首頁(yè) 資訊北京“健康寶”不能正常使用？別急，權(quán)威答復(fù)來(lái)了！

北京“健康寶”不能正常使用？別急，權(quán)威答復(fù)來(lái)了！

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年04月14日 13:58

近期

一些旅客在進(jìn)京和出京

使用北京“健康寶”時(shí)

遇到了一些問(wèn)題

怎么辦？

別著急，權(quán)威答復(fù)來(lái)了

趕快轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的朋友吧！

北京“健康寶”熱門(mén)問(wèn)題

問(wèn)題一：信息登記后，彈窗提示：北京“健康寶”暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)。為了您能夠使用北京“健康寶”展示您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)，將通過(guò)“通信大數(shù)據(jù)行程卡”對(duì)您14天內(nèi)行程信息進(jìn)行核驗(yàn)。怎么辦？

權(quán)威答復(fù)：

出現(xiàn)此彈窗是由于過(guò)去14天內(nèi)有進(jìn)（返）京行為，或可能曾到訪或正處于京外中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。點(diǎn)擊頁(yè)面上的“繼續(xù)”，并按照操作流程通過(guò)“通信大數(shù)據(jù)行程卡”進(jìn)行14天內(nèi)行程信息核驗(yàn)。如果14天內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)駐留情況，健康寶將恢復(fù)綠碼；如存在中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)駐留史，請(qǐng)立即與所在社區(qū)或相關(guān)單位聯(lián)系報(bào)到，以便正確履行防疫義務(wù)。

問(wèn)題二：完成行程申報(bào)后，彈窗提示：由于您近期有到訪或途經(jīng)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的情況，請(qǐng)您遵守北京市和當(dāng)?shù)氐姆酪哒?，暫緩?lái)京；如您已經(jīng)來(lái)京，請(qǐng)完成信息登記，并立即與所在社區(qū)、街道或相關(guān)單位聯(lián)系報(bào)到，以便于您正確履行防疫有關(guān)義務(wù)。怎么辦？

權(quán)威答復(fù)：

此時(shí)根據(jù)彈窗提示暫緩來(lái)京或立即與所在社區(qū)、街道或相關(guān)單位聯(lián)系報(bào)到。如果不需要進(jìn)行隔離，社區(qū)將在管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記。完成登記1小時(shí)后，在健康寶個(gè)人中心中退出登錄并重新登錄，健康寶將更新為“未見(jiàn)異常”。如健康寶未恢復(fù)未見(jiàn)異常，則需要與社區(qū)聯(lián)系確認(rèn)登記信息是否正確。

問(wèn)題三：彈窗提示：疫情無(wú)小事，大家共防守！由于您近期可能有到訪或途經(jīng)疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)情況，北京“健康寶”暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)。按照北京市防疫政策要求，請(qǐng)您立即聯(lián)系居住社區(qū)。如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電12345市民服務(wù)熱線或點(diǎn)擊“我有疑問(wèn)”留言。怎么辦？

權(quán)威答復(fù)：

出現(xiàn)此彈窗時(shí)請(qǐng)立即聯(lián)系所在社區(qū)、單位，配合開(kāi)展疫情風(fēng)險(xiǎn)排查工作。最終，由社區(qū)判定是否需要進(jìn)行隔離并解除“彈窗狀態(tài)”。如有疑問(wèn)，可以點(diǎn)擊頁(yè)面中的“問(wèn)號(hào)”圖標(biāo)獲取更多信息。

問(wèn)題四：如果人在外地，北京“健康寶”狀態(tài)突然變成了黃碼“居家隔離”。怎么辦？

權(quán)威答復(fù)：

說(shuō)明本人曾到訪或仍處在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣（市、區(qū)、旗），需待所在的縣（市、區(qū)、旗）全域轉(zhuǎn)為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或14天內(nèi)無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣（市、區(qū)、旗）旅居史后，北京“健康寶”將恢復(fù)綠碼。如有疑問(wèn)，可撥打12345市民服務(wù)熱線或與在京居住社區(qū)聯(lián)系咨詢。

問(wèn)題五：如果您未出北京，“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示有外省市駐留經(jīng)歷。怎么辦？

權(quán)威答復(fù)：

這種情況也不要慌，通信大數(shù)據(jù)行程卡服務(wù)由中國(guó)信通院、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合提供，根據(jù)手機(jī)號(hào)進(jìn)行行程數(shù)據(jù)查詢顯示相應(yīng)結(jié)果，如有問(wèn)題，用戶可與健康寶登記使用的手機(jī)號(hào)相應(yīng)服務(wù)單位聯(lián)系。

問(wèn)題六：申報(bào)14天行程軌跡后，彈窗提示：暫未反饋您的相關(guān)信息，請(qǐng)稍后再查看。怎么辦？

權(quán)威答復(fù)：

這是由于行程軌跡查詢接口面向全國(guó)提供查詢服務(wù)，高峰時(shí)段可能由于用戶量較大造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，建議在中午、晚上等時(shí)段再次查詢。

鐵路出行提醒

根據(jù)目前的北京疫情防控政策

鐵路部門(mén)將暫停發(fā)售

中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)京火車票

各火車站對(duì)所有進(jìn)站旅客

實(shí)行100%測(cè)溫

和100%查驗(yàn)北京“健康寶”

非綠碼人員不得進(jìn)站乘車