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以國際化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)模式讓國人擁有快樂、健康的養(yǎng)老生活

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月24日 07:19

午飯時間，90歲的吳爺爺坐在自己的飯桌上享用午餐，桌子上擺放著他的名牌，并標(biāo)注了他不喜歡吃丸子和魚。

吃完飯，吳爺爺跟隔壁桌的其他3位老人悄悄比劃了“OK”的手勢，大家立刻心領(lǐng)神會，趕緊回房間睡覺，好為下午的麻將局養(yǎng)足精神。

這是發(fā)生在椿萱茂（北京亦莊）老年公寓中的一幕。

近年來，中國老齡人口比例迅速攀升，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計中國老年人口2025年將突破3億，2053年將達(dá)到峰值4.87億，占屆時全球老年人口的1/4，其中，失能、半失能老人將增長至超九千萬。而像吳爺爺這樣，能坐在老年公寓的餐廳中享用午餐，并能根據(jù)自己的身體情況安排跟好朋友進(jìn)行休閑活動的老人，少之又少。國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨著起步晚，供給不足，缺少行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)、高端的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)匱乏的現(xiàn)狀。

健康養(yǎng)老，變護(hù)理為照護(hù)

2013年，國務(wù)院出臺《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，由此我國進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的十年，房產(chǎn)、保險、醫(yī)療器械公司等紛紛跨界，入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。但是，養(yǎng)老只靠資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一家優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該是什么樣，這個問題后面應(yīng)該畫一個大大的問號。

作為椿萱茂品牌旗下首家綜合照護(hù)旗艦示范項目，椿萱茂（北京亦莊）老年公寓于2013年正式落地，標(biāo)志著椿萱茂的高品質(zhì)服務(wù)至此開啟，建設(shè)性地奠定了中國養(yǎng)老行業(yè)屈指可數(shù)的數(shù)項第一的聲譽——第一家北京中美合資經(jīng)營性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；第一家品牌開發(fā)商設(shè)計開發(fā)的養(yǎng)護(hù)型機(jī)構(gòu)；第一家中國通過美國綠色建筑委員會(USGB-C)LEED-CS認(rèn)證的老年公寓；第一個獲得北京市民政局頒布的執(zhí)行許可(編號: 1100100001)。

椿萱茂（北京亦莊）老年公寓十周年慶

彼時，中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還停留在較為原始的運營模式，對老年人的管理多為護(hù)理式，居住在養(yǎng)老院的人群普遍高齡，且養(yǎng)老生活單一，沒有成熟案例可以參考。因此，椿萱茂沒有做本土養(yǎng)老模式升級版，而是直接與國外排名前列的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，再進(jìn)一步實現(xiàn)本土化。

同時，為適應(yīng)中國長輩特點和健康養(yǎng)老需求，椿萱茂開發(fā)團(tuán)隊將零散的英文版規(guī)范和護(hù)理方法重新加工整理，并根據(jù)照護(hù)國內(nèi)長輩的實踐經(jīng)驗，建立起一套完善的、適合中國老人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，填補國內(nèi)高端養(yǎng)老、科學(xué)養(yǎng)老的空白。

隨著中國人口老齡化日趨嚴(yán)重，對比起失能和行動不便的老人群體，70歲以下的低齡老人占據(jù)老齡人口半數(shù)以上，80歲以上但身體康健的老人也不在少數(shù)，他們熱愛生活、追求健康，在尋求照護(hù)的同時，也想要豐富多彩的老年生活，這對養(yǎng)老需求提出了更高的要求。

“我們根據(jù)長輩的生活能力和身體情況進(jìn)行了精細(xì)照護(hù)等級劃分，為長輩定制個性化服務(wù)，除了滿足長輩最基礎(chǔ)的生理、安全需求外，我們更注重針對不同的長輩滿足他們的社交、精神需求，通過樂享生活、豐富生活、投入生活等不同活動內(nèi)容的設(shè)計，讓他們能根據(jù)健康狀況參與適合自己的活動，力求讓每一位長輩都充分實現(xiàn)精神收獲和人生價值。”椿萱茂（北京亦莊）老年公寓副總經(jīng)理程梁說道。

新養(yǎng)老模式驅(qū)動服務(wù)

在傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)老年人應(yīng)該事無巨細(xì)，在許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，護(hù)理人員會盡可能幫助長輩做更多的事情，但是，即便他們年紀(jì)大了，也依舊需要自由、生活和成就感。端給他們一杯水并喂到嘴里，不如遞給他們一只杯子并告訴他們水在哪。讓老人保持行動能力，也是讓他們保持生活水準(zhǔn)的重要方式之一。

椿萱茂（北京亦莊）老年公寓迎來的第一位入住者，是一位在報紙上看到了廣告的奶奶，她老伴去世多年，孩子也不在身邊，思前想后決定來椿萱茂看看，這一來就再也沒有出去。管家、廚師、醫(yī)護(hù)……他們雖然沒有事事為奶奶親力親為，但每次在奶奶需要的時候都能做到快速響應(yīng)、立刻解決，在鼓勵奶奶獨立的同時做好協(xié)助。住在這里，奶奶還可以在各個活動社團(tuán)和共享空間中與他人互動、社交，不用擔(dān)心像自己在家一樣孤單，也不用擔(dān)心自己出門萬一摔倒沒有人幫助怎么辦。一年后，她賣掉了自己在北京的房子。

從健康服務(wù)到生活服務(wù)，椿萱茂始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、體系化的專業(yè)運作模式，作為椿萱茂品牌旗下的首個項目，椿萱茂（北京亦莊）老年公寓從無到有地建立了完善的工作流程和服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，并不斷迭代企業(yè)規(guī)范，為品牌專業(yè)、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)奠定了堅實的根基。

椿萱茂從2013年亦莊項目開業(yè)至今，已在全國8城落地生根，擁有近30家項目。椿萱茂副總經(jīng)理陳思在8月20日“拾光之旅共享幸福生活——椿萱茂開業(yè)暨椿萱茂（北京亦莊）老年公寓十周年慶”的活動上表示，椿萱茂持續(xù)打造“專業(yè)·服務(wù)·體系”的核心競爭力，始終圍繞“專業(yè)有溫度、服務(wù)高品質(zhì)、體系國際化”精心打磨服務(wù)，為新時代養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)賦能。十年行業(yè)深耕，實現(xiàn)了讓老年人變被動照料為主動生活，也刷新了子女對父母養(yǎng)老的傳統(tǒng)認(rèn)知。

形成智能養(yǎng)老和人才的專業(yè)壁壘

隨著健康中國戰(zhàn)略的實施，針對新時代我國人口老齡化的新形勢新特點，2020年至2023年，椿萱茂持續(xù)推進(jìn)健康養(yǎng)老，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”模式，為在住長輩家屬和居家客戶提供更全面、更精細(xì)、更專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

在信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，老人們雖然擁有了智能手機(jī)，但他們大多不會使用手機(jī)上的各種功能和APP?！拔业拇惠婷盇PP與其說是給長輩們使用，不如說是給他們的兒女用。

居住在亦莊老年公寓的劉奶奶說：“每天我們都會到大廳活動，只要我們坐在那喝茶聊天，工作人員就會拿著隨診包來給我們測血氧、血壓，并上傳這些健康數(shù)據(jù)，還給我們拍活動照片，把這些傳到APP上，我們的兒女都能看得到我們的情況?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，我國養(yǎng)老企業(yè)數(shù)量呈持續(xù)增長趨勢，且主要分布在華東地區(qū)和北京這樣的超大城市，行業(yè)集中度偏高。隨著人們對正規(guī)養(yǎng)老、高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求越來越大，對于企業(yè)而言，未來的競爭也將愈發(fā)激烈，想要保持行業(yè)領(lǐng)先地位，需要持續(xù)的專業(yè)引領(lǐng)和人才引領(lǐng)。

椿萱茂副總經(jīng)理文波波說：“要形成專業(yè)壁壘，持續(xù)更新專業(yè)技能，提升公司專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如，今年我們重點在做的主要分為兩條線：生活服務(wù)和健康服務(wù)，對長輩的健康管理不是及時治療，而是防治未病，通過數(shù)據(jù)把治療提前。在人才引進(jìn)方面，我們緊跟人才培養(yǎng)成果，與大專院校保持密切聯(lián)系，不僅要招專業(yè)對口的人員，我們還將員工分為技術(shù)型人才和管理型人才，并進(jìn)行針對性培養(yǎng)?！?/p>

如今，椿萱茂（北京亦莊）老年公寓已經(jīng)落地運營十年，經(jīng)歷了從創(chuàng)新到引領(lǐng)的過程，實現(xiàn)了變“養(yǎng)老”為“享老”的跨越，也成為了椿萱茂人才培養(yǎng)基地，他們在養(yǎng)老行業(yè)中發(fā)揮著中堅力量。椿萱茂依舊保持著服務(wù)創(chuàng)新趨勢，以供給激發(fā)需求，用需求刺激供給，促使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)形成良性循環(huán)，讓更多的長輩能擁有健康快樂、自由自主、共享幸福的新生活方式。（中國日報北京記者站杜娟）

來源：中國日報網(wǎng)

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