1、如何申領(lǐng)電子健康碼？

　　答：盟市（呼和浩特市為例）公眾號的首頁—個人中心—健康碼申領(lǐng)，填寫信息領(lǐng)取，可在“健康卡出示”查看領(lǐng)取的健康卡。

　　無大陸身份證的居民，不能申領(lǐng)電子健康碼。

　　新冠肺炎確診病例、疑似病例、密切接觸者、被要求居家或集中隔離觀察居民，在未治愈、未解除隔離觀察期間，建議暫時不要申報健康碼。

　　因沒有智能手機無法申領(lǐng)的老人或者孩子，可由家人代申領(lǐng)。

　　2、沒有身份證的嬰幼兒，怎么申領(lǐng)？如何上傳身份證照片？

　　答：方法1：家人代申領(lǐng)，上傳出生醫(yī)學(xué)證明照片或者戶籍照片。

　　方法2：目前尚不能通過系統(tǒng)申領(lǐng)(正在積極推進解決)，對近期有出行需求的居民，如目的地需要相關(guān)證明，可以到指定機構(gòu)開具紙質(zhì)版證明。

　　3、老年人如果持兒女幫忙申領(lǐng)的健康碼截圖，是否有效？

　　答：因電子健康碼信息每日更新，截圖無法使用。如需要相關(guān)證明，可以到指定機構(gòu)開具紙質(zhì)版證明。

　　4、帶有字母的身份證號，用戶填寫時，提示身份證號錯誤。

　　答：請再次核對號碼，身份證號末尾英文字母需大寫

　　5、注冊時間長，收不到驗證碼，上傳身份證照片反應(yīng)慢，點擊確認申領(lǐng)后，沒有反應(yīng)等情況。

　　答:因為申請人數(shù)過多，實名認證需要時間。每人每天最多可發(fā)送五次驗證碼，請您有耐心的等待，或者切換成蒙速辦APP申領(lǐng)。

　　6、實名認證一直不通過，怎么處理？

　　答：方法1：請確定手機號是否本人辦理，如不是，更換本人實名辦理手機號或到運營商變更。

　　方法2：請留下姓名，身份證號電子版，手機號，記錄后反饋給后臺處理。

　　7、公眾號點擊申領(lǐng)后無反應(yīng)

　　答：可能系統(tǒng)繁忙，等待片刻重新登陸，或者使用“蒙速辦”APP進行申領(lǐng)

　　8、提示手機號被占用，怎么處理？

　　答：請留下姓名，身份證號，手機號，記錄后反饋給后臺處理。

　　9、提示參數(shù)校驗不通過，手機號錯誤。怎么辦？

　　答：請留下姓名，身份證號，手機號，記錄后反饋給后臺處理。

　　10、如何添加家人？

　　答：在健康碼出示頁面，點擊新增家人，選擇家人關(guān)系等信息即可。

　　11、添加家人的功能里，沒有兄弟姐妹選項。

　　答：對不起，因為系統(tǒng)設(shè)置原因，目前沒有為兄弟姐妹代申領(lǐng)的功能。

　　12、家人已幫助申領(lǐng)，在自己手機上如何使用，是否需要再次注冊申領(lǐng)？

　　答：需要在自己手機上進行二次申領(lǐng)，進行身份證驗證。

　　13、申領(lǐng)時錯填信息導(dǎo)致產(chǎn)生黃、紅碼后如何進行修改？

　　答：進入健康信息申報一欄重新填寫自己實際情況后再次提交。

　　14、因誤操作填寫，生成黃碼或紅碼，應(yīng)如何處理？

　　答：進入健康信息申報一欄重新填寫自己實際情況后再次提交。

　　15、用自己的微信號關(guān)注了健康服務(wù)公眾號后，用別人的手機號、身份證幫別人領(lǐng)到了健康碼，但是手機上顯示的是別人的健康碼，如何給自己申領(lǐng)？如何切換成自己的電子健康碼？

　　答：建議下載并安裝“蒙速辦”APP重新申領(lǐng)，如不成功，選擇添加家人進行申領(lǐng)。

　　16、用戶反映收不到短信驗證碼，登錄其他APP可正常獲取驗證碼，辦公室其他同事也可收到驗證碼 ？

　　答：驗證碼每天限制3次，超過3次后就不會收到了，點擊收取驗證碼的次數(shù)過多導(dǎo)致；也可下載并安裝“蒙速辦”APP重新申領(lǐng)，見上圖。

　　17、有人每天登陸后才能顯示驗證碼，并且健康碼顯示只能維持一天，第二天還得重新手機號登錄才顯示

　　答：健康碼申領(lǐng)以后不用再輸手機號，即可正常出示

　　18、添加家人時，提示“實名認證已提交，審核中”。

　　答：申請人數(shù)太多，可等30分鐘后在健康碼出示中查看結(jié)果。

　　呼和浩特健康碼申請入口：點擊進入

溫馨提示：微信搜索公眾號呼和浩特本地寶，關(guān)注后在對話框回復(fù)【健康碼】可獲核酸結(jié)果查詢?nèi)肟?教程，各盟市健康碼申領(lǐng)入口/渠道/教程視頻等。

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