“我沒(méi)有智能手機(jī)，怎么掃健康碼進(jìn)醫(yī)院？”、“繳費(fèi)可以在手機(jī)上不用排隊(duì)，可是我不知道怎么下載啊”、“到處都是智能機(jī)器”“花花綠綠的屏幕看不清楚”成為一些老年人就醫(yī)時(shí)的共同心聲。如今的中國(guó)，老齡化加劇已經(jīng)成為了新的人口現(xiàn)狀，老年人身受病痛折磨，卻又在繁瑣的信息化醫(yī)療手續(xù)面前手足無(wú)措，更有許多老人因?yàn)椴皇煜めt(yī)療流程而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了恐懼心理，生病時(shí)寧愿呆在家中也不去醫(yī)院醫(yī)治，老年人之所以不能適應(yīng)現(xiàn)代信息化的醫(yī)療流程， 主要在于四個(gè)方面：

（1）醫(yī)療的信息化帶來(lái)了大量的智能設(shè)備，使得老年人所需要的人工窗口數(shù)量大大減少。同時(shí)，醫(yī)院缺少老年人專屬的“綠色通道”，這削減了老年人通過(guò)線下手段完成醫(yī)療全流程的便利度。

（2）醫(yī)院龐大而路標(biāo)指示不太清楚，老年人難以憑借自己的能力到達(dá)目的地點(diǎn)。

（3）醫(yī)院的流程指引缺乏且難懂，而老年人的記憶力與學(xué)習(xí)能力衰退，這使得熟練醫(yī)療全流程對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)“可望而不可及”。

（4）老年人難以掌握使用智能設(shè)備的方法。這可能歸咎于老年人的學(xué)習(xí)能力下降，而智能設(shè)備的使用方法過(guò)于繁瑣，老年人難以掌握。

2020 年 11 月 24 日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

（一）增設(shè)快速預(yù)檢通道

常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處增設(shè)老年人專用通道，協(xié)助無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，使老年人快速通過(guò)預(yù)檢通道，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。

(二）開(kāi)通多渠道掛號(hào)服務(wù)

針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號(hào)就醫(yī)方面遇到的困難，開(kāi)設(shè)老年人掛號(hào)、就醫(yī)等綠色通道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。

（三）簡(jiǎn)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)流程

鼓勵(lì)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，大力推行“網(wǎng)上看病”“在線結(jié)算”“電子處方流轉(zhuǎn)”“送藥上門(mén)”等閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)，為老年人提供更加規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。開(kāi)展AI智能人臉識(shí)別和智能語(yǔ)音輔助功能，方便老年患者通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證或語(yǔ)音錄入自動(dòng)識(shí)別完成就診信息錄入。

（四）提供便利的藥事服務(wù)

積極推進(jìn)“智慧藥房”建設(shè)，減少患者取藥等候時(shí)間。開(kāi)展中藥飲片代煎和配送，互聯(lián)網(wǎng)+藥品配送等服務(wù)，方便老年患者就近取藥。

（五）提供老年人居家醫(yī)療服務(wù)返回搜狐，查看更多

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