為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命安全和健康權(quán)益，寧陽縣文廟街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作”、“醫(yī)療服務(wù)能力提升”活動,鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行創(chuàng)建成果，從下好全程護(hù)理、健康教育、護(hù)理查房、患者滿意、醫(yī)防融合“五步棋”入手，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

下好“全程護(hù)理棋”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。從以治病為中心轉(zhuǎn)向以患者健康為中心，由以前單純的打針、給藥、測生命體征等功能性護(hù)理轉(zhuǎn)變成責(zé)任制整體護(hù)理的工作模式，病人從入院到出院有責(zé)任護(hù)士為其提供全面、系統(tǒng)、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，真正做到了入院有人迎接、住院有人管、出院有人送、出院后有人訪，既豐富了服務(wù)內(nèi)涵，也使基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理不分離，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和成就感，讓護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床，提高了患者的滿意度。

下好“健康教育棋”，做到因人施教。針對不同疾病病人采取不同的健康教育。根據(jù)疾病制作針對性宣教手冊，對每位住院病人從入院到出院都有責(zé)任護(hù)士進(jìn)行相關(guān)疾病的護(hù)理健康指導(dǎo)，有效開展健康教育，糾正患者不健康生活行為，消除或降低了危險(xiǎn)因素，提高了患者的治愈率和康復(fù)率。同時(shí)通過開展護(hù)理健康教育還提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，改善了護(hù)患關(guān)系，提高病人對護(hù)理工作的滿意度。

下好“護(hù)理查房棋”，提供貼心服務(wù)。針對疑難重癥病人進(jìn)行護(hù)理查房，通過護(hù)理查房及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決臨床護(hù)理工作中的問題，不斷提升?？谱o(hù)理內(nèi)涵和質(zhì)量，提高護(hù)士的專業(yè)能力，保持護(hù)理工作的連續(xù)性。通過護(hù)理查房，拓寬了護(hù)理人員的知識面，了解新理念、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)；通過護(hù)理查房，各級護(hù)士各盡其責(zé)地完成了自己的職責(zé)，密切配合更充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，為切實(shí)提高危重患者的搶救成功率與護(hù)理質(zhì)量，中心還定期開展護(hù)理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，不斷提高護(hù)士的應(yīng)急處置能力和綜合素質(zhì)，為處理突發(fā)事件打下良好的基礎(chǔ)。

下好“患者滿意棋”，提升服務(wù)質(zhì)量。中心結(jié)合科室的特點(diǎn)，組織開展特色護(hù)理服務(wù)、便民服務(wù)，做到細(xì)心檢查，因病施治，合理用藥，盡量減輕病人痛苦和負(fù)擔(dān)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理制度和診療護(hù)理常規(guī)，杜絕差錯(cuò)事故；通過制定和發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷、開展醫(yī)患座談會等形式，及時(shí)了解患者意見和訴求，及時(shí)通報(bào)患者住院期間對護(hù)理服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，積極架構(gòu)與患者心靈相通的橋梁，從根本上改善了護(hù)患關(guān)系，提升了服務(wù)質(zhì)量。

下好“醫(yī)防融合棋”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與公衛(wèi)服務(wù)無縫銜接。中心以慢性病人群健康管理為突破口，將臨床醫(yī)護(hù)人員全部編入家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，通過為門診、住院患者提供就醫(yī)服務(wù)，及時(shí)向公衛(wèi)系統(tǒng)傳輸患者診療信息，為就診患者建立、更新和完善健康信息，并按規(guī)定納入相應(yīng)人群管理；公衛(wèi)人員健康隨訪和管理過程中，將服務(wù)對象的異常結(jié)果和現(xiàn)存護(hù)理問題及時(shí)與臨床醫(yī)護(hù)人員溝通，再由全科醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士為該人群提供針對性的健康隨訪指導(dǎo)，切實(shí)改善目標(biāo)人群健康素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了健康管理的全周期全過程連續(xù)服務(wù)。

文廟街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅(jiān)持以轄區(qū)群眾健康為中心，以問題為導(dǎo)向，改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，全方位提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)能力和健康管理能力，從便民、利民的角度出發(fā)，結(jié)合日常滿意度調(diào)查情況，逐步解決就診患者反映的問題，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)拉近了與群眾的距離，提高了群眾健康獲得感和幸福感。 （大眾日報(bào)·大眾新聞客戶端記者 劉濤 通訊員 趙翠平 報(bào)道 ）

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