yī)生給出進一步用藥指導的用戶，已有處方且無需醫(yī)生用藥指導的，可使用“一鍵續(xù)方”。如果病歷本、報告不在身邊，患者也可以使用這一功能，健康云平臺支持患者授權醫(yī)生查看電子健康檔案。這一功能也支持跨院（本市公立醫(yī)療機構）復診。
另外，“一鍵續(xù)方”功能，可根據(jù)市民近期就診記錄，便捷、快速、高效續(xù)處方，一鍵配藥送到家。
市民在登錄健康云平臺后，可以在就診記錄著勾選歷史處方，選擇需要續(xù)方的藥品后點擊“提交”。查看續(xù)方訂單詳情點擊“去支付”，支付完成后等待醫(yī)生審核處方。審核通過后支付處方費用，可授權電子醫(yī)保卡進行支付。支付完成后即可查看處方，點擊物流單號了解物流詳情。
一鍵續(xù)方
針對藥品多久能到？上海健康云回應，正常情況下付費完成后，上海市內3-5天內配送到各街鎮(zhèn)配送點，之后由志愿者配送上門，疫情期間送達時間也可能延長，建議耐心等待。
一鍵續(xù)方
q1
什么是一鍵續(xù)方?
有近期“6個月內線下就診記錄”的患者，通過歷史處方可在線申請配藥。
q2
6個月內線下就診過，為什么線上查不到處方記錄?
處方記錄來源于醫(yī)療機構上傳至上海市健康信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)，如線上未查到，具體請咨詢就診的醫(yī)療機構。
q3
為什么我的續(xù)方被拒絕了?
可能是您續(xù)方的藥品數(shù)量與醫(yī)囑不符。
復診配藥
q1
初診可以線上配藥嗎?
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院僅面向復診患者。
q2
哪些患者可以使用復診配藥?
需要醫(yī)生給出進一步用藥指導的用戶，建議使用復診配藥，已有處方且無需醫(yī)生用藥指導的，可使用一鍵續(xù)方。
q3
病歷本，報告不在身邊能不能復診配藥?
可以，健康云平臺支持患者授權醫(yī)生查看電子健康檔案，病歷本不在身邊也可以復診。
q4
為什么我的歷史處方中的有些藥品無法選配?
根據(jù)國家有關規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不提供抗菌藥物、精麻類等特殊管理藥物，以及注射劑型和需要冷鏈保管藥物，如：胰島素、安定類藥物等。另外，部分院內自制劑暫未列入藥品目錄中。
q5
在其他醫(yī)院就診過，可以復診配藥嗎?
可以，健康云平臺上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持跨院（本市公立醫(yī)療機構）復診。
q6
病假單能開嗎?
不支持開具病假單。
q7
復診配藥可以配中藥嗎?
可以配中成藥。
支付 退款 發(fā)票
q1
在復診過程中醫(yī)生告知缺藥，無法配全所有藥品，是否可以退掛號費?
由于醫(yī)生已經(jīng)提供了診療服務，且問診過程中存在不確定性，因此無法退掛號費。
q2
如已預約醫(yī)生，但醫(yī)生未在規(guī)定預約時間內聯(lián)系用戶，提前或延后聯(lián)系用戶，導致用戶沒有接通到醫(yī)生，是否可以退費?
在醫(yī)生未接診的情況下患者可以自行操作退號，（退費路徑：我要配藥-我的訂單 -復診掛號 -待就診-取消訂單）。
q3
掛號費和藥品可以醫(yī)保支付嗎?
可以，在線復診的掛號費、藥費支持本地醫(yī)?？白再M支付。
q4
處方可以開電子發(fā)票嗎?
可以開電子票據(jù)。付款后在【我的訂單】-【我的處方】可查看電子票據(jù)。(上海市嘉定區(qū)南翔互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前還沒有電子票據(jù)，需要去線下醫(yī)院打印)
q5
藥品如何申請退款?
根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)則，藥品一經(jīng)出售，不得退換。
配送
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如何查看藥品配送的物流信息?
在【我的訂單】-【我的處方】中選擇查看處方詳情，可以就能查看藥品配送的詳細物流信息。
q2
為什么實際收到的藥品缺了幾種藥?
您的處方需要從不同的倉庫出庫配送，會收到兩個包件，請耐心等待。
q3
藥品多久能到?
正常情況下付費完成后，上海市內3-5天內配送到各街鎮(zhèn)配送點，之后由志愿者配送上門，疫情期間送達時間可能延長，建議耐心等待。
來源：新民晚報
編輯：陳卓凡
投稿: shmfrmt@163.com
(注：稿件標題+作者姓名+圖文或視頻等）
上觀號作者：上海民防
