近日，家住莆田市涵江區(qū)的楊先生收到一筆138.48元的退款，這筆錢來自福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院（下稱“省人民醫(yī)院”），是他去年到福州看病時(shí)，省人民醫(yī)院就診卡的余額。

　　“真沒想到！線上申請(qǐng)就可以退款。”楊先生說，不久前，他收到該醫(yī)院發(fā)來的可退就診卡余額的短信提醒，于是通過醫(yī)院微信公眾號(hào)在線提交申請(qǐng)，不到一周時(shí)間退款就到賬了?！半m然退回的錢不多，但醫(yī)院此舉很暖心?！睏钕壬硎荆绻ガF(xiàn)場(chǎng)退錢，他寧可不要，不僅退的這筆錢不足以支付路費(fèi)，還要耗費(fèi)大量時(shí)間。

　　今年3月下旬，福建省委巡視二組進(jìn)駐省人民醫(yī)院開展巡視工作，在開展談話和查閱資料時(shí)，巡視組發(fā)現(xiàn)省衛(wèi)健委于2022年5月在省屬公立醫(yī)院部署開展門診預(yù)繳金清理工作，但截至今年3月底，該醫(yī)院僅完成退費(fèi)金額數(shù)十萬(wàn)元，遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期效果。

　　“單筆雖然不多，但總量還是不少！”省委巡視二組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該醫(yī)院存在歷年滯存門診預(yù)繳金數(shù)量過大的問題，既增加了群眾負(fù)擔(dān)，也存在資金管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　發(fā)現(xiàn)問題是生命線，推動(dòng)問題解決是落腳點(diǎn)。省委巡視二組很快召開組務(wù)會(huì)進(jìn)行專題研究，形成問題清單，在征求醫(yī)院黨委主要負(fù)責(zé)人意見后，于4月中旬將該問題作為立行立改內(nèi)容書面反饋給醫(yī)院黨委，同時(shí)督促醫(yī)院黨委采取有力措施開展清退門診預(yù)繳金工作。

　　隨后，省人民醫(yī)院黨委深化落實(shí)巡視整改主體責(zé)任，醫(yī)院黨委主要負(fù)責(zé)人召開會(huì)議專題研究整改措施，明確整改目標(biāo)、責(zé)任人，并常態(tài)化聽取巡視整改進(jìn)展情況匯報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任主體提出具體要求，持續(xù)擰緊壓實(shí)責(zé)任鏈條。

　　“我們充分考慮方便異地就醫(yī)患者退錢等因素，整改措施突出‘便民’二字。”該醫(yī)院總會(huì)計(jì)師林燕說，省人民醫(yī)院積極開展多元化服務(wù)，一方面是廣而告之，通過醫(yī)院微信公眾號(hào)、院內(nèi)LED滾動(dòng)屏播放、宣傳展板等推送預(yù)繳金退款方式，還逐一向有預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的患者發(fā)送短信提醒，告知其就診卡和預(yù)繳金余額等信息。

　　另一方面，省人民醫(yī)院暢通退款渠道、簡(jiǎn)化退款手續(xù)，線下在醫(yī)院窗口提供24小時(shí)全天候退款服務(wù)，患者出具就診卡并出示醫(yī)院所發(fā)提醒短信即可退余額；若就診卡遺失，可提供身份證原件辦理，無須提供過去辦理退款時(shí)還須出具的繳款憑據(jù)。有預(yù)留真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼的持卡患者，可線上通過醫(yī)院微信公眾號(hào)“智慧醫(yī)院—掌上醫(yī)院—就醫(yī)服務(wù)—退費(fèi)申請(qǐng)”模塊申請(qǐng)，結(jié)合信息數(shù)據(jù)比對(duì)，實(shí)現(xiàn)人不到院、安全退款。

　　林燕介紹，目前該院已分批次向80余萬(wàn)名有預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的持卡患者發(fā)送短信提醒，約占166萬(wàn)余張有預(yù)留手機(jī)號(hào)碼就診卡的50%，尚有約86萬(wàn)個(gè)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼將于近期陸續(xù)發(fā)送短信。未預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的患者，可通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)等方式了解相關(guān)清退信息。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自4月下旬至6月10日，省人民醫(yī)院線上線下共為1.8萬(wàn)余人提供退款服務(wù)，退款金額334萬(wàn)余元。

　　采訪中記者了解到，省委巡視二組在巡視中還推動(dòng)福建中醫(yī)藥大學(xué)舉一反三，要求其附屬的第二人民醫(yī)院、第三人民醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等也學(xué)習(xí)借鑒省人民醫(yī)院的做法，加快推進(jìn)門診預(yù)繳金清退工作。（記者 徐文錦 通訊員 胡志順 吳偉智）

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