本報(bào)記者 俞佳融

泰康人壽鎮(zhèn)江中心支公司成立于2003年，扎根鎮(zhèn)江20年來(lái)，不斷迭代升級(jí)服務(wù)模式，近年來(lái)，針對(duì)客戶全面、全家、全生命周期健康醫(yī)療需求，打造了“泰康綠通”，通過(guò)“五通”服務(wù)組合和今年創(chuàng)新推出的“三專四護(hù)”重疾服務(wù)體系，獲得客戶廣泛好評(píng)。近日，本報(bào)記者專訪了泰康人壽鎮(zhèn)江中心支公司總經(jīng)理劉振，探究泰康“一站式健康服務(wù)”生態(tài)圈的打造過(guò)程。

攻堅(jiān)健康閉環(huán)，全方位呵護(hù)客戶健康

“泰康人壽提出了‘長(zhǎng)壽時(shí)代、泰康方案’的理念，‘泰康綠通’是其中針對(duì)重疾的一條重要服務(wù)鏈條?！眲⒄癖硎?，提及“泰康綠通”服務(wù)的誕生與發(fā)展，不得不提到泰康人壽對(duì)客戶健康醫(yī)療痛點(diǎn)的洞察及關(guān)懷。

“‘泰康綠通’覆蓋全國(guó)1500余家三甲醫(yī)院，囊括8萬(wàn)余名優(yōu)選專家，涵蓋全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院權(quán)威醫(yī)療資源。2022年至今，我市已有40余位客戶通過(guò)綠通服務(wù)找對(duì)專家，重獲健康?！眲⒄窠榻B，今年線上綠通、門(mén)診綠通、重疾綠通、特療直通、博鰲直通等“五通”服務(wù)組合又為泰康的“一站式健康服務(wù)”生態(tài)圈構(gòu)建閉環(huán)。

“重疾綠通”創(chuàng)新重疾康復(fù)服務(wù)模式。獨(dú)有的“三專四護(hù)”服務(wù)體系，包含專家門(mén)診、專家病房、專家康復(fù)，住院看護(hù)、出院陪護(hù)、遠(yuǎn)程康護(hù)、上門(mén)照護(hù)，貫穿重疾診前、診中、診后全流程，覆蓋醫(yī)院診療、居家康護(hù)全場(chǎng)景，打通重疾就醫(yī)康復(fù)全流程?！叭龑！本褪蔷G通的核心，幫助客戶在更短時(shí)間內(nèi)找到更好的醫(yī)院與專家，診療質(zhì)量有保障；“四護(hù)”就是綠通的溫度，全面提升客戶就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)還能降低醫(yī)護(hù)費(fèi)用壓力，康復(fù)護(hù)理更安心。

健康服務(wù)普惠，打造一站式便捷服務(wù)

配合“泰康綠通”升級(jí)，泰康人壽還推出了“線上就醫(yī)綠通”“門(mén)診就醫(yī)綠通”雙版本的“泰康醫(yī)生APP會(huì)員卡”。除了會(huì)員卡上規(guī)定的相關(guān)權(quán)益，客戶還可獲得泰活力加速激勵(lì)及體檢折上折等服務(wù)，享受更便捷、更健康、更省錢的健康服務(wù)。

“獲悉顧客的病理報(bào)告后，公司代理人第一時(shí)間幫助客戶通過(guò)‘泰康醫(yī)生APP’申請(qǐng)重疾綠通，并成功預(yù)約上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的主任醫(yī)師專家門(mén)診?！眲⒄窠榻B了近日泰康人壽鎮(zhèn)江中支為一名客戶開(kāi)通綠通服務(wù)的過(guò)程，客戶在第一階段治療結(jié)束后就獲得了保險(xiǎn)款。而且，理賠結(jié)束，綠通服務(wù)還在繼續(xù)，目前該患者正使用重疾綠通的二診服務(wù)繼續(xù)后續(xù)治療。

“泰康打造長(zhǎng)壽、健康、富足三大閉環(huán)，特別是推進(jìn)‘健康險(xiǎn)+健康服務(wù)+生態(tài)’健康閉環(huán)，為‘泰康綠通’等健康服務(wù)不斷升級(jí)持續(xù)提供有力支撐?！眲⒄襁M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，基于集團(tuán)的大健康生態(tài)布局，泰康人壽整合保險(xiǎn)支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，結(jié)合人們健康管理需求，將服務(wù)內(nèi)容從保險(xiǎn)支付向前后端擴(kuò)展，打造一條涵蓋診前、診中到診后，從前端到后端的全生命周期健康服務(wù)鏈。

未來(lái)，“泰康綠通”的就醫(yī)全流程專業(yè)服務(wù)和健康管理服務(wù)、豐富多維的醫(yī)療生態(tài)供給，將進(jìn)一步滿足客戶對(duì)于健康管理的多層級(jí)、差異化、一站式需求。泰康人壽將持續(xù)滿足客戶全生命周期健康管理需求，讓高品質(zhì)的健康服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。

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