近日，家住莆田市涵江區(qū)的楊先生收到一筆138.48元的退款，這筆錢來自福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院（下稱“省人民醫(yī)院”），是他去年到福州看病時，省人民醫(yī)院就診卡的余額。

　　“真沒想到！線上申請就可以退款?！睏钕壬f，不久前，他收到該醫(yī)院發(fā)來的可退就診卡余額的短信提醒，于是通過醫(yī)院微信公眾號在線提交申請，不到一周時間退款就到賬了?！半m然退回的錢不多，但醫(yī)院此舉很暖心。”楊先生表示，如果要去現(xiàn)場退錢，他寧可不要，不僅退的這筆錢不足以支付路費，還要耗費大量時間。

　　今年3月下旬，福建省委巡視二組進駐省人民醫(yī)院開展巡視工作，在開展談話和查閱資料時，巡視組發(fā)現(xiàn)省衛(wèi)健委于2022年5月在省屬公立醫(yī)院部署開展門診預繳金清理工作，但截至今年3月底，該醫(yī)院僅完成退費金額數(shù)十萬元，遠未達到預期效果。

　　“單筆雖然不多，但總量還是不少！”省委巡視二組相關(guān)負責人表示，該醫(yī)院存在歷年滯存門診預繳金數(shù)量過大的問題，既增加了群眾負擔，也存在資金管理風險。

　　發(fā)現(xiàn)問題是生命線，推動問題解決是落腳點。省委巡視二組很快召開組務會進行專題研究，形成問題清單，在征求醫(yī)院黨委主要負責人意見后，于4月中旬將該問題作為立行立改內(nèi)容書面反饋給醫(yī)院黨委，同時督促醫(yī)院黨委采取有力措施開展清退門診預繳金工作。

　　隨后，省人民醫(yī)院黨委深化落實巡視整改主體責任，醫(yī)院黨委主要負責人召開會議專題研究整改措施，明確整改目標、責任人，并常態(tài)化聽取巡視整改進展情況匯報，對相關(guān)責任主體提出具體要求，持續(xù)擰緊壓實責任鏈條。

　　“我們充分考慮方便異地就醫(yī)患者退錢等因素，整改措施突出‘便民’二字?！痹撫t(yī)院總會計師林燕說，省人民醫(yī)院積極開展多元化服務，一方面是廣而告之，通過醫(yī)院微信公眾號、院內(nèi)LED滾動屏播放、宣傳展板等推送預繳金退款方式，還逐一向有預留手機號碼的患者發(fā)送短信提醒，告知其就診卡和預繳金余額等信息。

　　另一方面，省人民醫(yī)院暢通退款渠道、簡化退款手續(xù)，線下在醫(yī)院窗口提供24小時全天候退款服務，患者出具就診卡并出示醫(yī)院所發(fā)提醒短信即可退余額；若就診卡遺失，可提供身份證原件辦理，無須提供過去辦理退款時還須出具的繳款憑據(jù)。有預留真實姓名、身份證號碼、手機號碼的持卡患者，可線上通過醫(yī)院微信公眾號“智慧醫(yī)院—掌上醫(yī)院—就醫(yī)服務—退費申請”模塊申請，結(jié)合信息數(shù)據(jù)比對，實現(xiàn)人不到院、安全退款。

　　林燕介紹，目前該院已分批次向80余萬名有預留手機號碼的持卡患者發(fā)送短信提醒，約占166萬余張有預留手機號碼就診卡的50%，尚有約86萬個預留手機號碼將于近期陸續(xù)發(fā)送短信。未預留手機號碼的患者，可通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號等方式了解相關(guān)清退信息。

　　據(jù)統(tǒng)計，自4月下旬至6月10日，省人民醫(yī)院線上線下共為1.8萬余人提供退款服務，退款金額334萬余元。

　　采訪中記者了解到，省委巡視二組在巡視中還推動福建中醫(yī)藥大學舉一反三，要求其附屬的第二人民醫(yī)院、第三人民醫(yī)院、康復醫(yī)院等也學習借鑒省人民醫(yī)院的做法，加快推進門診預繳金清退工作。（記者 徐文錦 通訊員 胡志順 吳偉智）

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