1、不是本人看病，可以用自己的賬號幫家人或親戚掛號嗎？

答：可以。您可以在“我的-家庭成員管理”中，填寫家人或朋友的信息，創(chuàng)建相應的家庭成員。后續(xù)掛號時，即可替該家庭成員進行掛號。一個帳號最多可添加12個不同的家庭成員。另外，添加家庭成員時，小于14歲的兒童可不填寫證件號碼，后續(xù)掛號時再選中該兒童，即可進行預約掛號。

溫馨提示：

① 戶口本上有身份證信息，若兒童已落戶，可在戶口本上找到其身份證號碼；

② 若未落戶，請在兒童取得身份證號后，進入“我的-家庭成員管理”，補充此前未填寫的證件號碼；

③ 部分醫(yī)院規(guī)定，無身份證信息無法預約掛號（具體見醫(yī)院公告），請見諒。

2、同一賬號/同一就診人一天最多可以掛多少號？

答：為了防止黃牛惡意占號，讓大家享受更好的就醫(yī)服務，160對于預約有如下限制：

① 同一就診人在相同的日期，僅允許預約兩個掛號訂單（部分醫(yī)院和科室除外）；

② 同一就診人在相同的日期，僅允許預約相同醫(yī)生的一個掛號訂單（部分醫(yī)院和科室除外）；

③ 同一帳號一天最多可預約5個號；

④ 同一帳號每月最多可預約15個號；

⑤ 同一帳號在同一就診日，最多可存在4個掛號訂單；

⑥ 同一帳號未到就診日前，最多可存在5個掛號訂單；

⑦ 同一帳號預約相同熱門醫(yī)生的號源時，最多可存在一個訂單。

3、賬號竟然被拉入掛號黑名單了，求解除方法？

答：若您的賬號被拉入掛號黑名單或需實名認證，可能是因為：

① 半年內(nèi)累計爽約次數(shù)達3次，無法繼續(xù)掛號；

② 從每月1號開始計算，當月取消訂單次數(shù)累計達5次后，需要實名認證后才能預約掛號（部分醫(yī)院和科室除外）；

③ 從每月1號開始計算，當月取消訂單次數(shù)累計達8次后，無法繼續(xù)掛號。

那如何解除黑名單呢？詳細方法請戳→《如何解除掛號黑名單和需實名認證才可掛號的限制？》

4、外國人該如何預約掛號？

答：目前160支持二代居民身份證、港澳居民身份證和護照進行預約掛號。外國友人在完善帳號信息時，證件類型請選擇“護照”，填寫護照的證件號碼。完善成功后即可進行預約掛號。

5、印象中我好像沒有使用過就醫(yī)160，為什么賬戶會提示已經(jīng)注冊？

答：我們的部分合作伙伴（例如114和12580）及線下醫(yī)院在對外提供掛號服務時，使用的是160系統(tǒng)的服務和號源，所以您可能在使用其他渠道，例如電話預約，醫(yī)院線下預約掛號時，已注冊了健康160平臺的帳號。

6、我的問題還是沒有得到解決，如何反饋？

答：很遺憾上述回答沒能解決您的問題，請猛戳此處我有疑問/建議進行反饋。

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