12月18日，由北京商報(bào)社、《中外企業(yè)文化》雜志社主辦的2024（第八屆）企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展論壇在北京召開，北京鏈家憑借其在社會(huì)責(zé)任方面的突出表現(xiàn)，榮獲公益榜樣獎(jiǎng)。

多年來，北京鏈家充分發(fā)揮扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，為居民提供實(shí)實(shí)在在的便利，為美好生活加碼。與此同時(shí)，北京鏈家也在保障房產(chǎn)交易安全、吸納高校畢業(yè)生就業(yè)方面持續(xù)發(fā)力，為助力首都房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

聚焦居民"關(guān)鍵小事"

做社區(qū)好鄰居

今年，是北京鏈家便民服務(wù)的第十個(gè)年頭。十年間，北京鏈家通過全方位、多層次的便民服務(wù)，已然成為很多社區(qū)居民日常生活中的一部分。

事實(shí)上，早在2014年，北京鏈家便發(fā)起"鏈家在身邊，有事兒您說話"社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，為周邊居民提供免費(fèi)打復(fù)印、代收代送快遞、免費(fèi)充電等十項(xiàng)便民服務(wù)，聚焦居民生活中的"關(guān)鍵小事"，僅每年的免費(fèi)云打印就達(dá)到142萬次，代收代送快遞達(dá)802萬次。

隨著時(shí)間的推移，北京鏈家在便民服務(wù)方面不斷探索創(chuàng)新，2023年將十大便民服務(wù)升級(jí)為"免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)擦玻璃、免費(fèi)手機(jī)課、免費(fèi)補(bǔ)給站、免費(fèi)充電樁"等五大社區(qū)服務(wù)，更加全面細(xì)致的服務(wù)社區(qū)，助力打造 "一刻鐘便民生活圈"。

北京鏈家手機(jī)課堂，老人獲得結(jié)業(yè)證書

以免費(fèi)手機(jī)課為例，2018年北京鏈家推出"我來教您用手機(jī)"項(xiàng)目，目前已走進(jìn)北京3549個(gè)社區(qū)，覆蓋25.4萬人次。在北京老齡化進(jìn)程加速的當(dāng)下，"我來教您用手機(jī)"項(xiàng)目致力于幫助老年人更好地適應(yīng)智能時(shí)代的生活。

除了助力老年人融入智能時(shí)代，北京鏈家還關(guān)注到老人的健康與生活細(xì)節(jié)。2024年北京鏈家推出"我來教您防跌倒"公益課，從認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)、工具使用、居家環(huán)境改善等層面幫助老人預(yù)防摔倒，目前已經(jīng)舉辦400多場(chǎng)。此外，不少鏈家經(jīng)紀(jì)人化身"公益理發(fā)師"為行動(dòng)不便的老人提供上門理理發(fā)服務(wù)，目前累計(jì)服務(wù)居民7221人次。

臨近年末，北京鏈家的"免費(fèi)擦玻璃"服務(wù)也更加活躍。這項(xiàng)服務(wù)2023年一經(jīng)推出，便受到廣大居民的熱烈歡迎，如今已經(jīng)服務(wù)92740戶居民，并且線上線下都開通了預(yù)約通道，方便居民輕松預(yù)約。

"鏈家長(zhǎng)在社區(qū)邊上，天然能夠?yàn)樯鐓^(qū)做很多事。北京鏈家1400家門店、27000多名經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期活躍在社區(qū)，還有2700名每年各類社區(qū)鏈接高達(dá)1600萬人次。未來，我們會(huì)持續(xù)探索更多元的社區(qū)服務(wù)，為美好社區(qū)生活加碼。"北京鏈家黨委副書記王穎表示。

安心服務(wù)承諾不斷升級(jí)

為房產(chǎn)交易安全保駕護(hù)航

努力做好"社區(qū)好鄰居"的同時(shí)，2024年以來北京鏈家在房產(chǎn)交易安全保障方面也是動(dòng)作頻出。

今年8月，為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，北京鏈家對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行了升級(jí)，針對(duì)"房屋漏水 保固補(bǔ)償""物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付""稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償"三項(xiàng)條款進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍，延長(zhǎng)保障時(shí)效并加大保障力度，以破解居住消費(fèi)中面臨的真實(shí)痛點(diǎn)。

以"房屋漏水 保固補(bǔ)償"為例，北京鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超過30%。由于年代久遠(yuǎn)，這些房屋在雨雪天氣更容易漏水。北京鏈家"房屋漏水 保固補(bǔ)償"服務(wù)承諾推出后，無疑為客戶減少一層隱憂。

北京鏈家面向業(yè)主首次推出四項(xiàng)安心服務(wù)承諾

為解決售房過程中的痛點(diǎn)，滿足業(yè)主對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的需求，2024年11月，北京鏈家在原有9大安心服務(wù)承諾基礎(chǔ)上再升級(jí)，首次面向業(yè)主端新增4項(xiàng)安心服務(wù)承諾，涵蓋房源委托、展示、帶看到置換的核心環(huán)節(jié)，讓業(yè)主在售房環(huán)節(jié)更省心。升級(jí)后的十三項(xiàng)承諾可以為買賣雙方提供更有力的保障、更有品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

例如，北京鏈家向連環(huán)單業(yè)主推出的"置換租房、傭金全免"的服務(wù)承諾，規(guī)定經(jīng)北京鏈家居間成交的"一買一賣"業(yè)主，自出售房屋交房后半年內(nèi)通過北京鏈家承租房屋的，則可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次。

該承諾推出一個(gè)月以來，截至今年11月底，已有90位業(yè)主享受該優(yōu)惠，累計(jì)節(jié)省置換成本46.05萬元，同時(shí)讓他們從賣房、買房、租房到入住新居的銜接更順暢，提升整體置換效率。

房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，消費(fèi)者會(huì)面臨各種不確定性。北京鏈家安心服務(wù)承諾的本質(zhì)，是針對(duì)消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中的痛點(diǎn)提供兜底方案，用真金白銀的賠付為消費(fèi)者增加安全感和確定性。截至2024年11月底，北京鏈家的安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產(chǎn)交易的安全。

多措并舉助就業(yè)

2024年吸納大學(xué)生超5000人

眼下，以高校畢業(yè)生為代表的青年就業(yè)問題，是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

為響應(yīng)就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，助力拓展高校畢業(yè)生等青年就業(yè)成才渠道，北京鏈家逐年加大對(duì)高校應(yīng)屆畢業(yè)生招聘力度。2024年，北京鏈家共吸納新員工10000多人，其中應(yīng)屆高校畢業(yè)生超過5000人，校招人數(shù)較2023年增加2000人。

與此同時(shí)，為提升崗位供給與應(yīng)聘者能力匹配度，北京鏈家與35所院校達(dá)成校企合作，采用學(xué)分置換、實(shí)習(xí)基地、課程植入、模擬求職大賽、校友講座等合作方式，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，助力畢業(yè)生完成從學(xué)校到社會(huì)的順利銜接。

北京鏈家2024年校企開放日，多所院校參觀鏈家門店

不只為畢業(yè)生打通從校園到職場(chǎng)的"最后一公里"，北京鏈家還打造新經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)快車道，助力他們?cè)趰徫恢醒杆俪砷L(zhǎng)。為此，北京鏈家造了一套精細(xì)化、全周期的培訓(xùn)體系，覆蓋經(jīng)紀(jì)人各個(gè)成長(zhǎng)階段。新入職的大學(xué)生需要在180天內(nèi)完成238小時(shí)的封閉式培訓(xùn)，涵蓋入職前5天4晚的崗前培訓(xùn)，以及入職1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等重要節(jié)點(diǎn)的實(shí)踐性培訓(xùn)。

據(jù)了解，北京鏈家一方面通過全周期的培訓(xùn)體系和師徒帶教模式，幫助畢業(yè)生快速適應(yīng)崗位、持續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)；另一方面依托"一體三翼"戰(zhàn)略，為畢業(yè)生拓展在二手、裝修、托管等不同賽道的廣闊發(fā)展空間，成為復(fù)合型置業(yè)顧問。截至目前，北京鏈家"95后"員工占比37%，"00后"員工占比18.6%。

"希望因?yàn)殒溂业拇嬖冢軌蚪o北京這座城市的消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人、行業(yè)以及社會(huì)帶來一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。"貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰說。

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