在新醫(yī)改政策的不斷推進(jìn)下，中國(guó)在線醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了政策落地時(shí)刻，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2017年，行業(yè)上下一心，共同攜手，齊頭并進(jìn)。根據(jù)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)藥電商已經(jīng)連續(xù)6年保持高速增長(zhǎng)，2009年中國(guó)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模為1億元，2015年規(guī)模已超過(guò)140億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)244.0%，2016年網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模更是超過(guò)250億元。12月7日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先在線健康管理企業(yè)健客在廣州舉行的主題為“賦能創(chuàng)新共健未來(lái)”合作伙伴大會(huì)上，CEO謝方敏透露，借助在線醫(yī)藥新零售的勢(shì)頭，健客今年已完成25億銷售業(yè)績(jī)，2018年，健客將發(fā)力在線健康管理新模式，繼續(xù)深耕線上品牌運(yùn)營(yíng)CSO模式，以用戶運(yùn)營(yíng)為原點(diǎn)，倒逼產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，搭建內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)深化布局，打造領(lǐng)先的在線健康管理綜合平臺(tái)，繼續(xù)為國(guó)人提供值得信賴的專業(yè)在線健康管理服務(wù)。
在線醫(yī)藥新零售優(yōu)勢(shì)日益凸顯
從羸弱到健壯，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的面貌可謂翻天覆地，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量16年之間增長(zhǎng)超過(guò)30倍，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模5年之間增長(zhǎng)約6.1倍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電商銷售模式已經(jīng)被全行業(yè)所接受，雖然藥品是特殊的商品，但是藥品零售的電商化已經(jīng)是大勢(shì)所趨，在線購(gòu)藥正成為中國(guó)藥品零售的新渠道。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在線醫(yī)藥的滲透率與交易規(guī)模依舊稍顯薄弱，然而隨著中國(guó)人口老齡化日益加劇、人們醫(yī)療需求不斷增加的現(xiàn)狀，在線醫(yī)藥新零售通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到正品保障、藥效跟蹤反饋、增強(qiáng)用戶粘度等優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。另?yè)?jù)中國(guó)醫(yī)藥健康信息領(lǐng)先平臺(tái)米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，擁有自建平臺(tái)以及第三方平臺(tái)的健客網(wǎng)上藥店2016年在網(wǎng)上藥品市場(chǎng)交易額便占市場(chǎng)15.4%，且有持續(xù)上漲的趨勢(shì)。
謝方敏表示，2017年，在醫(yī)藥新零售的帶動(dòng)下，借助技術(shù)與新模式全方位提升用戶體驗(yàn)，健客為越來(lái)越多的國(guó)人提供了優(yōu)質(zhì)的在線健康管理服務(wù)。
健客在多個(gè)行業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)中排名第一
每年一度的健客合作伙伴大會(huì)，已經(jīng)成為在線醫(yī)藥行業(yè)的行業(yè)盛會(huì)。12月7日健客在廣州主辦的主題為“賦能創(chuàng)新共健未來(lái)”的合作伙伴大會(huì)上，近500名來(lái)自國(guó)內(nèi)外的跨國(guó)和國(guó)內(nèi)知名藥企代表匯聚一堂，圍繞“賦能醫(yī)藥新零售”展開(kāi)了熱烈而有力的探討。
健客CEO謝方敏在健客2017年合作伙伴大會(huì)上做關(guān)于“醫(yī)藥新零售ECSO模式”的分享。
具有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)基因的健客，結(jié)合多年來(lái)深耕醫(yī)藥供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，又將CSO運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)，創(chuàng)新打造線上品牌運(yùn)營(yíng)CSO模式。謝方敏介紹，通過(guò)該模式，健客牽手外資醫(yī)藥巨頭雅培，成為雅培在全國(guó)專屬的電子商務(wù)渠道，讓雅培無(wú)痛血糖儀走進(jìn)國(guó)內(nèi)的千家萬(wàn)戶，幫助糖尿病患者精準(zhǔn)地管理糖尿病，還可以降低糖友們患上心臟病、腎衰竭和糖尿病足等嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
除了國(guó)內(nèi)知名藥企代表外，來(lái)自百度、騰訊、360健康、花旗銀行等行業(yè)翹楚的高層也到場(chǎng)參與了這場(chǎng)關(guān)于“醫(yī)藥新零售”的討論。百度行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)藥品營(yíng)銷總經(jīng)理趙鵬飛分享了健客在百度平臺(tái)數(shù)據(jù)中的多個(gè)“第一”：健客藥品平臺(tái)搜索PV在藥品電商平臺(tái)中排名第一，通過(guò)百度樣式展現(xiàn)APP下載量排名第一，普藥展現(xiàn)電商占比排名第一。
360健康CEO陳華參加健客2017合作伙伴大會(huì)并做精彩發(fā)言
360健康CEO陳華也到場(chǎng)參會(huì)并做精彩發(fā)言。他介紹，在360健康好藥平臺(tái)上，健客也是所有電商平臺(tái)中銷量排名第一的，且超過(guò)第二名30%。陳華還對(duì)健客CEO謝方敏分享的醫(yī)藥新零售模式ECSO模式表示了高度認(rèn)可?！暗谝淮温?tīng)到ECSO這樣的醫(yī)藥新零售模式，感受到了健客在探討新業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新和變革，無(wú)論是從網(wǎng)上藥店階段還是到目前的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)階段，健客團(tuán)隊(duì)也在不斷變革升級(jí)，促進(jìn)行業(yè)變革發(fā)展?！?/p>
10家知名藥企成健客戰(zhàn)略合作伙伴
為了多方位滿足用戶需求，健客的供應(yīng)鏈也在不斷變革升級(jí)。健客品牌運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)總監(jiān)孔禮萍稱，健客將從以往的策略采購(gòu)階段上升為戰(zhàn)略采購(gòu)階段，關(guān)注合作伙伴關(guān)系管理，建立高層互訪機(jī)制，與上游供應(yīng)鏈的工業(yè)品牌展開(kāi)戰(zhàn)略合作。同時(shí)，健客新增了“產(chǎn)品組合營(yíng)銷部”，該部門(mén)能更好地從用戶需求出發(fā)，“我們相信，新的構(gòu)架理念和采購(gòu)戰(zhàn)略的升級(jí)，必能更好的滿足用戶的需求，也必將帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。”
會(huì)上，10家知名藥企成為新一年里健客的十大戰(zhàn)略合作伙伴，分別是雅培、輝瑞、禮來(lái)、阿斯利康、廣藥白云山、步長(zhǎng)制藥、中智藥業(yè)、廣州醫(yī)藥、國(guó)藥控股及九州通醫(yī)藥，同時(shí)健客與廣藥白云山、中智草晶華簽訂了2018年戰(zhàn)略合作協(xié)議。
健客CEO謝方敏（右）代表健客與廣藥白云山代表廣州白云山醫(yī)藥銷售公司董事長(zhǎng)、白云山制藥總廠廠長(zhǎng)裴澤建（左）簽訂2018戰(zhàn)略合作協(xié)議。
去年，健客聯(lián)合國(guó)內(nèi)外近30家知名藥企東阿阿膠等，成立國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商首個(gè)“正品聯(lián)盟”，在今年舉行的合作伙伴大會(huì)上，健客宣布，正品聯(lián)盟的陣容，已經(jīng)從去年的300多家擴(kuò)大到上千家，并且有持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。會(huì)上，健客還為廣州醫(yī)藥、廣東九州通、廣藥白云山、東阿阿膠、中智藥業(yè)等5家企業(yè)代表頒發(fā)了正品聯(lián)盟榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)的聘書(shū)。
2018全面發(fā)力在線健康管理新模式
2017年，在資本的助力和政策扶持下，健客在推動(dòng)公司戰(zhàn)略升級(jí)、深化供應(yīng)鏈布局、收購(gòu)實(shí)體醫(yī)院、擴(kuò)張零售藥店網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化移動(dòng)醫(yī)療APP上全面發(fā)力，并在今年5月，完成A+輪5000萬(wàn)美元融資，累計(jì)到目前為止，共完成了1.5億美金的A輪融資。
6月，健客子公司獲批互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)A證，健客成為少數(shù)幾家家集齊醫(yī)藥電商ABC三證的公司。7月，在艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國(guó)電商全景榜單》中，健客網(wǎng)上藥店以91.5的競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)繼續(xù)領(lǐng)跑醫(yī)藥電商。8月，健客榮登“2016-2017年中國(guó)藥品零售企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力新榜”前十。9月，健客一舉摘得“金音獎(jiǎng)-2017中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”殊榮。11月，健客旗下子公司被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，同時(shí)獲“2017中國(guó)醫(yī)藥電商電子商務(wù)十強(qiáng)”、“德勤中國(guó)醫(yī)藥健康明日之星”、2017中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)陽(yáng)光獎(jiǎng)——“新銳企業(yè)”獎(jiǎng)等系列業(yè)內(nèi)殊榮。
目前，健客在醫(yī)藥電商、移動(dòng)醫(yī)療、實(shí)體醫(yī)院、零售藥店等方面均有布局，除了在“醫(yī)藥”領(lǐng)域深耕外，今年健客還全面發(fā)力進(jìn)軍“醫(yī)療”領(lǐng)域，目前健客已經(jīng)通過(guò)自建或收購(gòu)的方式在全國(guó)布局了5家實(shí)體醫(yī)院，主要分布在廣州、武漢、重慶、海南、杭州等地。
展望2018年，謝方敏透露，健客將持續(xù)深化布局，做優(yōu)服務(wù)，深耕線上品牌運(yùn)營(yíng)，以用戶運(yùn)營(yíng)為原點(diǎn)，倒逼產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，搭建內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)深化布局構(gòu)建一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品+醫(yī)生+醫(yī)院+患者”的健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，為打造領(lǐng)先的在線健康管理綜合平臺(tái)為努力，繼續(xù)為國(guó)人提供值得信賴的專業(yè)在線健康管理服務(wù)。
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