特殊時(shí)期，如何解決“看病難、配藥難”？“健康云”APP已上線試運(yùn)行“我要配藥”服務(wù)功能，快來看看如何操作。

針對(duì)市民反映的配藥難、配送時(shí)間長(zhǎng)等問題，“健康云”平臺(tái)于4月15日上線試運(yùn)行“我要配藥”服務(wù)功能，通過“在線咨詢”“復(fù)診配藥”“一鍵續(xù)方”開展咨詢、看病、續(xù)方等服務(wù)，為市民提供配藥診療服務(wù)。

“我要配藥”服務(wù)功能分為四大功能：復(fù)診配藥（我要看?。?、一鍵續(xù)方（我要續(xù)方）、在線咨詢（我要咨詢）、小康快藥（我要買藥，這一功能暫未開通）。特別要提醒的是，線上配藥僅針對(duì)復(fù)診患者，初診患者不可以進(jìn)行線上配藥。

下載“健康云”APP，點(diǎn)擊“我要配藥”進(jìn)入四大功能。

其中，“復(fù)診配藥”功能，主要服務(wù)于需要醫(yī)生給出進(jìn)一步用藥指導(dǎo)的用戶，已有處方且無需醫(yī)生用藥指導(dǎo)的，可使用“一鍵續(xù)方”。如果病歷本、報(bào)告不在身邊，患者也可以使用這一功能，健康云平臺(tái)支持患者授權(quán)醫(yī)生查看電子健康檔案。這一功能也支持跨院（本市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)）復(fù)診。

另外，“一鍵續(xù)方”功能，可根據(jù)市民近期就診記錄，便捷、快速、高效續(xù)處方，一鍵配藥送到家。

市民在登錄健康云平臺(tái)后，可以在就診記錄著勾選歷史處方，選擇需要續(xù)方的藥品后點(diǎn)擊“提交”。查看續(xù)方訂單詳情點(diǎn)擊“去支付”，支付完成后等待醫(yī)生審核處方。審核通過后支付處方費(fèi)用，可授權(quán)電子醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付。支付完成后即可查看處方，點(diǎn)擊物流單號(hào)了解物流詳情。

針對(duì)藥品多久能到？上海健康云回應(yīng)，正常情況下付費(fèi)完成后，上海市內(nèi)3-5天內(nèi)配送到各街鎮(zhèn)配送點(diǎn)，之后由志愿者配送上門，疫情期間送達(dá)時(shí)間也可能延長(zhǎng)，建議耐心等待。

對(duì)于“健康云配藥”，你還有哪些疑問？

一鍵續(xù)方

Q1 什么是一鍵續(xù)方?

有近期“6個(gè)月內(nèi)線下就診記錄”的患者，通過歷史處方可在線申請(qǐng)配藥。

Q2 6個(gè)月內(nèi)線下就診過，為什么線上查不到處方記錄?

處方記錄來源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳至上海市健康信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)，如線上未查到，具體請(qǐng)咨詢就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

Q3 為什么我的續(xù)方被拒絕了?

可能是您續(xù)方的藥品數(shù)量與醫(yī)囑不符。

復(fù)診配藥

Q1 初診可以線上配藥嗎?

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院僅面向復(fù)診患者。

Q2 哪些患者可以使用復(fù)診配藥?

需要醫(yī)生給出進(jìn)一步用藥指導(dǎo)的用戶，建議使用復(fù)診配藥，已有處方且無需醫(yī)生用藥指導(dǎo)的，可使用一鍵續(xù)方。

Q3 病歷本，報(bào)告不在身邊能不能復(fù)診配藥?

可以，健康云平臺(tái)支持患者授權(quán)醫(yī)生查看電子健康檔案，病歷本不在身邊也可以復(fù)診。

Q4 為什么我的歷史處方中的有些藥品無法選配?

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不提供抗菌藥物、精麻類等特殊管理藥物，以及注射劑型和需要冷鏈保管藥物，如：胰島素、安定類藥物等。另外，部分院內(nèi)自制劑暫未列入藥品目錄中。

Q5 在其他醫(yī)院就診過，可以復(fù)診配藥嗎?

可以，健康云平臺(tái)上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持跨院（本市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)）復(fù)診。

Q6 病假單能開嗎?

不支持開具病假單。

Q7 復(fù)診配藥可以配中藥嗎?

可以配中成藥。

支付 退款 發(fā)票

Q1 在復(fù)診過程中醫(yī)生告知缺藥，無法配全所有藥品，是否可以退掛號(hào)費(fèi)?

由于醫(yī)生已經(jīng)提供了診療服務(wù)，且問診過程中存在不確定性，因此無法退掛號(hào)費(fèi)。

Q2 如已預(yù)約醫(yī)生，但醫(yī)生未在規(guī)定預(yù)約時(shí)間內(nèi)聯(lián)系用戶，提前或延后聯(lián)系用戶，導(dǎo)致用戶沒有接通到醫(yī)生，是否可以退費(fèi)?

在醫(yī)生未接診的情況下患者可以自行操作退號(hào)，（退費(fèi)路徑：我要配藥-我的訂單 -復(fù)診掛號(hào) -待就診-取消訂單）。

Q3 掛號(hào)費(fèi)和藥品可以醫(yī)保支付嗎?

可以，在線復(fù)診的掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)支持本地醫(yī)?？白再M(fèi)支付。

Q4 處方可以開電子發(fā)票嗎?

可以開電子票據(jù)。付款后在【我的訂單】-【我的處方】可查看電子票據(jù)。(上海市嘉定區(qū)南翔互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前還沒有電子票據(jù)，需要去線下醫(yī)院打印)

Q5 藥品如何申請(qǐng)退款?

根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)則，藥品一經(jīng)出售，不得退換。

配送

Q1 如何查看藥品配送的物流信息?

在【我的訂單】-【我的處方】中選擇查看處方詳情，可以就能查看藥品配送的詳細(xì)物流信息。

Q2 為什么實(shí)際收到的藥品缺了幾種藥?

您的處方需要從不同的倉庫出庫配送，會(huì)收到兩個(gè)包件，請(qǐng)耐心等待。

Q3 藥品多久能到?

正常情況下付費(fèi)完成后，上海市內(nèi)3-5天內(nèi)配送到各街鎮(zhèn)配送點(diǎn)，之后由志愿者配送上門，疫情期間送達(dá)時(shí)間可能延長(zhǎng)，建議耐心等待。

信息來源：上海寶山

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