買家在三個月內(nèi)可追加評價淘寶新規(guī)讓不少賣家遭了刁難
賣出商品已經(jīng)一個多月了,明明是個好評的,還評價說“東西很好,很漂亮”,結(jié)果眼下被買家追加了一段評價,說得商品一堆的毛病。當賣家與他協(xié)商,如何刪除這個評價時,對方卻來了句“給點誠意,300~500吧”。賣家頓時石化。
一位開電器用品網(wǎng)店的賣家告訴記者,去年10月,淘寶調(diào)整了新規(guī)則,買家于三個月內(nèi)可以追加評價,本來是讓大家更好的反映產(chǎn)品,結(jié)果沒想到冒出了“惡意追評人”。
“掌柜的,隨便給個三五百吧”
前段時間,網(wǎng)上一家賣家電產(chǎn)品的店鋪掌柜就碰上了件煩心事。
確認收貨10多天后,突然看到原先的好評下面突然多了一段話,買家表示對產(chǎn)品的外殼啊、LOGO多處地方不滿意。很注意維護小店信譽的賣家連忙在旺旺上和這位買家聯(lián)系:“為什么這么評價啊?”。
過了一會,對方跳出了一句話:“給點誠意”。這是什么意思,店鋪掌柜有點茫然。緊接著對方又發(fā)來一句:“隨便給點錢,300到500?!?/p>
這時掌柜才明白,原來這才是對方的目的?!澳囊馑际钦f給您300到500元就幫我們刪除這個追加嗎?”“是。”
“好評變惡語,這是怎么都沒想到的?!闭乒窈苡魫灥卣f。
“好不容易才搞定了中差評,又得提心吊膽地擔心這追加評論,追加評價是對我們提出了服務(wù)和商品方面的高要求,但是碰上惡意的追評人,可是傷不起啊?!币晃凰你@的日用百貨買家嘆氣說,“還帶三個月有效,害怕啊?!?/p>
記者了解到,追加評價是指雙方評價完成并生效后的三個月內(nèi),買家將有一次追加評論的機會,僅追加評論,不涉及好中差評以及店鋪動態(tài)評分。
賣家要會“解釋”,不要老想著花錢消災(zāi)
“我們也相信這個追加評價的初衷是好的,這個追加評價就是給一些短時間看不出問題而存在一些問題的商品,讓買家多個機會來反映?!辟u家程先生表示,“我也看到不少買家甚至是追加夸贊的?!?/p>
“可沒想到竟然讓一些人有機可趁?!辟u家小黑認為,惡意追評人就是利用有的賣家不熟悉規(guī)則,愿意出錢解決中差評的心理,借著追加評價,迫使商家出錢私了?!耙驗樽芳釉u價不屬于惡意評價評判,因此官方不用介入處理,而這個評價就那么顯眼的位置放著,賣家心里別提多難受了。”
有些店主為了保住店鋪的信譽呀,就屈服了,相信給點錢就能了事,其實沒那么簡單。“我研究了一下,刪除評價僅限中差評,也就是說好評不可刪除?!币晃汇@研了規(guī)則的賣家支招,所以在好評后追惡語的,大家不要相信可以修改或者刪除。
不過,對于讓不少賣家糾結(jié)的“追加評價”,買家們則是支持的為多。買家風中雨表示:“追加評價,對我來說我覺的很好。我是一個買家,以前我買東西一般都是到貨付款并好評,我從沒給人差評,可有的店家自從付款評價以后,東西在保修期間,問他們理都不理?!痹谒磥怼白芳釉u價”無疑給賣家多了層約束,讓買家購物更有保障。
昨天,記者從淘寶網(wǎng)了解到,追加此功能的目的顯然是為了更好的維護買家的利益,盡量控制賣家賣出產(chǎn)品后提升產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量。不過記者了解到在“追加評價”約束賣家的同時,也給予了賣家一個解釋機會,因此遇到這類的“追評人”,賣家們只有好好把握這個“解釋機會”。
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網(wǎng)址: 買家在三個月內(nèi)可追加評價淘寶新規(guī)讓不少賣家遭了刁難 http://m.u1s5d6.cn/newsview727390.html
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