本報記者 俞佳融

泰康人壽鎮(zhèn)江中心支公司成立于2003年，扎根鎮(zhèn)江20年來，不斷迭代升級服務模式，近年來，針對客戶全面、全家、全生命周期健康醫(yī)療需求，打造了“泰康綠通”，通過“五通”服務組合和今年創(chuàng)新推出的“三專四護”重疾服務體系，獲得客戶廣泛好評。近日，本報記者專訪了泰康人壽鎮(zhèn)江中心支公司總經(jīng)理劉振，探究泰康“一站式健康服務”生態(tài)圈的打造過程。

攻堅健康閉環(huán)，全方位呵護客戶健康

“泰康人壽提出了‘長壽時代、泰康方案’的理念，‘泰康綠通’是其中針對重疾的一條重要服務鏈條?！眲⒄癖硎?，提及“泰康綠通”服務的誕生與發(fā)展，不得不提到泰康人壽對客戶健康醫(yī)療痛點的洞察及關懷。

“‘泰康綠通’覆蓋全國1500余家三甲醫(yī)院，囊括8萬余名優(yōu)選專家，涵蓋全國百強醫(yī)院權威醫(yī)療資源。2022年至今，我市已有40余位客戶通過綠通服務找對專家，重獲健康?！眲⒄窠榻B，今年線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、博鰲直通等“五通”服務組合又為泰康的“一站式健康服務”生態(tài)圈構建閉環(huán)。

“重疾綠通”創(chuàng)新重疾康復服務模式。獨有的“三專四護”服務體系，包含專家門診、專家病房、專家康復，住院看護、出院陪護、遠程康護、上門照護，貫穿重疾診前、診中、診后全流程，覆蓋醫(yī)院診療、居家康護全場景，打通重疾就醫(yī)康復全流程?！叭龑！本褪蔷G通的核心，幫助客戶在更短時間內找到更好的醫(yī)院與專家，診療質量有保障；“四護”就是綠通的溫度，全面提升客戶就醫(yī)體驗的同時還能降低醫(yī)護費用壓力，康復護理更安心。

健康服務普惠，打造一站式便捷服務

配合“泰康綠通”升級，泰康人壽還推出了“線上就醫(yī)綠通”“門診就醫(yī)綠通”雙版本的“泰康醫(yī)生APP會員卡”。除了會員卡上規(guī)定的相關權益，客戶還可獲得泰活力加速激勵及體檢折上折等服務，享受更便捷、更健康、更省錢的健康服務。

“獲悉顧客的病理報告后，公司代理人第一時間幫助客戶通過‘泰康醫(yī)生APP’申請重疾綠通，并成功預約上海復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院的主任醫(yī)師專家門診。”劉振介紹了近日泰康人壽鎮(zhèn)江中支為一名客戶開通綠通服務的過程，客戶在第一階段治療結束后就獲得了保險款。而且，理賠結束，綠通服務還在繼續(xù)，目前該患者正使用重疾綠通的二診服務繼續(xù)后續(xù)治療。

“泰康打造長壽、健康、富足三大閉環(huán)，特別是推進‘健康險+健康服務+生態(tài)’健康閉環(huán)，為‘泰康綠通’等健康服務不斷升級持續(xù)提供有力支撐?！眲⒄襁M一步強調，基于集團的大健康生態(tài)布局，泰康人壽整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務，結合人們健康管理需求，將服務內容從保險支付向前后端擴展，打造一條涵蓋診前、診中到診后，從前端到后端的全生命周期健康服務鏈。

未來，“泰康綠通”的就醫(yī)全流程專業(yè)服務和健康管理服務、豐富多維的醫(yī)療生態(tài)供給，將進一步滿足客戶對于健康管理的多層級、差異化、一站式需求。泰康人壽將持續(xù)滿足客戶全生命周期健康管理需求，讓高品質的健康服務惠及千家萬戶。

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