大唐移動不僅僅是無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，更是移動服務(wù)綜合解決方案的提供商。多年來，大唐移動十分注重網(wǎng)絡(luò)能力的保障和提升，可針對網(wǎng)絡(luò)問題提供定向解決方案。同時，通過迅捷的物流通道、全球化的工程施工隊伍、專業(yè)化的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊和全天候快速響應(yīng)的客戶支持中心，向運(yùn)營商提供端到端的服務(wù)方案，保障網(wǎng)絡(luò)健康、平穩(wěn)運(yùn)行。

大唐移動健康網(wǎng)絡(luò)定義及基站健康度評估體系

大唐移動認(rèn)為健康網(wǎng)絡(luò)是指移動通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)安全等方面都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。為此，大唐移動提出了健康網(wǎng)絡(luò)的“五化”方針，要求網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)質(zhì)化、機(jī)房環(huán)境規(guī)范化、設(shè)備運(yùn)行正常化、后臺監(jiān)控智能化、以及通信網(wǎng)絡(luò)安全化。一張穩(wěn)定、持續(xù)、高效、安全的健康網(wǎng)絡(luò)才能保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知度。

而如今，移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及人們對無線通信需求的日益增加，給網(wǎng)絡(luò)提出更多的挑戰(zhàn)：擴(kuò)容投資持續(xù)增長；基站、載頻數(shù)量不斷加大。在此重壓之下，基站的各類故障也會“水漲船高”，可想而知，因硬件問題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降、用戶感知變差等問題將日益凸顯。這就使得如何及時預(yù)防、處理基站硬件故障成為打造健康網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)。

為此，大唐移動開發(fā)了基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的“基站健康度評估體系”應(yīng)用軟件，通過有效的評價體系幫助用戶提前發(fā)現(xiàn)基站應(yīng)用存在的故障，將基站問題解決在萌芽期。

大唐移動基站健康度評估體系原創(chuàng)新性地提出基站健康度模型（PDAC模型，如下圖所示）。

PDAC模型

通過基站硬件指標(biāo)、性能指標(biāo)、告警三個維度，科學(xué)地對基站的運(yùn)行情況進(jìn)行量化，井借助健康度系統(tǒng)直觀地在GIS地圖顯示基站狀態(tài)，方便維護(hù)人員分析、解決基站問題。

大唐移動基站健康度評分系統(tǒng)是一套以對基站硬件性能檢測、嚴(yán)重告警監(jiān)測來進(jìn)行監(jiān)控基站長期運(yùn)行狀態(tài)的開放式系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過事先設(shè)定好的評分體系對采集到的基站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過分值變化趨勢，客觀地評價基站的運(yùn)行狀態(tài)。前瞻性地預(yù)見基站整體性能的變化，從而達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，最大程度減少基站故障，保障網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定。

同時，該系統(tǒng)還能有效評估分析基站的運(yùn)行狀態(tài)，針對故障多發(fā)區(qū)域進(jìn)行綜合分析，幫助運(yùn)營商優(yōu)化資源投入，在提升整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有效降低運(yùn)維成本。

卓越保障體系促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級

大唐移動以雄厚的技術(shù)實(shí)力和完善的備件管理服務(wù)體系為支撐，以客戶需求為導(dǎo)向，為運(yùn)營商提供包括技術(shù)支持、軟件支持、硬件支持、備件管理等多種維護(hù)保障服務(wù)。

為確保服務(wù)隨需應(yīng)變，根據(jù)公司設(shè)備的分布地理特點(diǎn)，以及運(yùn)營商設(shè)定的服務(wù)等級等因素，大唐移動會設(shè)計合理的備件庫地點(diǎn)和物流方案，以保證在規(guī)定的時間內(nèi)提供不同服務(wù)等級的備件服務(wù)。

在備件管理方面，大唐移動采用“統(tǒng)一受理、分級管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的管理模式，建立總部、省、地市三級硬件維修庫體系。提供備件管理、備件檢測、限時備件送達(dá)等多項服務(wù)，滿足運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的需求。

經(jīng)過多年的設(shè)備供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)，大唐移動積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全國31個省、市、自治區(qū)設(shè)有分公司、辦事處和技術(shù)支持中心，形成了直接面向客戶的一線技術(shù)支持隊伍。同時，大唐移動還在北京設(shè)立了客戶問題集中受理平臺，在上海、廣州、西安設(shè)立技術(shù)支持中心分部作為二線、三線技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，為運(yùn)營商提供7*24小時不間斷的技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助運(yùn)營商解決現(xiàn)場遇到的問題。

除此之外，大唐移動還建立了以客戶需求為導(dǎo)向的保障服務(wù)體系，按客戶需求提供網(wǎng)絡(luò)保障方案。包括重要的節(jié)假日、商業(yè)活動、重要會議保障及一些客流集中的旅游景點(diǎn)和重要活動場所，通過專家團(tuán)隊的專業(yè)指導(dǎo)意見，提高區(qū)域設(shè)備的利用率，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能，保證網(wǎng)絡(luò)用戶的感知度，最終提升客戶黏性。

據(jù)統(tǒng)計，大唐移動在15-16兩年時間里，共累計完成保障工作近二百多項，其中一級保障有40次。專家團(tuán)隊與現(xiàn)場支撐團(tuán)隊緊密協(xié)同、迅速響應(yīng)、建言獻(xiàn)策，高效質(zhì)優(yōu)地協(xié)助運(yùn)營商完成了一次次的重大活動通信保障。

僅以今年3月27日在浙江麗水舉辦的萬人馬拉松賽事為例，報名總?cè)藬?shù)達(dá)8045人，是當(dāng)?shù)匾粓霾徽鄄豢鄣娜f人盛事！此次賽事也是麗水移動向來自世界各地游客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、出色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的絕佳機(jī)會。保障期間，大唐移動LTE網(wǎng)絡(luò)整體KPI指標(biāo)平穩(wěn)，保障區(qū)域內(nèi)最大激活用戶數(shù)接近5000個，整站最大用戶數(shù)1200余個，單小區(qū)最大用戶數(shù)接近400個，數(shù)據(jù)總流量486GB。馬拉松賽事全過程中，網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)順暢，用戶感知良好。

面對移動通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，大唐移動不忘初心，堅持做移動通信價值的創(chuàng)造者。始終以專業(yè)的服務(wù)、完善的服務(wù)體系貼近客戶需求，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險。攜手客戶共同打造安全的網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)。

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