綜述

總的來說，角色扮演法既是要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。角色扮演的理論

角色扮演理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。 [2]

米德的角色理論

米德通過對自我的研究發(fā)現(xiàn)，自我是通過學(xué)習(xí)、扮演其他人的角色發(fā)展起來的，是他人對自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對占有一定社會地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實(shí)際社會生活中，一個人所表現(xiàn)出來的一系列特定行為。在不同場合，人們所扮演的角色是不同的，這就要求人們根據(jù)社會環(huán)境的變化，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己所扮演的角色。每個人所扮演的角色是在人際互動中實(shí)現(xiàn)的。這就是米德最初的角色扮演理論。 [3]

班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論

美國心理學(xué)家班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論也是角色扮演用于塑造人的行為的理論基礎(chǔ)。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人的社會行為是通過“觀察學(xué)習(xí)”獲得的。 [4]在觀察學(xué)習(xí)中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會文化關(guān)系、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會行為向社會預(yù)期的方向發(fā)展。他在實(shí)踐中證明，在觀察學(xué)習(xí)中，人們不用什么獎勵或強(qiáng)化，甚至也不需參加社會實(shí)踐，只要通過對榜樣的觀察，就可學(xué)到新的行為。這是一種“無償式學(xué)習(xí)”，是通過形成一定的行為表象來指導(dǎo)自己的操作和行動的。最著名的是“侵犯實(shí)驗(yàn)”。

榜樣，特別是受人尊敬的人物行為，具有替代性的強(qiáng)化作用。替代強(qiáng)化也是一種認(rèn)知過程，它包括對榜樣的觀察和模仿，即觀察榜樣的行為和行為結(jié)果以及理解自己如何運(yùn)用這種行為。在這種替代強(qiáng)化作用的影響下，盡管沒有采取任何直接的動作，也會產(chǎn)生大量的行為結(jié)果。這一點(diǎn)受到了大量實(shí)驗(yàn)的證實(shí)。

因此，有意識得從正面給人以正確、美好、規(guī)范的行為刺激，則有利于人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，改變不良的行為的作用。

測評

通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進(jìn)行評價，測評其心理素質(zhì)以及各種潛在能力。可以測出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛好等心理素質(zhì)，也可測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。

培訓(xùn)

在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實(shí)踐的要求。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。同時，通過角色培訓(xùn)還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問題，及時對行為做出有效的修正。

換句話說，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績效培訓(xùn)等），會議成效培訓(xùn)（如何開會，會議討論、會議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。

參與性活動

作為受試者，可以充分調(diào)動其參與的積極性，為了獲得較高的評價，受試者一定會充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。在扮演培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者會抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂性功能。

具有高度的靈活性

從測評的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達(dá)到測評的目的，主試者可以根據(jù)需要設(shè)計測試主題，場景。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。從培訓(xùn)的角度看，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。在培訓(xùn)時間上沒有任何特定的限制，視要求而決定長短。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。

按自己的意愿

角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的，因此受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。受試者或受訓(xùn)者只要充爭地扮演好角色就行，沒必要來自己的行為擔(dān)心，因?yàn)檫@只是角色扮演行為，其產(chǎn)生的影響可以控制在一定的范圍內(nèi)，不會造成不良影響，也沒必要在意他人對你的看法。

需要配合

角色扮演過程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達(dá)，相互認(rèn)知等社會交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊精神。 [5]

鍛煉機(jī)會

角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會。這一角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)是就培訓(xùn)而言的，因?yàn)樵谂嘤?xùn)過程中，通過角色扮演，受訓(xùn)者可以相互學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)，可以模擬現(xiàn)實(shí)的工作生活，從而獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，明白本身能力的不足之處，通過培訓(xùn)，使各方面能力得到提高。

1、如果沒有設(shè)計能力，在設(shè)計上可能會出現(xiàn)簡單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無疑會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機(jī)會。同樣的，在設(shè)計測評受試者角色扮演場景時，由于設(shè)計不合理，設(shè)計的場景與測評的內(nèi)容不符，就會使受試者摸不著頭腦，更談不上測出受試者的能力水平來。

2、有時受訓(xùn)者由于自身的特點(diǎn)不樂意接受角色扮演的培訓(xùn)形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓(xùn)中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是受訓(xùn)者的參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會影響培訓(xùn)的效果。在測評的過程中，由于受試者參與意識不強(qiáng)，沒有完全進(jìn)入角色，就不能測出受試者的真實(shí)情況。

3、對某些人來說，在接受角色培訓(xùn)時，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。在測評受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測評就失去其意義。

4、由于角色扮演時，大多數(shù)情況有第三者存在，這些人或是同時接受培訓(xùn)的人，或是評價者，或是參觀者，自然的交互影響會產(chǎn)生于受訓(xùn)者和參觀者之間，這里的影響是很微妙的，但絕不容忽視。

5、有些角色扮演活動是以團(tuán)隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現(xiàn)過度的突出個人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因?yàn)?，一旦某個人表現(xiàn)太富于個性化，這就影響團(tuán)隊整體合作性。

為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：

1、接受作為角色的事實(shí)。

2、只是扮演角色。

3、在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。

4、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。

5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。

6、在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢。

7、不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會偏離扮演的目標(biāo)。

由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測評方法。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測評效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。

進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作

（1）事先要作好周密的計劃，每個細(xì)節(jié)都要設(shè)計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。

（2）助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。

（3）編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。

實(shí)施評估

角色扮演的評估，其實(shí)就是一個收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。

（1）觀察行為。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評論，主要是進(jìn)行客觀的觀察。

（2）歸納行為。觀察以后，主試要馬上整理觀察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設(shè)計的目標(biāo)要素之中，如果有些行為和要素沒有關(guān)系，就應(yīng)該剔除。

（3）為行為打分。對要素有關(guān)的所有行為進(jìn)行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對要素進(jìn)行打分。

（4）制定報告。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫好的報告，報告對被試者在測評中的行為做一個簡單的介紹，以及對要素的評分和有關(guān)的各項行為。在時報告時其他的主試可以提出問題，進(jìn)行討論。

（5）重新評分。當(dāng)每一位主試都報告完畢，大家進(jìn)行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評分的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。

（6）初步要素評分。等第一位主試獨(dú)立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進(jìn)行簡單的平均，確定被試者的得分。

（7）制定要素評分表。一般角色扮演評價的內(nèi)容分為四個部分。

角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為。

角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價值觀，人際傾向，口頭表達(dá)能力，思維敏捷性，對突發(fā)事件的應(yīng)變性等。

角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時的情境要求。

其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。

（8）主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見。

（9）總體評分，通過討論以后，第一位主試在獨(dú)立地給該被試者評出一個總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達(dá)成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。

注：如果用角色扮演法培訓(xùn)受訓(xùn)者，也可采用上述操作步驟對受訓(xùn)者進(jìn)行評估。

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