綜述

總的來(lái)說(shuō)，角色扮演法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，又是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。角色扮演的理論

角色扮演理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。 [2]

米德的角色理論

米德通過(guò)對(duì)自我的研究發(fā)現(xiàn)，自我是通過(guò)學(xué)習(xí)、扮演其他人的角色發(fā)展起來(lái)的，是他人對(duì)自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對(duì)占有一定社會(huì)地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實(shí)際社會(huì)生活中，一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的一系列特定行為。在不同場(chǎng)合，人們所扮演的角色是不同的，這就要求人們根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己所扮演的角色。每個(gè)人所扮演的角色是在人際互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。這就是米德最初的角色扮演理論。 [3]

班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論

美國(guó)心理學(xué)家班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論也是角色扮演用于塑造人的行為的理論基礎(chǔ)。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人的社會(huì)行為是通過(guò)“觀察學(xué)習(xí)”獲得的。 [4]在觀察學(xué)習(xí)中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會(huì)文化關(guān)系、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會(huì)行為向社會(huì)預(yù)期的方向發(fā)展。他在實(shí)踐中證明，在觀察學(xué)習(xí)中，人們不用什么獎(jiǎng)勵(lì)或強(qiáng)化，甚至也不需參加社會(huì)實(shí)踐，只要通過(guò)對(duì)榜樣的觀察，就可學(xué)到新的行為。這是一種“無(wú)償式學(xué)習(xí)”，是通過(guò)形成一定的行為表象來(lái)指導(dǎo)自己的操作和行動(dòng)的。最著名的是“侵犯實(shí)驗(yàn)”。

榜樣，特別是受人尊敬的人物行為，具有替代性的強(qiáng)化作用。替代強(qiáng)化也是一種認(rèn)知過(guò)程，它包括對(duì)榜樣的觀察和模仿，即觀察榜樣的行為和行為結(jié)果以及理解自己如何運(yùn)用這種行為。在這種替代強(qiáng)化作用的影響下，盡管沒(méi)有采取任何直接的動(dòng)作，也會(huì)產(chǎn)生大量的行為結(jié)果。這一點(diǎn)受到了大量實(shí)驗(yàn)的證實(shí)。

因此，有意識(shí)得從正面給人以正確、美好、規(guī)范的行為刺激，則有利于人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，改變不良的行為的作用。

測(cè)評(píng)

通過(guò)角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等心理素質(zhì)，也可測(cè)出受試者的社會(huì)判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。

培訓(xùn)

在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的角度來(lái)看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿(mǎn)足角色實(shí)踐的要求。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。同時(shí)，通過(guò)角色培訓(xùn)還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)行為做出有效的修正。

換句話(huà)說(shuō)，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開(kāi)會(huì)，會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷(xiāo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。

參與性活動(dòng)

作為受試者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，為了獲得較高的評(píng)價(jià)，受試者一定會(huì)充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動(dòng)。在扮演培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)者會(huì)抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂(lè)性功能。

具有高度的靈活性

從測(cè)評(píng)的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達(dá)到測(cè)評(píng)的目的，主試者可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)測(cè)試主題，場(chǎng)景。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會(huì)把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。從培訓(xùn)的角度看，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。在培訓(xùn)時(shí)間上沒(méi)有任何特定的限制，視要求而決定長(zhǎng)短。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。

按自己的意愿

角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的，因此受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時(shí)可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會(huì)帶來(lái)工作績(jī)效的下降或失敗等問(wèn)題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。受試者或受訓(xùn)者只要充爭(zhēng)地扮演好角色就行，沒(méi)必要來(lái)自己的行為擔(dān)心，因?yàn)檫@只是角色扮演行為，其產(chǎn)生的影響可以控制在一定的范圍內(nèi)，不會(huì)造成不良影響，也沒(méi)必要在意他人對(duì)你的看法。

需要配合

角色扮演過(guò)程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達(dá)，相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時(shí)，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。 [5]

鍛煉機(jī)會(huì)

角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。這一角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)是就培訓(xùn)而言的，因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中，通過(guò)角色扮演，受訓(xùn)者可以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，可以模擬現(xiàn)實(shí)的工作生活，從而獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，明白本身能力的不足之處，通過(guò)培訓(xùn)，使各方面能力得到提高。

1、如果沒(méi)有設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無(wú)疑會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機(jī)會(huì)。同樣的，在設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)受試者角色扮演場(chǎng)景時(shí)，由于設(shè)計(jì)不合理，設(shè)計(jì)的場(chǎng)景與測(cè)評(píng)的內(nèi)容不符，就會(huì)使受試者摸不著頭腦，更談不上測(cè)出受試者的能力水平來(lái)。

2、有時(shí)受訓(xùn)者由于自身的特點(diǎn)不樂(lè)意接受角色扮演的培訓(xùn)形式，而又沒(méi)有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓(xùn)中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是受訓(xùn)者的參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會(huì)影響培訓(xùn)的效果。在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，由于受試者參與意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有完全進(jìn)入角色，就不能測(cè)出受試者的真實(shí)情況。

3、對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，在接受角色培訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。在測(cè)評(píng)受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測(cè)評(píng)就失去其意義。

4、由于角色扮演時(shí)，大多數(shù)情況有第三者存在，這些人或是同時(shí)接受培訓(xùn)的人，或是評(píng)價(jià)者，或是參觀者，自然的交互影響會(huì)產(chǎn)生于受訓(xùn)者和參觀者之間，這里的影響是很微妙的，但絕不容忽視。

5、有些角色扮演活動(dòng)是以團(tuán)隊(duì)合作為宗旨的，在這種情況下可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度的突出個(gè)人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因?yàn)?，一旦某個(gè)人表現(xiàn)太富于個(gè)性化，這就影響團(tuán)隊(duì)整體合作性。

為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：

1、接受作為角色的事實(shí)。

2、只是扮演角色。

3、在角色扮演過(guò)程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。

4、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。

5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。

6、在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢(xún)。

7、不要有過(guò)度的表現(xiàn)行為，那樣可能會(huì)偏離扮演的目標(biāo)。

由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)方法。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)，保證角色扮演全過(guò)程的有效控制，以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作

（1）事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。

（2）助手事先訓(xùn)練好，講什么話(huà)，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。

（3）編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。

實(shí)施評(píng)估

角色扮演的評(píng)估，其實(shí)就是一個(gè)收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過(guò)程。

（1）觀察行為。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時(shí)記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語(yǔ)氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要是進(jìn)行客觀的觀察。

（2）歸納行為。觀察以后，主試要馬上整理觀察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素之中，如果有些行為和要素沒(méi)有關(guān)系，就應(yīng)該剔除。

（3）為行為打分。對(duì)要素有關(guān)的所有行為進(jìn)行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素進(jìn)行打分。

（4）制定報(bào)告。給行為打分以后，每一位主試對(duì)所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報(bào)告，然后才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫(xiě)好的報(bào)告，報(bào)告對(duì)被試者在測(cè)評(píng)中的行為做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以及對(duì)要素的評(píng)分和有關(guān)的各項(xiàng)行為。在時(shí)報(bào)告時(shí)其他的主試可以提出問(wèn)題，進(jìn)行討論。

（5）重新評(píng)分。當(dāng)每一位主試都報(bào)告完畢，大家進(jìn)行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評(píng)分的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。

（6）初步要素評(píng)分。等第一位主試獨(dú)立重新評(píng)分以后，然后再把所有的主試的評(píng)分進(jìn)行簡(jiǎn)單的平均，確定被試者的得分。

（7）制定要素評(píng)分表。一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)部分。

角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。

角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價(jià)值觀，人際傾向，口頭表達(dá)能力，思維敏捷性，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等。

角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求。

其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。

（8）主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對(duì)每一種要素的評(píng)分，大家發(fā)表意見(jiàn)。

（9）總體評(píng)分，通過(guò)討論以后，第一位主試在獨(dú)立地給該被試者評(píng)出一個(gè)總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達(dá)成一致的意見(jiàn)，這個(gè)得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。

注：如果用角色扮演法培訓(xùn)受訓(xùn)者，也可采用上述操作步驟對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。

相關(guān)知識(shí)

中國(guó)女性的健康意識(shí)已經(jīng)迎來(lái)高峰，在家庭財(cái)富分配、投資方式上扮演極其重要角色
為了電影角色努力瘦身的好萊塢演員，看完默默放下零食！
合成生物學(xué)：扮演“造物主”
角色養(yǎng)成類(lèi)手游有哪些2024 高人氣的角色養(yǎng)成游戲推薦
葛優(yōu)演過(guò)的電視劇
兒童口腔保?。杭议L(zhǎng)的角色與責(zé)任
中醫(yī)心理治療角色訓(xùn)練小組設(shè)置與中醫(yī)心理治療相關(guān)制度匯總
女性主角游戲哪個(gè)好玩 十大經(jīng)典女性主角游戲推薦
吳建豪安以軒首度搭檔 《下一站。幸?！钒缜閭H
ITSM在醫(yī)療保健中的角色 – PingCode

網(wǎng)址: 角色扮演法 http://m.u1s5d6.cn/newsview870202.html