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知客CRM健康醫(yī)療行業(yè)解決方案

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月26日 00:14

健康管理作為一種最具活力的健康服務(wù)模式，已越來越受到社會重視和支持，“健康管理師”作為一種新興的職業(yè)也被廣泛認(rèn)可和接受。健康管理行業(yè)得到了上下游的關(guān)注，并逐漸融合，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈和運營體系，已經(jīng)成為國內(nèi)繼IT行業(yè)后又一個新的增長點，并將成為國內(nèi)最具有競爭力的熱點行業(yè)之一。健康管理行業(yè)尤其注重客戶體驗，如何通過CRM來提高客戶服務(wù)能力是每一個健康醫(yī)療企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的問題。

健康管理行業(yè)現(xiàn)狀

1、由于是新興的朝陽行業(yè)，目前缺乏可參考、借鑒的成功模式。
2、缺乏高效、實用的業(yè)務(wù)管理平臺，管理方式較為傳統(tǒng)和低效。
3、缺乏權(quán)威、準(zhǔn)確的信息化健康評估工具。由于沒有信息化工具導(dǎo)入的數(shù)據(jù)積累，因此缺乏準(zhǔn)確的健康評估機制。
4、缺乏成熟、可操作性強的管理體系。

知客CRM解決方案

客戶和服務(wù)管理：為每一個服務(wù)中的客戶建立一個檔案，將多次銷售服務(wù)記錄、配餐用藥記錄、反饋記錄形成一個以客戶為中心的數(shù)據(jù)環(huán)。
配餐用藥管理：定期收集客戶情況并作記錄，設(shè)置配餐或用藥指導(dǎo)。
達(dá)標(biāo)療程報表：得到客戶的達(dá)標(biāo)反饋后，形成檔案，將之前收集的客戶情況、療養(yǎng)、用藥等記錄歸檔，形成健康指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析表。
健康管理師管理：記錄每一個健康管理師的活動，并通過各種KPI檢查健康管理師的工作。
問卷調(diào)查：通過和客戶的互動，形成豐富的反饋報表，并根據(jù)客戶不同的類型進(jìn)行匯總分析。
流程管理：通過內(nèi)部規(guī)范的管理流程，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，提高總體運營效率，為客戶提供更高效的服務(wù)體驗。

結(jié)論

健康管理是一個正在蓬勃向上發(fā)展的朝陽行業(yè)，越早借助CRM信息化手段，就越早實現(xiàn)企業(yè)健康數(shù)據(jù)的積累和規(guī)范的銷售服務(wù)流程。通過知客CRM的銷售和服務(wù)模塊，以及在客戶服務(wù)過程中積累的各項數(shù)據(jù)，健康行業(yè)將能為客戶提供專業(yè)化和流程化的健康服務(wù)，從而提升企業(yè)的專業(yè)能力，為更多的客戶提供更好的身心健康服務(wù)體驗。

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